El jugador de Chile está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. Posteriormente, todos los fondos han sido jugados y perdidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Chile is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. Subsequently, all the funds have been played and lost. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Chile está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. Posteriormente, todos los fondos han sido jugados y perdidos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
No jugar en este casino , es una estafa , gane sin utilizar bono alguno 4 millones de pesos chilenos , luego no me dejaron retirarlos , porque debía jugar mi dinero inicial en traga monedas , una estafa , perdí todo mi dinero , la atención es horrible , incluso cuando se pregunta algo , dicen que están cenando , una vergüenza . Nunca jueguen acá o van a perder todo su dinero , yo los demandaré en chile por el delito de estafa .
Do not gamble at this casino, it's a scam. I won 4 million Chilean pesos without using any bonuses, but then they didn't allow me to withdraw the winnings because, apparently, I had to play my initial money on slot machines. What a rip-off. I lost all my money. The service is terrible too. Even when you ask them a question, they say they're eating dinner. It's shameful! Never risk your money here or you'll lose it all. I intend to sue them in Chile for fraud.
No jugar en este casino , es una estafa , gane sin utilizar bono alguno 4 millones de pesos chilenos , luego no me dejaron retirarlos , porque debía jugar mi dinero inicial en traga monedas , una estafa , perdí todo mi dinero , la atención es horrible , incluso cuando se pregunta algo , dicen que están cenando , una vergüenza . Nunca jueguen acá o van a perder todo su dinero , yo los demandaré en chile por el delito de estafa .
Estimado Alebirman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
15- Los requisitos mínimos de reinversión previa a un retiro son x1 (uno). Si la apuesta total (la cantidad de apuestas realizadas) es menor que el monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y cobrar una comisión del 10% (diez por ciento) (nunca menos de USD 0,50 (cincuenta centavos)) de el importe del último depósito como gastos de transacción, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado mediante tarjeta o transferencia bancaria). El requisito de reinversión X1 estará condicionado a:
15.1 Apuestas deportivas realizadas con cuotas superiores a 1,50 o -200.
15.2 El monto máximo de apuesta permitido por moneda es: USD 50 – 40,000.00CLP- 880 MXN- 180 PEN- 250 BRL- 390 GTQ- 1,250 Bs.S- 345 BOB.
15.3 Apuestas especiales de hándicap, más/menos, ambos equipos a marcar, total de goles, cashout, apuestas en vivo u otro tipo de apuestas complejas; no calificará para cumplir con el requisito de reinversión.
15.4 Las apuestas en eventos virtuales no contarán para el requisito de rollover.
15.5 Las jugadas de Live Casino no contarán para el requisito de rollover.
15.6 Las apuestas realizadas en juegos especiales como Black Jack, Baccarat, Poker y Ruleta no contarán para el cálculo del requisito de rollover.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito de 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Entiendo correctamente que has jugado y perdido tus ganancias?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear alebirman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
15- The minimum reinvestment requirements prior to a withdrawal are x1 (one). If the total bet (the amount of bets placed) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and charge a commission of 10% (ten percent) (never less than USD 0.50 (fifty cents). ) of the amount of the last deposit as transaction fees, and 15% (fifteen percent) of commission if the balance of your account has been loaded through a card or bank transfer). The X1 reinvestment requirement will be conditioned to:
15.1 Sports bets made with odds greater than 1.50 or -200.
15.2 Maximum amount of bet allowed per currency is: USD 50 – 40,000.00CLP- 880 MXN- 180 PEN- 250 BRL- 390 GTQ- 1,250 Bs.S- 345 BOB.
15.3 Special bets on handicap, over / under, both teams to score, total goals, cashout, live bets or other types of complex bets; will not qualify to meet the rollover requirement.
15.4 Bets on virtual events will not count towards the rollover requirement.
15.5 Live Casino plays will not count towards the rollover requirement.
15.6 Bets placed on special games such as Black Jack, Baccarat, Poker and Roulette will not count towards the calculation of the rollover requirement.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Efectivamente , Petronela , pero yo llevo jugando en ese casino hace meses , y nunca tuve problemas jugando casino online y retirando mi dinero , justamente ayer me obligan a jugar slot , ( situación que nunca había ocurrido ) perdiendo todo mi dinero . ¿ Porque antes se podía y ahora no ? Ahora por otro lado la falta de seriedad del casino , que pido hablar con mi ejecutiva vip , ya que estoy en lo más alto de la categoría, y me dicen que está COMIENDO . Una vergüenza de casino , es una verdadera estafa. Perdí todo mi dinero. Te adjunto pantallazo donde dicen que mi ejecutiva está comiendo ajajjaja una vergüenza .
Indeed, Petronela, but I have been playing in that casino for months, and I never had problems playing online casino and withdrawing my money, just yesterday they forced me to play slot, (a situation that had never happened) losing all my money. Why was it possible before and not now? Now, on the other hand, the lack of seriousness of the casino, which I ask to speak with my VIP executive, since I am at the top of the category, and they tell me that it is EATING. A disgraceful casino, it's a real scam. I lost all my money. I am attaching a screenshot where they say that my executive is eating, hahahaha, a shame.
Efectivamente , Petronela , pero yo llevo jugando en ese casino hace meses , y nunca tuve problemas jugando casino online y retirando mi dinero , justamente ayer me obligan a jugar slot , ( situación que nunca había ocurrido ) perdiendo todo mi dinero . ¿ Porque antes se podía y ahora no ? Ahora por otro lado la falta de seriedad del casino , que pido hablar con mi ejecutiva vip , ya que estoy en lo más alto de la categoría, y me dicen que está COMIENDO . Una vergüenza de casino , es una verdadera estafa. Perdí todo mi dinero. Te adjunto pantallazo donde dicen que mi ejecutiva está comiendo ajajjaja una vergüenza .
¿Puedes decirnos en qué juegos ganaste tus ganancias iniciales? Sin embargo, tenga en cuenta que si ya jugó y perdió todos sus fondos, no podremos brindarle asistencia en ese caso.
Can you kindly let us know which games you won your initial winnings on? However, please be aware that if you have already played and lost all your funds, we won't be able to provide assistance in that case.
No busco le devolución de mi dinero , solo quiero explicar la Estafa de este casino , solo jugué casino online en vivo , ruleta y black jack, y siempre el casino me entregaba las ganancias , pero cuando tuve una ganancia alta es decir 4 millones de pesos me obligaron a jugar slot , donde perdí mi dinero , no recomiendo este casino para nada , muy poco serio , y claramente manejado por mafiosos , en mi país los demandare en los tribunales , ojalá que lo califiquen en su página en forma negativa , ya es que es un casino de dudosa reputación.
I am not looking for a refund of my money, I just want to explain the scam of this casino, I only played live online casino, roulette and black jack, and the casino always gave me the winnings, but when I had a high profit, that is to say 4 million pesos They forced me to play slot, where I lost my money, I do not recommend this casino at all, very unserious, and clearly run by gangsters, in my country I will sue them in court, I hope they rate it negatively on their page, that's it which is a disreputable casino.
No busco le devolución de mi dinero , solo quiero explicar la Estafa de este casino , solo jugué casino online en vivo , ruleta y black jack, y siempre el casino me entregaba las ganancias , pero cuando tuve una ganancia alta es decir 4 millones de pesos me obligaron a jugar slot , donde perdí mi dinero , no recomiendo este casino para nada , muy poco serio , y claramente manejado por mafiosos , en mi país los demandare en los tribunales , ojalá que lo califiquen en su página en forma negativa , ya es que es un casino de dudosa reputación.
Lo siento mucho, pero en los términos y condiciones está claramente escrito que los juegos en vivo (Black Jack y Ruleta) no cuentan para los requisitos de apuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I'm truly sorry but in the terms and conditions is clearly written that live games (Black Jack and Roulette) do not count towards wagering requirements.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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