Metal Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Jugué un depósito solo en efectivo por $ 22 y gané hasta aprox. $ 2200 I que solicitó retiros por montos de $ 1700. Un retiro por $ 800 estuvo pendiente durante 5 días a pesar de que me aseguraron que los retiros se procesan en un período de 24 horas. También me prometieron que en 5 días como máximo los fondos estarían en mi banco. Todos los documentos necesarios se enviaron antes, por lo que este no era el problema. De hecho, no hubo ningún problema, excepto que no procesaron mis retiros. Finalmente me rendí.

No puedo recomendar este casino.

Ellos mismos me excluyeron, ya que explicaron que estaban preocupados por un comentario que hice sobre sentirse deprimido.

También también gané giros extra a lo largo de mi viaje con el casino, más de 200 giros a los que ahora no puedo acceder. Lo que significa que básicamente me cerraron.

Querido Marcus

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que los casinos se toman muy en serio la cuestión del juego responsable y cualquier comentario de un jugador que sugiera que podría tener un problema con el juego debe tenerse en cuenta.

¿Podría describir la situación con más detalles cuando haya hecho el comentario? ¿Fue durante una conversación de chat en vivo o por correo electrónico? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Atentamente,

Petronela

Querido Marcus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Querido Marcus,

Muchas gracias por enviar la última comunicación con el casino. Dado que tiene una fecha posterior a la presentación de su queja, ¿entiendo correctamente que su cuenta no ha sido bloqueada?

Querido Marcus,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.