La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Absolutamente cero respuesta del servicio al cliente a cualquier consulta sobre por qué el pago no funciona. Yo mismo envié todos los documentos para el proceso KYC; ni siquiera obtuve una respuesta sobre si los documentos habían llegado. Sin respuesta a las consultas, sin posibilidad de retiro, sin atención al cliente, nada. ¡Estafa absoluta, aconsejo a todos que no jueguen en esta casa!
Absolutely zero response from customer service to any queries as to why the payout is not working. I sent all the documents for the KYC process myself - I didn't even get an answer as to whether the documents had arrived. No response to inquiries, no withdrawal possible, no customer service, nothing. Absolute scam, I advise everyone not to play in this house!
Absolut null Reaktion vom Kundendienst auf sämtliche Anfragen warum die Auszahlung nicht funktioniert. Ich habe selbstständig alle Unterlagen zum KYC Prozess gesendet - ich erhielt nicht mal eine Antwort ob die Dokumente angekommen sind. Keine Reaktion auf Anfragen, keine Auszahlung möglich,kein Kundendienst, nichts. Absoluter Betrug, ich rate jedem ab in diesem Haus zu spielen!
Estimado Choco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Chocco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, no recibí una solicitud para el procedimiento KYC ni ningún otro contacto o respuesta del servicio al cliente. Quería pagar 1000 euros, pero no fue posible porque seguía apareciendo un mensaje de error. Así que pregunté al servicio de atención al cliente el jueves pasado. Sin respuesta.
Pregunté repetidamente. Sin respuesta.
Luego, sin que me lo pidieran, compilé todos los documentos y los envié a la dirección de correo electrónico de atención al cliente proporcionada. Sin respuesta. Tampoco hay chat en vivo. Puedes dejar un mensaje de lo que hice. Sin respuesta. Todavía no puedo hacer un retiro, el servicio al cliente no ha respondido de ninguna manera hasta la fecha. Por supuesto, verifiqué errores tipográficos o cualquier otra cosa.
Hello, I did not receive a request for the KYC procedure or any other contact or response from customer service. I wanted to pay out 1000 euros, but this was not possible because an error message kept appearing. So I asked customer service last Thursday. No Answer.
I asked repeatedly. No Answer.
Then, without being asked, I compiled all the documents together and sent them to the customer service email address provided. No Answer. There is also no live chat. You can leave a message what I did. No Answer. I still can't make a withdrawal, customer service hasn't responded in any way to date. Of course I checked for typos or anything else.
Hallo, ich erhielt weder eine Aufforderung zum KYC Verfahren noch sonst irgendeine Kontaktaufnahme oder Antwort des Kundendienstes. Ich wollte 1000 Euro auszahlen, dies war nicht möglich da ständig eine Fehlermeldung erschien. Also fragte ich letzten Donnerstag beim Kundendienst nach. Keine Antwort.
Ich fragte wiederholt nach. Keine Antwort.
Dann erstellte ich unaufgefordert alle Dokumente zusammen und sendete sie zur angegebenen Email Adresse des Kundenservice. Keine Antwort. Es existiert auch kein live Chat. Man kann eine Nachricht hinterlassen, was ich tat. Keine Antwort. Ich kann nach wie vor keine Auszahlung tätigen, der Kundendienst hat sich bis heute in keiner Weise gemeldet. Auf Tippfehler oder sonstiges habe ich natürlich überprüft.
Entiendo perfectamente tu frustración, Chocco. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino una semana completa para recibir y verificar sus documentos personales y, si no hay desarrollo para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Chocco. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino one full week to receive and check your personal documents and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Gracias, estoy de acuerdo con eso. Mi saldo ahora ha aumentado a casi 5000 y sería muy molesto si no recibiera estas cantidades. No continuaré jugando en la casa hasta que esto se haya aclarado y ahora espero una aclaración. Te agradezco tu apoyo.
Saludos cordiales
Thank you, I agree with that. My balance has now risen to almost 5000 and it would be very annoying if I didn't receive these amounts. I will not continue to play in the house until this has been clarified and I am now hoping for clarification. I thank you for your support.
Kind regards
Vielen Dank, damit bin ich einverstanden. Mein Guthaben ist mittlerweile auf knapp 5000 angestiegen und es wäre sehr ärgerlich, sollte ich diese Beträge nicht erhalten. Ich werde bis zur Klärung in dem Haus nicht weiter spielen und hoffe nun auf Klärung. Ich bedanke mich für die Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Si. Ayer, el casino finalmente aprobó todas las solicitudes de retiro. Sin embargo, todavía no he recibido las cantidades que suman 4000 euros. Desembolso aprobado, pero aún no se ha recibido dinero
Yes. Yesterday the casino finally approved all withdrawal requests. However, I have not yet received the amounts totaling 4000 euros. Disbursement approved, but no money received yet
Ja. Gestern hat das Casino endlich alle Auszahlungsanträge genehmigt. Allerdings habe ich die Beträge von insgesamt 4000 Euro noch nicht erhalten. Auszahlung genehmigt, bisher jedoch kein Geldeingang
Hola, me acabo de enterar que ingresé el IBAN correcto pero un BIC incorrecto. Desafortunadamente, no hay chat en vivo en este casino y la atención al cliente no responde. Los pagos se han declarado como pagados desde ayer, pero deberían haber regresado con el BIC incorrecto. Repito: IBAN correcto, BIC incorrecto dado, montos no recibidos. ¿Qué puedo hacer ahora?
Hello, I just found out that I entered the correct IBAN but an incorrect BIC. Unfortunately, there is no live chat at this casino and customer support is unresponsive. The payments have been declared as paid since yesterday, but they should have come back with the wrong BIC. I repeat: correct IBAN, wrong BIC given, amounts not received. What can I do now?
Hallo, ich habe grade festgestellt dass ich zwar die korrekte IBAN eingegeben habe aber eine falsche BIC. Leider gibt es bei diesem Casino keinen Live Chat und der Kundendienst reagiert nicht. Die Auszahlungen sind seit gestern als ausgezahlt angewiesen aber mit der falschen BIC müssten sie doch wieder zurück gekommen sein. Ich wiederhole :korrekte IBAN, falsche BIC angegeben, Beträge nicht eingegangen. Was kann ich jetzt tun?
Se acaba de hacer, los primeros 1000 euros se acaban de ingresar en mi cuenta, supongo que el resto llegará correctamente. Muchas gracias por el apoyo. Muchas gracias
It has just been done, the first 1000 euros have just been credited to my account, I assume that the rest will arrive properly. Thank you very much for the support. Thanks very much
Es hat sich soeben erledigt, die ersten 1000 Euro sind soeben auf meinem Konto eingegangen, ich gehe davon aus dass der Rest sachgerecht eintrifft. Ich bedanke mich herzlich für die Unterstützung. Vielen Dank
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Chocco, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chocco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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