El jugador de Canadá se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Así que tengo un problema para obtener mi dinero.
Les envié mi transacción bancaria. Les envío una selfie, mi identificación y el chat en segundo plano. Pero se siguen repitiendo para enviarlo de nuevo. Y no decir lo que tiene de malo
So I am having an issue getting my money
I sent them my bank transaction. I send them a selfie, my id and the chat in the back ground. But they keep repeating themselves to send it again. And not saying what’s wrong with it
Estimadas hormigas123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear ants123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
les sigo preguntando Siguen diciendo lo mismo para presentar. Esto ha estado sucediendo durante 4 días. Adjuntaré lo que dicen y lo que envié.
pidieron selfie. Identificación y el correo electrónico del equipo de seguridad en segundo plano. esa es la foto que envié
I keep asking them. They keep saying the same thing to submit. This has been going on for 4 days. I will attach what they saying and what I submitted.
they asked for selfie. Id and the email from security team in the background. That is the picture I sent
Gracias, ants123, por tu respuesta.
Si le han pedido una selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de usted, lo cual no es inusual, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera.
- La foto debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana para leer sin recortar ni editar
¿La calidad de la foto fue suficiente ya que la que publicaste aquí está realmente borrosa?
Thank you, ants123, for your reply.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Was the quality of the photo sufficient as the one you posted here is really blurred.
Dear ants123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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