Estimado syotomarcinho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que estás enfrentando con respecto a tu retiro del juego gratuito.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar más detalles sobre las condiciones de retiro que ha cumplido?
- Específicamente, nos gustaría saber cuáles fueron las condiciones de retiro y si el casino en línea describió algún término o requisito específico con respecto a los retiros del juego gratuito.
- Además, sería útil si pudiera proporcionar alguna comunicación o documentación del casino en línea sobre su intento de retiro. Esto podría incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o cualquier otra correspondencia relevante.
- ¿Ha canjeado algún bono gratuito de este casino anteriormente?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear syotomarcinho,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing regarding your withdrawal from the free game.
To better assist you, could you please provide more details about the withdrawal conditions you've met?
- Specifically, we'd like to know what the withdrawal conditions were, and if there were any specific terms or requirements outlined by the online casino regarding withdrawals from the free game.
- Additionally, it would be helpful if you could provide any communication or documentation from the online casino regarding your withdrawal attempt. This could include screenshots, emails, or any other relevant correspondence.
- Have you redeemed any free bonuses from this casino previously?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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