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Mega Dice Casino - Cuenta del jugador acusada de fraude y bloqueada.

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Mega Dice Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/09/2023 | Caso cerrado : 08/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Rusia informó que su cuenta de casino en línea había sido bloqueada cuando intentó retirar sus ganancias, después de haber cumplido todos los requisitos de apuesta. El casino la había acusado de juego fraudulento, lo que ella negó. El casino había proporcionado pruebas de un presunto comportamiento fraudulento, mostrando al jugador y a otras cuentas realizando apuestas en un patrón que sugería colusión. Esto, según el casino, había sido una violación de sus términos y condiciones. Tras la investigación, descubrimos que el jugador había violado la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono activo y había sido parte de una connivencia para abusar del sistema de bonos. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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hace 1 año
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Deposité dinero en el casino, perdí mi saldo real, jugué con la apuesta de bonificación y, honestamente, cumplí todas las condiciones. Simplemente bloquearon mi cuenta y me acusaron de fraude.

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hace 1 año
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Estimada Valeriya999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 1 año
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Jugué a la ruleta con un saldo real, luego perdí y fui a jugar a las tragamonedas, jugué a diferentes tragamonedas. Al final tuve suerte y gané. Registré una cuenta no hace mucho, como este es un casino nuevo, pasé la verificación. Todo lo que dijeron descargarlo, lo subieron.

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hace 1 año
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Simplemente no quieren pagar el dinero. ¡Aunque honestamente gané!

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hace 1 año
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¿Le importaría compartir cualquier correspondencia pertinente entre usted y el casino para que podamos determinar la naturaleza precisa de las acusaciones? Gracias.

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hace 1 año
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Chat iniciado: 2023-09-15 11:07 a. m. UTC

(11:07:32 a.m.) darevosu: hola

(11:07:35 AM) *** Anna se unió al chat ***

(11:07:40 a.m.) Anna: ¡Hola de nuevo!

(11:07:58 AM) darevosu: ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

(11:08:05 a.m.) Anna: Tenga en cuenta que su cuenta ha sido cerrada y sus fondos confiscados debido a patrones de juego fraudulentos. La decisión es definitiva.

(11:08:13 AM) Anna: Te hemos informado vía correo electrónico sobre el asunto.

(11:08:49 a. m.) darevosu: ¿qué hice?

(11:09:55 AM) darevosu: ¿podrías aclarar la situación?

(11:10:02 a. m.) Anna: Hemos identificado que abusaste de nuestros Términos y condiciones.

(11:10:34 AM) darevosu: ¿qué condiciones violé?

(11:10:41 a. m.) Anna: Un momento, por favor.

(11:13:37 a.m.) Anna: Tenga en cuenta que su juego ha violado nuestras Condiciones, ya que se han identificado patrones fraudulentos.

(11:14:00 a. m.) Anna: Puede consultar los términos completos en https://www.megadice.com/terms-and-conditions

(11:14:08 AM) Anna: Más específicamente, el punto 17. Fraude.

(11:14:54 AM) darevosu: Entonces pregunto ¿qué violé exactamente? ¿Eres un casino fraudulento? Acabo de ganar y no quieres retirar dinero.

(11:15:32 AM) Anna: Puedes consultar el punto indicado en nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

(11:15:36 a.m.) Anna: ¿Hay algo más en lo que pueda ser útil?

(11:16:43 AM) darevosu: espera, miraré

(11:18:26 a.m.) Anna: ¿Seguimos conectados?

(11:18:49 a. m.) darevosu: sí

(11:19:18 a. m.) darevosu: Está bien, entonces abriré quejas.

(11:20:00 a. m.) Anna: La elección te pertenece. Tenga en cuenta que ha aceptado nuestros términos de servicio al registrarse.

(11:20:05 a.m.) Anna: ¿Puedo ayudarte con algo más en este momento?

(11:21:36 AM) darevosu: Ni siquiera explicas qué violé exactamente. Si digo que usted mató a una persona y no presento pruebas, ¿será justo?

(11:22:55 a.m.) Anna: Según las explicaciones anteriores, se han encontrado patrones de juego fraudulentos.

(11:26:57 AM) Anna: Dado que no he tenido noticias tuyas recientemente, me temo que debo proceder a cerrar el chat. No dude en contactarnos nuevamente si necesita más ayuda.

(11:27:02 AM) *** Anna abandonó el chat ***

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Valeriya999, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimada Valeriya999,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Mega Dice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Mega Dice:


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría aclarar qué regla violó el jugador?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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Hola Valeriya999 y equipo de CG,


Gracias por informarnos sobre esto,


Se registraron varias cuentas con las mismas estrategias de apuestas al mismo tiempo en VIP Roulette - The Club.


En este caso, 4 cuentas (incluida la cuenta en cuestión) realizaron 4 apuestas separadas en el mismo giro de la ruleta en vivo. La primera cuenta apuesta al 1-12, la segunda al 13-24 y la tercera cuenta al 25 - 36; además, otra de las cuentas apuesta al 0 para cubrir la posibilidad de pérdidas. La cuenta ganadora recupera $300 y las tres cuentas perdedoras comienzan a apostar con el bono.


A partir de entonces, la cuenta ganadora se empareja con cuentas nuevas que se registraron en Mega Dice y continúa el mismo proceso. Teniendo en cuenta toda la información fáctica anterior, incluida la referencia a nuestros términos y condiciones: 17; 17.2 y 17.2.1, eliminamos todos los fondos y cerramos la cuenta. También tenemos todos los datos y marcas de tiempo correspondientes para mostrar exactamente por qué llegamos a esta conclusión.


Confiamos en que esta información esté en orden,


Mejor,

Quejas de mega dados

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Público
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hace 1 año
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¡Esto es una calumnia! No aposté nada, no conspiré con nadie, sólo jugaba a la ruleta. El hecho de que estuviera conspirando con alguien no es cierto. Creo que simplemente no quieres pagarme las ganancias.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado casino Mega Dice:


¿Podría proporcionarnos las pruebas de las acciones antes mencionadas? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Hola Stefan,


He enviado el correo electrónico,


Mejor,

Quejas de mega dados

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado casino Mega Dice:


Me temo que las pruebas aportadas no serán suficientes. Me enviaste solo tres apuestas en la misma mesa. No veo ninguna conexión entre los jugadores. ¿Podría proporcionarnos pruebas más detalladas?


Muchas gracias de antemano por facilitar la información.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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Hola Stefan,


Por razones de privacidad, no podemos compartir grandes cantidades de datos; sin embargo, estamos buscando alternativas en términos de cómo le presentamos estos datos. Está claro que al observar los datos que le envié (específicamente las marcas de tiempo y los números apostados, esos usuarios intentaban manipular el resultado) es muy poco probable que esto suceda, y esos datos por sí solos muestran qué es exactamente ocurrió.


Dicho esto, necesitaremos tiempo para procesar los datos requeridos y permaneceremos en contacto.


Mejor,

Quejas de mega dados

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado casino Mega Dice:


Gracias por la información proporcionada.


Por favor, avíseme una vez que nos proporcione pruebas adicionales.


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Hola Stefan,


Debido a la enormidad y confidencialidad de los datos que estamos preparando, todavía estamos en el proceso de recopilarlos y enviárselos. Nos disculpamos por la espera.


Para gestionar las expectativas, proporcionaremos los datos a más tardar el martes de la próxima semana (24 de octubre, 17:00 UTC).


Mejor,

Quejas de mega dados

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado casino Mega Dice:


Gracias por su respuesta.


Por favor háganoslo saber una vez que envíe los documentos.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Estimado casino Mega Dice:


He recibido los documentos y puedo ver que los jugadores han apostado en la misma ronda. ¿Podría aclarar si el jugador en cuestión apostó 100$ en la ruleta mientras apuesta el bono?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola Stefan,


Nos disculpamos por la espera para responderle.


Si su pregunta está relacionada con si el jugador utilizó o no fondos de bonificación para realizar esta apuesta en particular, la respuesta es sí.


El jugador usó "dinero de bonificación" en ese punto del ciclo de vida del jugador, ya que cuando los jugadores aceptan ofertas de bienvenida, inicialmente se usa dinero real y, cuando se completa, el usuario comenzará a apostar con fondos de bonificación.


Por favor, déjame saber si necesitas algo más.


Mejor,

Quejas de mega dados



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hace 1 año
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Estimado casino Mega Dice:


¿Entiendo correctamente la situación en la que el jugador ha violado la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono activo?


Espero su respuesta.


Atentamente,

Esteban

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Público
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hace 1 año
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Hola, en la apuesta de la ruleta utilicé sólo mi dinero real. Lo perdí. Y luego se fue el dinero de mi bonificación. Aposté el bono y luego realicé una solicitud de retiro

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Valeriya999 y equipo de CG,


Gracias por informarnos sobre esto,


Se registraron varias cuentas con las mismas estrategias de apuestas al mismo tiempo en VIP Roulette - The Club.


En este caso, 4 cuentas (incluida la cuenta en cuestión) realizaron 4 apuestas separadas en el mismo giro de la ruleta en vivo. La primera cuenta apuesta al 1-12, la segunda al 13-24 y la tercera cuenta al 25 - 36; además, otra de las cuentas apuesta al 0 para cubrir la posibilidad de pérdidas. La cuenta ganadora recibe $300 de vuelta y las tres cuentas perdedoras comienzan a apostar con el bono (según los datos que se le enviaron).


A partir de entonces, la cuenta ganadora se empareja con cuentas nuevas que se registraron en Mega Dice y continúa el mismo proceso. Teniendo en cuenta toda la información fáctica anterior, incluida la referencia a nuestros términos y condiciones: 17; 17.2 y 17.2.1, eliminamos todos los fondos y cerramos la cuenta. También tenemos todos los datos y marcas de tiempo correspondientes para mostrar exactamente por qué llegamos a esta conclusión.


También podemos concluir que el jugador ha utilizado fondos de bonificación, excediendo el monto mínimo de apuesta, lo que se suma a las violaciones de nuestras promociones y al juego abusivo.


Confiamos en que esta información esté en orden,


Mejor,

Quejas de mega dados

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Público
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hace 1 año
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Estimada Valeriya999,


He revisado las pruebas proporcionadas por el casino y está claro que cuatro jugadores han cubierto toda la ruleta con la intención de confabularse y abusar del bono. Si analizamos únicamente su caso, podría parecer un comportamiento normal, pero si analizamos la situación en su conjunto, la colusión es obvia. También detecté que se violó la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono activo.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Esteban

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