Estimado nishasushmar,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca del problema con su elegibilidad para recibir bonificaciones.
Para comprender y abordar mejor sus inquietudes, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
- ¿Podrías confirmar si has revisado en profundidad los términos y condiciones de los bonos que ofrece el casino? Si es así, ¿hay términos que mencionen explícitamente restricciones relacionadas con los retiros y la elegibilidad para los bonos?
- ¿El equipo de soporte del casino le proporcionó una explicación específica de por qué su retiro lo descalificó para recibir el segundo bono?
- Con respecto a la captura de pantalla que mencionaste, ¿podrías aclarar si es de tu cuenta o de la cuenta de tu amigo? Si es de la cuenta de tu amigo, ¿podrías explicar las circunstancias para ayudarnos a comprender mejor la situación?
- ¿Se ha comunicado más con el casino con respecto a esta inconsistencia y, de ser así, cuál fue su respuesta?
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla, reenvíelas a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.
Tenga en cuenta que su cooperación es crucial para que podamos proceder con su caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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