Hola vopri,
Lo siento, pero la captura de pantalla enviada no indica claramente a qué dirección de correo electrónico se envió su solicitud para cerrar permanentemente su cuenta de casino. Además, no se proporciona el motivo de su decisión. Sin pruebas que respalden que usted envió su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta y comunicó claramente su problema de juego al casino, no podemos continuar con este caso ya que no tenemos base para confrontar al casino.
Recuerde que al solicitar la autoexclusión, es importante seguir estos pasos para garantizar un resultado exitoso:
- Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
- Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación para abordar sus inquietudes o envíe varios correos electrónicos.
- Indique claramente los motivos por los que desea que su cuenta se autoexcluya. Solicitar bonos nunca debe ser un medio para cerrar su cuenta.
Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. Fue diseñado para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir más daños.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto. Sin embargo, sin las pruebas necesarias, tendré que rechazar su denuncia por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hi vopri,
I'm sorry, but the forwarded screenshot does not clearly indicate to which email address your request to permanently close your casino account was sent. Additionally, the reason behind your decision is not provided. Without supporting evidence that you sent your request to the correct email address and clearly communicated your gambling problem to the casino, we cannot proceed with this case as we have no basis to confront the casino.
Please remember that when requesting self-exclusion, it's important to follow these steps to ensure a successful outcome:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If your email goes unanswered, use other communication channels to address your concerns or send multiple emails.
- Clearly state the reasons why you wish to have your account self-excluded. Requesting bonuses should never be a means to close your account.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. However, without the necessary evidence, I will have to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
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