PrincipalQuejasMelBet Casino - El reclamo de bono del jugador es rechazado después del retiro.

MelBet Casino - El reclamo de bono del jugador es rechazado después del retiro.

Traducción automática:

Importe: 15.000 INR

MelBet Casino
Enviada: 12/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 12h 3m 55s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de India afirma que, tras retirar 1200 dólares, le niegan el bono del segundo depósito del 150 %, a pesar de no encontrar ningún término que indique que un retiro impide reclamar bonos posteriores. Señala que su amigo, que también retiró dinero después de un depósito, recibió todos los bonos disponibles.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Señor, solicité el bono por mi primer depósito y jugué después de perder 1200. Realicé el retiro y después de dos días volví a depositar, pero no recibí el segundo bono del 150 por ciento. Pregunté en el chat y me dijeron que, como realicé el retiro, no puedo obtener otro bono.

Pero en ningún lado se dice que en caso de retiro no se pueda reclamar nuevamente. La única condición es que no se debe realizar ningún retiro en las últimas 24 horas (término n.° 11), pero mi retiro se realizó 40 horas antes del siguiente depósito.


Mi amigo también retiró su segundo depósito, pero recibió un bono por el tercer depósito. Estoy mostrando una imagen en la que puede ver que mi amigo también recibió los tres bonos, incluso si retiró todos los fondos.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado nishasushmar,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con su elegibilidad para recibir bonificaciones.

Para comprender y abordar mejor sus inquietudes, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

  • ¿Podrías confirmar si has revisado en profundidad los términos y condiciones de los bonos que ofrece el casino? Si es así, ¿hay términos que mencionen explícitamente restricciones relacionadas con los retiros y la elegibilidad para los bonos?
  • ¿El equipo de soporte del casino le proporcionó una explicación específica de por qué su retiro lo descalificó para recibir el segundo bono?
  • Con respecto a la captura de pantalla que mencionaste, ¿podrías aclarar si es de tu cuenta o de la cuenta de tu amigo? Si es de la cuenta de tu amigo, ¿podrías explicar las circunstancias para ayudarnos a comprender mejor la situación?
  • ¿Se ha comunicado más con el casino con respecto a esta inconsistencia y, de ser así, cuál fue su respuesta?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla, reenvíelas a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Tenga en cuenta que su cooperación es crucial para que podamos proceder con su caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



Traducción automática:
A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Casino Guru está evaluando el caso

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias