El jugador de Holanda tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Él cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en Mason Slots Casino. Rechazamos esta queja en nuestro sistema por falta de pruebas.
Estimado CasinoGuru.
El año pasado 2020 me autoexcluí de Bobcasino para siempre, debido a mi problema con el juego.
El fin de semana pasado colapsé y creé una cuenta en Masonslots, después de haber estado libre de apuestas durante casi un año.
Perdí 900 euros en Masonslots y descubrí que Bobcasino es del mismo operador que Masonslots (N1 interactive ltd.). Creo que no deberían haberme dejado jugar en Masonslots, he usado el mismo nombre, prueba de identificación y dirección de correo electrónico.
Por lo tanto, solicito un reembolso por Masonslots.
Intenté resolver mi queja por correo con Masonslots, no pudieron ayudarme, por eso lo intento aquí, sin embargo, pudieron confirmar que había solicitado una autoexclusión en Bobcasino.
Espero que puedas ayudarme,
Gracias por adelantado.
Querido Joeri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.masonslots.com/responsible-gaming :
"Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses, 1 año o para siempre. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Una vez que expire, su cuenta se reactivará automáticamente.
AUTOCUSIÓN POR SOLICITUD
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@masonslots.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales.
Si se autoexcluye del casino, no podrá iniciar sesión en su cuenta y ordenar el retiro del saldo que le quede. Una vez que se haya autoexcluido, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@masonslots.com para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de un plazo razonable con información sobre el retiro y lo ayudará con ello. Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no lo exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino ".
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No puedo encontrar ninguna comunicación para Bobcasino, todo lo que sé es que su sistema de autoexclusión está fallando. La semana pasada pude iniciar sesión en Bobcasino, lo que tampoco debería ser posible ya que me autoexcluí para siempre.
Me autoexcluí esta semana en Masonslots, por favor explícame ahora que me autoexcluyo en Masonslots No puedo jugar en ningún casino hermano, y cuando me autoexcluyo en Bobcasino, puedo acceder al casino hermano.
Gracias.
Muchas gracias, Joeri, por tu respuesta. Como mencioné anteriormente, si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido de todos los sitios web hermanos.
Por favor, comprenda que sin evidencia de respaldo de que ha enviado solicitudes de autoexclusión, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Sí, las cosas realmente se pasan por alto, Bobcasino sabía que yo era un jugador problemático. Masonslots no me ha aceptado como jugador. Por favor, los jugadores eviten N1 Interactive ltd. del casino.
Gracias, Joeri, por tu respuesta. Por favor, comprenda que sin evidencia de apoyo es casi imposible continuar con este caso. Dado que no recibí ninguna comunicación relevante que demuestre que ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego en cualquiera de los casinos hermanos, me temo que me veré obligado a rechazar su queja.
Como mencioné anteriormente, si un casino es parte de un grupo y un jugador se autoexcluye de un sitio web, no significa necesariamente que sus cuentas se cancelarán automáticamente en toda la marca.
Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Por el momento, me temo que tengo que rechazar su denuncia por falta de pruebas.
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