El jugador de Chile está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. Posteriormente, todos los fondos han sido jugados y perdidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
No jugar en este casino , es una estafa , gane sin utilizar bono alguno 4 millones de pesos chilenos , luego no me dejaron retirarlos , porque debía jugar mi dinero inicial en traga monedas , una estafa , perdí todo mi dinero , la atención es horrible , incluso cuando se pregunta algo , dicen que están cenando , una vergüenza . Nunca jueguen acá o van a perder todo su dinero , yo los demandaré en chile por el delito de estafa .
Estimado Alebirman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
15- Los requisitos mínimos de reinversión previa a un retiro son x1 (uno). Si la apuesta total (la cantidad de apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y cobrar una comisión del 10% (diez por ciento) (nunca menos de USD 0,50 (cincuenta centavos)) de el importe del último depósito como gastos de transacción, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado mediante tarjeta o transferencia bancaria). El requisito de reinversión X1 estará condicionado a:
15.1 Apuestas deportivas realizadas con cuotas superiores a 1,50 o -200.
15.2 El monto máximo de apuesta permitido por moneda es: USD 50 – 40,000.00CLP- 880 MXN- 180 PEN- 250 BRL- 390 GTQ- 1,250 Bs.S- 345 BOB.
15.3 Apuestas especiales de hándicap, más/menos, ambos equipos a marcar, total de goles, cashout, apuestas en vivo u otro tipo de apuestas complejas; no calificará para cumplir con el requisito de reinversión.
15.4 Las apuestas en eventos virtuales no contarán para el requisito de rollover.
15.5 Las jugadas de Live Casino no contarán para el requisito de rollover.
15.6 Las apuestas realizadas en juegos especiales como Black Jack, Baccarat, Poker y Ruleta no contarán para el cálculo del requisito de rollover.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Entiendo correctamente que has jugado y perdido tus ganancias?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Efectivamente , Petronela , pero yo llevo jugando en ese casino hace meses , y nunca tuve problemas jugando casino online y retirando mi dinero , justamente ayer me obligan a jugar slot , ( situación que nunca había ocurrido ) perdiendo todo mi dinero . ¿ Porque antes se podía y ahora no ? Ahora por otro lado la falta de seriedad del casino , que pido hablar con mi ejecutiva vip , ya que estoy en lo más alto de la categoría, y me dicen que está COMIENDO . Una vergüenza de casino , es una verdadera estafa. Perdí todo mi dinero. Te adjunto pantallazo donde dicen que mi ejecutiva está comiendo ajajjaja una vergüenza . 
¿Puedes decirnos en qué juegos ganaste tus ganancias iniciales? Sin embargo, tenga en cuenta que si ya jugó y perdió todos sus fondos, no podremos brindarle asistencia en ese caso.
No busco le devolución de mi dinero , solo quiero explicar la Estafa de este casino , solo jugué casino online en vivo , ruleta y black jack, y siempre el casino me entregaba las ganancias , pero cuando tuve una ganancia alta es decir 4 millones de pesos me obligaron a jugar slot , donde perdí mi dinero , no recomiendo este casino para nada , muy poco serio , y claramente manejado por mafiosos , en mi país los demandare en los tribunales , ojalá que lo califiquen en su página en forma negativa , ya es que es un casino de dudosa reputación.
Lo siento mucho, pero en los términos y condiciones está claramente escrito que los juegos en vivo (Black Jack y Ruleta) no cuentan para los requisitos de apuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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