Mega Dice Casino - El jugador solicita un reembolso debido a una autoexclusión fallida.

Querido vopri,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Aquí está la captura de pantalla de mi correo electrónico solicitando una autoexclusión permanente en mi cuenta original. No tengo capturas de pantalla de la solicitud de autoexclusión de mis otras cuentas, ya que se realizaron a través del chat en vivo (y obviamente ya no tengo acceso a esas cuentas).

otra cosa: mientras que para la primera dirección de correo electrónico solo pedí que se cerrara definitivamente sin especificar el motivo, para la siguiente "serg******* gerg@gmail.com " Les pedí en el chat que lo cerraran. Y siempre preguntan un motivo allí. Estoy 100% seguro de que les dije que el motivo es "adicto". Desafortunadamente, no tengo acceso al historial de chat en ninguno de las cuentas, tal como fueron cerradas.

Hola vopri,

Lo siento, pero la captura de pantalla enviada no indica claramente a qué dirección de correo electrónico se envió su solicitud para cerrar permanentemente su cuenta de casino. Además, no se proporciona el motivo de su decisión. Sin pruebas que respalden que usted envió su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta y comunicó claramente su problema de juego al casino, no podemos continuar con este caso ya que no tenemos base para confrontar al casino.

Recuerde que al solicitar la autoexclusión, es importante seguir estos pasos para garantizar un resultado exitoso:

1. Envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta proporcionada en los términos y condiciones generales del casino.
2. Si su correo electrónico no recibe respuesta, utilice otros canales de comunicación para abordar sus inquietudes o envíe varios correos electrónicos.
3. Indique claramente los motivos por los que desea que su cuenta se autoexcluya. Solicitar bonos nunca debe ser un medio para cerrar su cuenta.

Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. Fue diseñado para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir más daños.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto. Sin embargo, sin las pruebas necesarias, tendré que rechazar su denuncia por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola,

He estado esperando la respuesta del casino, por eso mi respuesta tardía aquí.

Han pasado 48 horas desde que les pedí que me dieran el motivo que les di cuando cerré mi serg ********* gerg@gmail.com cuenta. ninguna respuesta todavia.

Es cierto que cuando pregunté por la autoexclusión en la cuenta original, no proporcioné el motivo. Pero estoy seguro de que les dije que soy un adicto cuando me preguntaron en el chat en vivo por qué elegí autoexcluirme. Pero ya no tengo acceso a esa cuenta, así que la única forma es hacer que megadice responda esto.

¿Podrías preguntarles, ya que dejaron de responder mis correos electrónicos?

Hola vopri,

Todavía no he recibido ninguna prueba suya de que se haya reconocido su solicitud de autoexclusión permanente. Por favor, comprenda que sin pruebas sólidas de su comunicación con el casino con respecto a su problema de juego y el reconocimiento de su solicitud, no podemos continuar con este caso.

Para referencia futura, mantenga seguras todas las comunicaciones relevantes e idealmente envíe su solicitud a la dirección de correo electrónico que figura en la sección Juego responsable o en los Términos y condiciones generales, en lugar de utilizar canales alternativos como el chat en vivo o WhatsApp. Tener evidencia de respaldo es crucial y solo podemos ayudar a los jugadores que buscan reembolsos si han seguido los pasos requeridos para autoexcluirse.

Si hay alguna información adicional que he pasado por alto, hágamelo saber. Sin embargo, es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola,

esperando un poco más a que respondan. Te actualizaré aquí

Hola vopri,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Hola, vopri:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.