PrincipalQuejasMarsbet Casino - Acceso y retiro del jugador denegado por Marsbet Casino.

Marsbet Casino - Acceso y retiro del jugador denegado por Marsbet Casino.

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Puntos negros: 359

Importe: 1.679 $

Marsbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/12/2023 | No resuelta : 30/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

Al jugador estadounidense se le negó el derecho a jugar en Marsbet Casino y retirar los fondos depositados de 1.679 euros. A pesar de que la cuenta se verificó con éxito, Marsbet insistió en exigir que el jugador apostara primero el depósito en deportes antes de realizar cualquier retiro. El acceso a la cuenta del jugador permaneció sin restricciones y no pudo jugar desde que se registró el 9 de enero de 2023. Intentamos comunicarnos con Marsbet Casino varias veces para resolver el asunto, pero el casino dejó de responder. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

Querido Gurú, realmente necesito tu ayuda. Marsbet Casino me niega la oportunidad de jugar en el casino, reteniendo mi depósito de 1679 euros.

Además, me di cuenta de esto sólo después de reponer mi saldo. Anteriormente, mi cuenta fue verificada exitosamente. No rompí las reglas del casino.

Después de recibir una negativa a jugar en el casino, solicité el retiro de mi depósito a mi billetera de pagos. ¡PERO! el casino indica la necesidad de recuperar el depósito apostando en deportes. ¡Creo que esto es absurdo! Además, nunca he hecho esto y lo considero una coerción, lo que viola gravemente mis derechos como jugador.

Se siguió el procedimiento de quejas para el examen de las quejas, pero no arrojó ningún resultado.

Por favor proporcione ayuda.

Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Rovanes,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿El casino restringió el acceso a su cuenta inmediatamente después de realizar un depósito?
  • ¿Qué tipos de juegos has jugado habitualmente en el pasado: juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas?
  • ¿Puede proporcionarnos información sobre cuándo registró inicialmente su cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.



Traducción automática:
Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, te proporciono la información solicitada:

El acceso a mi cuenta aún no está restringido. No hay posibilidad de jugar en el casino.

Registré una cuenta el 9 de enero de 2023.

He jugado juegos de casino en vivo antes.

La correspondencia con el casino fue enviada a petronela.k@casino.guru .

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias Rovanes por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola Rovanes,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Marsbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Marsbet,

¿Puede por favor proporcionar más información sobre la situación? ¿El jugador no puede solicitar la devolución de su depósito?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Rovanes,


Me puse en contacto con el casino a través de Skype y actualmente estoy esperando una respuesta adicional de ellos, por lo que extenderé el temporizador en consecuencia. Mientras tanto, avíseme si hay novedades.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Rovanes,


Nuevamente no ha habido más respuesta del casino, les daremos una semana más para responder, de acuerdo con nuestras políticas. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Marsbet Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por los últimos 7 días. Si el casino no proporciona la información solicitada dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino como se mencionó.

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido gurú,

lamentablemente no hay ningún cambio. El casino sigue reteniendo mis 1679 euros sin darme la oportunidad de jugar. Anteriormente informó que se comunicó con el casino a través de Skype. ¿El casino tiene la intención de resolver la disputa pacíficamente?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola Rovanes,


El caso todavía se está discutiendo a través de Skype, todavía estoy esperando la información del casino.


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado Rovanes,


Intenté comunicarme con el casino nuevamente para obtener más información, pero no obtuve más respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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