El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas como si hubieran sido generadas únicamente a partir de Free Spins. Finalmente, el casino reconoció que el error estaba de su parte y decidió pagarle al jugador sus ganancias en su totalidad. El problema se resolvió con éxito.
Hola equipo de Casinoguru,
Tengo un gran problema con el casino en línea Mirax. Recibí un bono de depósito del casino que es del 100 % hasta 100 €. Recibí esta oferta a través de un correo electrónico del casino. Luego deposité EUR 59,63 a través de Crypto (LTC) utilizando el código de bonificación proporcionado en el correo electrónico. Después de que me concedieron el bono, comencé a jugar juegos de tragamonedas que estaban disponibles en el grupo Juegos de bonificación. Obtuve varias ganancias importantes, por lo que pude apostar el bono bastante bien (aprox. 2800 euros para apostar). Después de 4 horas de juego, el saldo de mi cuenta era de 1030 euros y el importe restante de la facturación era de 50 euros. Jugué otro juego de bonificación y, de repente, mi saldo cayó de 1050 euros a 160 euros después de apostar la bonificación. He actualizado la página varias veces pero sin éxito. Luego me comuniqué con el chat en vivo para preguntar qué sucedió. Un empleado del casino me dijo que las ganancias máximas del bono eran de 100 euros. Miré todas las condiciones de bonificación disponibles de antemano para no cometer errores y tener certeza. En ningún párrafo se especifica una cantidad máxima de ganancia de 100 euros para un bono de depósito del %. El correo electrónico que contiene la oferta tampoco contiene información sobre este acuerdo. Luego le pedí que tomara una captura de pantalla de esta regla. El agente de chat en vivo copió el texto de los términos y condiciones de la bonificación que limitaban la ganancia máxima de giros gratis a 100 €. Sin embargo, no recibí giros gratis. Escribí varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, pero recibí el mismo mensaje. Pedí varias veces una prueba y una captura de pantalla del esquema, pero nunca obtuve una respuesta. Me apegué estrictamente a los términos del bono e incluso limité la apuesta máxima a 1 euro. La declaración del casino de que la ganancia máxima con este bono es de 100 euros no es correcta y no está escrita en ninguna parte. Adjunto la oferta de bonificación que recibí en este correo electrónico. No hay otras condiciones de bonificación escritas/acordadas en esto. Espero que su equipo encuentre esta queja. ¿Cómo se supone que un jugador debe saber acerca de tal regla si no hay ninguna pista? Además, nunca depositaría casi 60 euros para ganar un máximo de 100 euros y convertir 2800 euros. Esto no tiene sentido. Solicito su ayuda porque el casino ha dejado de responder y no puede ayudarme. Gracias por el tiempo y la ayuda.
Atentamente
pavel
Querido Pawelss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su cajero y su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"BONIFICACIÓN POR PRIMER DEPÓSITO
...
No hay un límite máximo de retiro para el bono del partido. Y el retiro máximo para Free Spins es 0.005 BTC / € 100 / $ 100 / A $ 100 / C $ 100 / 1000 NOK / 7000 RUB / NZ $ 100 / 445 PLN / 12400 JPY / 0.1 ETH / 1 LTC / 0.8 BCH / 1186 DOG / 270 XRP / 100 USDT / 1754 TRX / 286 ADA / 0,4 BNB".
Incluso si no activó el bono por primer depósito, sino algún otro bono de igualación, sus ganancias no deberían tener un límite de 100 €.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
En primer lugar, gracias por su ayuda y comprensión. Acabo de enviarle por correo electrónico los documentos solicitados.
Atentamente
Pablo S*****
Gracias por su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que activaste un Bono Especial 100% el 12 de abril (20:15)?
Hola,
el 9 de abril de 2015 usé el bono del 100 % que recibí por correo electrónico del casino (ver capturas de pantalla del bono). Aquí, la ganancia se limitó a 100 euros sin ninguna información ni condiciones de bonificación. Tampoco se especifica ningún límite en el correo electrónico y no se especifica ningún límite para un bono de coincidencia porcentual en las condiciones del bono.
Hola Petronela,
¿Ya hay algo nuevo sobre mi queja?
saludo
pavel
Muchas gracias, Pawelss, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Pawelss,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mirax Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querido Pawelss,
Gracias por tu reseña. Pedimos disculpas por las molestias que ha experimentado mientras jugaba en Mirax Casino.
Después de revisar su cuenta, hemos descubierto que recibió un bono de depósito del 100 % hasta 100 €.
Sin embargo, se ha descubierto que los términos y condiciones del bono especifican que la cantidad más alta que se puede ganar a través del bono es de 100 €. Sin embargo, este detalle no se mencionó claramente en el correo electrónico que ofrece la bonificación. Y es comprensible que esta situación te haya causado frustración. Por favor, acepte nuestras disculpas por cualquier confusión o malentendido que haya podido surgir. Asumimos toda la responsabilidad por cualquier falta de comunicación de nuestra parte. Nuestro equipo ya está trabajando en este problema y se solucionará lo antes posible.
Como compensación por el malentendido, nos gustaría ofrecerle un bono de 50 giros gratis con un requisito de apuesta de x45, una apuesta máxima de 5 EUR y un retiro máximo de 100 EUR. Por favor, active este bono en la cuenta dentro de los próximos 14 días. Probablemente, esto ayudará a restaurar su confianza en nuestro casino.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros por correo electrónico a support@miraxcasino.com. Siempre estamos felices de ayudar.
Gracias por llamarnos la atención sobre este asunto y esperamos tener la oportunidad de brindarle un mejor servicio en el futuro.
Atentamente,
Equipo de Casino Mirax
Hola Casino Mirax,
No sabía que había un límite de 100 euros porque la oferta no había estipulado un límite. Son 1050 euros que me canceló el casino por desinformación. Su oferta con los 50 giros gratis no es proporcional a la pérdida de 1050 euros. ¡Rechazo tu oferta! El casino debe hacerse responsable de los errores cometidos en detrimento del jugador. ¿Por qué debería depositar 60 euros y solo poder retirar 100 euros mientras apuesta más de 2000 euros? Creo que el equipo de Casino Guru comprende mi frustración e injusticia.
Respuesta solicitada.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Mirax Casino,
Me temo que tendrás que hacerlo mucho mejor que los 50 giros gratis. Como admitió, la condición crucial del bono faltaba en la oferta y es por eso que estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo.
Querido Pawelss,
Gracias por brindarnos sus comentarios. Nos disculpamos por cualquier confusión o frustración causada por las condiciones de nuestra oferta.
En nuestro casino, siempre nos esforzamos por ser transparentes y justos en todos nuestros tratos con los jugadores, incluidos los términos de nuestras promociones.
Recientemente, descubrimos un error causado por nuestro casino. Como resultado, nuestro equipo ha decidido compensarle con el importe total de sus ganancias, que es de 891,85 EUR. Es la solución más justa al problema. El importe ha sido abonado en la cuenta denominada Ganancias del 100% Bono Especial con apuesta x1. Para beneficiarse de este bono, actívelo dentro de los próximos 14 días. Esperamos que este gesto ayude a restaurar su confianza en nuestro casino.
Si tiene más inquietudes o preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@miraxcasino.com. Nuestro equipo estará más que feliz de ayudarlo.
Atentamente,
Equipo de Casino Mirax
Hola a todos,
Acepto la oferta del casino. La rotación simple es significativamente más justa que los 50 giros gratis. Gracias al equipo de Casino Guru por la gran ayuda y apoyo.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Pawelss,
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Pawelss, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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