El jugador de los Estados Unidos desea cerrar su cuenta de casino después de tener problemas técnicos con las máquinas tragamonedas. No le gusta que se le haya pedido que proporcione documentos personales para cerrar la cuenta. Después de nuestra intervención, la cuenta del jugador se cerró y el problema se resolvió.
He tenido problemas con el retraso en el juego de tragamonedas y los carretes que giran demasiado. Después de enviar varios correos electrónicos a soporte sobre este problema, finalmente recibí una respuesta de ellos. Me dijeron que hiciera un video de mis problemas con las máquinas tragamonedas. Tomé algunos videos y los envié en reproducción en su correo electrónico. Envié 2 videos con un enlace de YouTube a mi cuenta y también los redimensioné en archivos MP4. Primero respondieron y dijeron que no permitían enlaces a sitios web de terceros. Hablé al chat hace unos minutos y les dije que también lo envié reducido desde mi correo electrónico. Ryan, un representante del casino, dijo que no pueden abrir esos mp4 porque son demasiado grandes. Así que aquí estoy tratando de corregir un problema y no importa lo que les envíe, no pueden verlo. Luego le dije a Ryan que cerrara mi cuenta. Ryan respondió y dijo que envíe su identificación por delante y por detrás a soporte y ellos cerrarán mi cuenta. Dije que no envío documentos confidenciales para cerrar una cuenta de casino. Solo envío ese tipo de documentos para retiros en caso de que gane. Ryan nunca respondió. Me niego a enviar mi identificación para cerrar una cuenta de casino.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo su preocupación por proporcionar datos personales si no solicitó un retiro. Sin embargo, los casinos necesitan esta información para verificar que realmente eres tú quien desea cerrar la cuenta y no un tercero que actúa en tu nombre. Recomiendo proporcionar esos documentos si desea bloquear su cuenta.
Por favor, hágame saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
En mi perfil en su sitio de casino todo lo que se muestra es mi nombre, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento.
Mi licencia de conducir ID es muy sensible. Para probar mi nombre y dirección. ¿Por qué no solo mi factura de servicios públicos?
Esto tiene mi nombre y dirección completa.
Y añadiré mi fecha de nacimiento.
No enviaré mi licencia de conducir. Solo hago eso si soy un ganador y busco un retiro.
He cerrado cuentas antes y nunca necesité dar documentación personal. Todo lo que tenía que hacer era dar solo mi nombre, mi dirección, mi fecha de nacimiento, número de teléfono a un representante de chat, no una imagen con números confidenciales y códigos de barras.
No piden esto para jugar ahí como hacen algunos casinos pero para cerrar tu cuenta lo necesitan?
eso es ridículo.
Y para colmo, solo deposité una vez. Perdido y lo pasé fatal.
E incluso traté de ayudarlos a resolver su problema de giros excesivos. Envié enlaces a youtube.com y dos videos MP4. No soy el único que se queja de esto, lea algunas de las reseñas.
Estimado cliente,
Si cree que el modo de diversión y el modo de dinero real están configurados de manera diferente, en primer lugar, no juegue más. Si desea mantener su cuenta de casino abierta y continuar con este caso, envíe su historial de juego y podemos verificar el RTP. Gracias de antemano.
Te envié un correo electrónico con mi historial de juegos.
Muchas gracias, zena5755, por tu historial de juegos. Hemos revisado todo minuciosamente pero, lamentablemente, no encontramos nada sospechoso.
La relación de retorno al jugador (RTP), también llamada relación de pago, es un número que describe qué porcentaje de cada apuesta se devuelve estadísticamente a un jugador de cada apuesta (no dice qué porcentaje de depósitos recibirá el jugador como algunas personas pueden pensar ). Entonces, si alguien apuesta 1000 $ en un juego con un 90 % de RTP, su rendimiento esperado es de 900. Hay algunos datos sobre el RTP que nos gustaría destacar.
En primer lugar, este rendimiento esperado es solo un promedio matemático. En resumen, cualquiera puede tener mucha suerte (o mala suerte) y obtener un rendimiento mucho mayor (o menor) de lo que esperaba. Sin embargo, si juega durante mucho tiempo, su rendimiento real estará cerca del rendimiento esperado. En matemáticas, esto se llama la ley de los grandes números. Mucha gente cree erróneamente que esto significa que si alguien tuvo muy mala suerte durante un período de tiempo, debería tener mucha suerte en el próximo período de tiempo. O que si el número rojo ganó en la ruleta diez veces seguidas, hay más posibilidades de que el negro gane el próximo. Esto se llama falacia del jugador y no es cierto.
Los resultados pasados no tienen influencia en los resultados futuros. La ley de los grandes números dice que si tuvo mucha mala suerte en el pasado, puede esperar obtener resultados promedio en el futuro (tendría la misma expectativa si tuvo buena o promedio suerte en el pasado: lo que sucedió en el pasado solo no importa en el presente). Y este resultado promedio lo acercará más al resultado promedio general. Por ejemplo, si el rojo ganó en la ruleta 8 veces de 10 en los primeros diez giros y luego 5 veces de 10 en los siguientes diez giros, en general es 13 veces de 20, lo que está mucho más cerca de la expectativa teórica que el 80% de ganancias para el rojo de primeros diez giros.
Si quieres saber más sobre RTP te recomendamos ver nuestros videos sobre este tema:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola, no me quejaba del Return to Player. Me quejaba de los carretes lentos y lentos que giraban demasiado
en modo real luego en modo diversión como se muestra en los videos que te envié. ¿No notó una diferencia en el tiempo que tardaron los carretes en detenerse en modo real? Creo que malinterpretaste mi queja.
Decidí volver a intentarlo y ver si la gerencia reparó las máquinas tragamonedas que giraban lentamente. No repararon nada, todavía lo hace, así que fui a otro casino que tenía exactamente los mismos juegos y los jugué en mi mismo dispositivo y no hubo problemas. En mi opinión, tienen la velocidad de las tragamonedas configurada como lenta. Bajo RTP y RNG ?? lo que para mí no le permite al jugador ninguna elección y hace que sea más difícil para el jugador ganar algo. No puede usar el botón de parada porque está deshabilitado mientras los carretes giran y solo funciona durante una fracción de segundo justo antes de que los carretes finalmente se detengan. En otros casinos, tan pronto como los carretes comiencen a girar, el jugador tiene la opción de usar el botón de parada inmediatamente o esperar a que los carretes se detengan solos. Los carretes no deberían girar más de 3 segundos como máximo. Casino muy injusto
No estoy jugando aquí.
En cuanto al cierre de mi cuenta, enviaré mi factura de cable. Muestra exactamente toda mi información que tienes en mi perfil en tu sitio.
Entiendo que deseas jugar en un casino diferente. Como mencioné anteriormente, no hemos encontrado nada sospechoso en las configuraciones de RTP.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lo menos que puedo hacer es mantener esta queja abierta hasta que confirme que la cuenta se cerró con éxito. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Nuevamente, nunca me quejé del RTP a pesar de que los espacios son muy ajustados. Me quejaba de que la velocidad de los carretes de las tragamonedas giraba más lento de lo normal. Si observa algunas de las reseñas en el sitio del gurú del casino bajo MGM, verá que otros jugadores se quejan de lo mismo de lo que yo me quejo. Cuánto tardan los carretes en detenerse.
Así que olvidémonos de eso.
Me gustaría mantener mi queja abierta porque como dije antes. Cuando abrí esta cuenta, ingresé mi nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Nunca les di mi identificación con mi foto. Estoy dispuesto a identificarme con mi factura de cable como una forma de identidad. Tiene mi nombre, dirección completa. Agregaré mi fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico para que puedan ver que fui yo quien abrió la cuenta con ellos. Nadie puede tener esta información excepto yo. NO ENVIARÉ MI ID A MENOS QUE GANE AQUÍ Y ESO NUNCA SUCEDERÁ CON SUS TRAGAMONEDAS DE GIRO LENTO. Invita al representante del casino y pregúntale dónde enviar mi factura de cable para el cierre de la cuenta.
Muchas gracias, zena5755, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola zena5755,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Revisé su caso y revisé el juego de tragamonedas Thai Blossoms y no noté ninguna gran diferencia entre el juego gratis y el juego con dinero real. Solo un aviso, la velocidad del juego (velocidad de giro de los carretes) se puede cambiar en las opciones del juego como se muestra aquí:
Tengo que estar de acuerdo en que a veces los carretes de las tragamonedas tardan un poco más en girar, pero eso fue aleatorio y probablemente se deba al algoritmo del juego. De todos modos, no hemos encontrado nada sospechoso, por lo que no podemos hacer nada al respecto, solo el proveedor del juego puede hacerlo. Puede ponerse en contacto con Betsoft si lo desea, ya que es el proveedor del juego.
Nos gustaría invitar a MGM Vegas Casino a unirse a la conversación sobre los problemas de cierre de cuenta/autoexclusión.
Estimado MGM Vegas Casino,
Si un jugador solicita bloquear su cuenta, debe hacerlo lo antes posible. Por lo tanto, todos los detalles que el jugador ya proporcionó al abrir su cuenta de casino deberían ser suficientes para cerrar su cuenta. ¿Por qué necesita la identificación del jugador para bloquear la cuenta del jugador?
Hola michal,
Necesitamos una verificación de identificación antes de que podamos cerrar la cuenta de un jugador porque, con frecuencia, los usuarios nos contactan y protestan porque no tuvieron nada que ver con el cierre de sus cuentas. Para evitar esto, hemos hecho obligatorio que los jugadores proporcionen una verificación de identidad antes de desactivar sus cuentas.
Saludos cordiales,
MGM Vegas Casino
Gracias por la respuesta, MGM Vegas Casino.
Su respuesta tiene sentido, pero en este caso, el jugador claramente solicitó el cierre de la cuenta por correo electrónico (supongo que es el mismo correo electrónico que el jugador usó para registrarse) y también en nuestro foro de quejas, por lo que esto podría considerarse prueba de un cierre. solicitud. No hay retiro, por lo que no es necesario realizar ningún proceso KYC o AML. El requisito de identificación no es razonable en este caso. Como escribió el jugador, está feliz de proporcionar una factura de servicios públicos. Ya tiene todos los datos de contacto, por lo que el cierre de la cuenta solo debería tomar un par de clics en su sistema.
Hola michal,
De acuerdo con la solicitud del jugador, su cuenta ha sido cerrada.
Saludos,
MGM Vegas Casino
Gracias por la respuesta, MGM Vegas Casino.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que su cuenta en MGM Vegas Casino está cerrada? ¿Podemos considerar su queja resuelta?
Michal, confirmo que mi cuenta en MGM está desactivada.
Gracias
Zena5755
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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