Un jugador con sede en Alberta depositó fondos por error en la dirección incorrecta en Merlin Casino. Aunque el casino localizó la billetera y prometió acreditarla en la cuenta del jugador, esto no ocurrió un día después. Las repetidas garantías del servicio de atención al cliente carecían de actualizaciones o aclaraciones específicas. El jugador confirmó que el depósito fue acreditado después de 36 horas. La denuncia se cerró según resuelta.
Hola, recientemente hice mi tercer depósito en Merlin Casino, sin embargo, al hacerlo, accidentalmente envié el depósito a la dirección y envié el segundo depósito a la que no era una dirección fija conectada a mi cuenta. Me comuniqué con soporte y les expliqué el problema, me dijeron que me ayudarían.
Solo unos minutos después habían localizado la billetera con el depósito, en ese momento. Me informaron que pronto acreditarían en mi cuenta los fondos del depósito.
Han pasado muchas horas y ya se acerca el día, todavía no se ha acreditado nada en mi cuenta. Solo tuvieron unos minutos después del depósito real, lo retiraron de la billetera en cuestión y de la dirección a la que lo envié. Agregándolo así a sus activos colectivos de LTC y no acreditando mi cuenta.
He hablado con atención al cliente si queréis llamarlo así, repetidas veces y simplemente me dicen que se solucionará y que esté tranquilo pero no tengo garantías de nada de hecho el departamento encargado del tema es la división financiera , que no me ha enviado ni un solo mensaje desde el inicio de la lista nada que confirme que estuvieran siquiera comprometidos en conciliar el tema.
Ya han pasado casi 24 horas y nadie ha respondido. El servicio al cliente es infinitamente inútil y simplemente repite las mismas tonterías sin darme ninguna aclaración o actualización sobre el progreso.
Estimado wguy590,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con Merlin Casino.
¿Ha recibido algún correo electrónico o comunicación de la división financiera de Merlin Casino con respecto a este tema? En caso afirmativo, ¿podría remitir alguna comunicación pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No estoy seguro de si es una coincidencia o si les infundes miedo a estas personas por ser mediadores, pero parece que cada vez que abro un caso con ustedes, siempre lo resuelven rápidamente. Eso es lo que sucedió en muchos casos antes y también en este, así que ahora finalmente tengo mi depósito, solo tomó 36 horas, derrotando por poco al servicio postal por la velocidad de llegada. jajaja
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, wguy590, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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