El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, el jugador fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Como indicó que ya no estaba interesado en nuestra ayuda, decidimos cerrar la denuncia.
Solo el casino después de leer las reseñas y la calificación aquí e hice 2 depósitos jugando durante horas. Gané en grande. Envié documentos y envié un correo electrónico a soporte hace 2 días. páginas y todos los demás dicen que se mantengan alejados o que estén en la lista negra cientos de revisiones de ganancias no pagadas ahora esperen y vean si me responden, supongo, pero en realidad obtener el dinero no se ve bien en absoluto. Estoy muy desanimado esperando lo peor ahora.
Estimado Bradpriest22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere al menos una semana más. Mantendré esta queja abierta y si su cuenta no se verifica al final de este período de tiempo, no dude en hacérnoslo saber e intervendremos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Ok, mega casino verificó mi I'd y comprobante de domicilio con los mismos documentos que viggoslots se niega a aceptar. Mi arrendador me está dando un recibo de alquiler para que lo use porque dijo que funcionaría
Recibí este correo electrónico del embajador del casino felicitándome por la gran victoria pidiéndome una selfie y respondiendo algunas preguntas pero algo todavía no está bien me ofrecieron un bono dijeron que no afectaría mi saldo pero no puedo cancelarlo y dice que no puedo retirar debido a este bono Ni siquiera lo acepté Tengo todas las capturas de pantalla relacionadas
Se eliminó el bono Solicité un retiro de $ 5000 ahora mi retiro se canceló y todas mis ganancias se fueron Pasé de tener $ 11000 a tener ahora solo $ 245
Todavía no hay respuesta, todas mis ganancias se han ido sin ningún motivo después de que me dijeron 3 veces que estaba verificado y que podía retirar mis ganancias en cualquier momento. Estoy tan estresado. Tengo capturas de pantalla de todo. Por favor, dígame qué hacer a continuación. ¿Me estoy volviendo loco tratando de llegar a alguna parte?
Muchas gracias por tu respuesta, bradpriest22. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier captura de pantalla que pueda ayudarnos a continuar con este caso a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, puedo decir que rompí los términos de la bonificación, pero allí mintiendo, pregunté en qué juego, pero no puedo obtener una respuesta directa. Enviaré todo ahora y si observa el bono activo, dice que puedo cancelarlo, pero la única opción es mantener el bono a menos que se comunique con el servicio de asistencia. estafa
También dijeron más de una vez que me verificaron por completo, ahora tengo un correo electrónico que dice que los documentos no se aprobaron, solo están mintiendo para no pagarme 10000 $.
¿Entiendo bien que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida? ¿Podría enviarme su historial de juego completo (preferiblemente en formato PDF o hoja de Excel) desde el momento en que activó el bono?
No me dejan acceder, lo intenté y sí, los términos de la bonificación están manipulados. Primero dieron la bonificación de 30 $ y la apuesta máxima es de 5 $ o el 10 % de la bonificación, que serían 3 $, que nunca superé, y luego lanzan giros gratis. en su cuenta con el término que no muestra que la apuesta máxima es el 10 % de las ganancias de giros gratis o 0,10, lo que significa que nunca podría apostar más de 0,10 $, es una estafa al 100 %, especialmente teniendo en cuenta que el embajador dice en el correo electrónico que ganó la bonificación no afecta mi saldo y puedo retirar dinero en cualquier momento y luego me pidió una selfie y me preguntó cómo voy a gastar el dinero y luego ni siquiera me lo pagué. Estoy tan enojado que siento que debería contactar al autoridades que otorgan licencias
bradpriest22, ¿entiendo correctamente que incumpliste la apuesta máxima mientras apostabas el bono de tiradas gratis y estas ganancias han sido confiscadas? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para solicitar su historial de juegos? Si no lo ha hecho, hágalo lo antes posible y envíemelo junto con su historial de bonos.
No me permitirá hacer nada en mi cuenta a menos que acepte sus nuevos términos y condiciones de bonificación que no quiero hacer. Eso me parece una coincidencia, necesito hablar con algún tipo de autoridad como su autoridad de licencias porque me estafaron y, por lo que parece, se saldrán con la suya.
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Sí, intenté comunicarme con el casino para conocer mi historial de bonificación y no respondieron.
Todo bien, he escalado esto a otro lado.
¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda?
Pues les dije que pedí mi historial no me responden. Realmente no me has ayudado, por lo que la mayoría de las quejas no llegan a ningún lado y simplemente dices que el jugador no respondió y acredita a los casinos. Esta es la razón por la que sus calificaciones son tan inexactas. Le dije que los términos de la bonificación están amañados, pero ni siquiera lo reconoce. realmente no parece que estés haciendo mucho para ayudar
Lo siento, pero honestamente no entiendo cómo un casino que establece una apuesta máxima permitida significa que los términos de la bonificación están amañados. Esta es una regla estándar y muchos casinos la aplican a sus bonos. Es responsabilidad de los jugadores leer los términos del bono antes de activar un bono y comenzar a jugar. Si esta regla se ha violado repetidamente, creemos que el casino tiene todo el derecho de confiscar sus ganancias.
Además, si la denuncia se cerró como "El jugador dejó de responder" es porque, bueno, el jugador dejó de responder. No veo ninguna desventaja para los jugadores ni ningún beneficio real para los casinos con esta clasificación. Está únicamente en manos del jugador si quiere seguir trabajando en la denuncia o no. Nunca cerramos quejas como "El jugador dejó de responder" si el jugador está participando activamente en el proceso.
Por último, si está realmente interesado en cómo revisamos los casinos en línea, no dude en leer el siguiente artículo: https://casino.guru/our-casino-reviews . Nuestras reseñas y calificaciones de casino no se basan en la experiencia de una persona, sino en una investigación exhaustiva.
Dado que parece que ya no está interesado en nuestra ayuda, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión, y le deseo todo lo mejor con el otro mediador que contactó.
Si recibe el historial del juego y aún cree que el casino cometió un error, no dude en enviármelo para una evaluación adicional con la posibilidad de reabrir la queja.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
