MoiCasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Absolutely zero response from customer service to any queries as to why the payout is not working. I sent all the documents for the KYC process myself - I didn't even get an answer as to whether the documents had arrived. No response to inquiries, no withdrawal possible, no customer service, nothing. Absolute scam, I advise everyone not to play in this house!

Absolut null Reaktion vom Kundendienst auf sämtliche Anfragen warum die Auszahlung nicht funktioniert. Ich habe selbstständig alle Unterlagen zum KYC Prozess gesendet - ich erhielt nicht mal eine Antwort ob die Dokumente angekommen sind. Keine Reaktion auf Anfragen, keine Auszahlung möglich,kein Kundendienst, nichts. Absoluter Betrug, ich rate jedem ab in diesem Haus zu spielen!

Dear Chocco,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, I did not receive a request for the KYC procedure or any other contact or response from customer service. I wanted to pay out 1000 euros, but this was not possible because an error message kept appearing. So I asked customer service last Thursday. No Answer.

I asked repeatedly. No Answer.

Then, without being asked, I compiled all the documents together and sent them to the customer service email address provided. No Answer. There is also no live chat. You can leave a message what I did. No Answer. I still can't make a withdrawal, customer service hasn't responded in any way to date. Of course I checked for typos or anything else.

Hallo, ich erhielt weder eine Aufforderung zum KYC Verfahren noch sonst irgendeine Kontaktaufnahme oder Antwort des Kundendienstes. Ich wollte 1000 Euro auszahlen, dies war nicht möglich da ständig eine Fehlermeldung erschien. Also fragte ich letzten Donnerstag beim Kundendienst nach. Keine Antwort.

Ich fragte wiederholt nach. Keine Antwort.

Dann erstellte ich unaufgefordert alle Dokumente zusammen und sendete sie zur angegebenen Email Adresse des Kundenservice. Keine Antwort. Es existiert auch kein live Chat. Man kann eine Nachricht hinterlassen, was ich tat. Keine Antwort. Ich kann nach wie vor keine Auszahlung tätigen, der Kundendienst hat sich bis heute in keiner Weise gemeldet. Auf Tippfehler oder sonstiges habe ich natürlich überprüft.

I fully understand your frustration, Chocco. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino one full week to receive and check your personal documents and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Thank you, I agree with that. My balance has now risen to almost 5000 and it would be very annoying if I didn't receive these amounts. I will not continue to play in the house until this has been clarified and I am now hoping for clarification. I thank you for your support.

Kind regards

Vielen Dank, damit bin ich einverstanden. Mein Guthaben ist mittlerweile auf knapp 5000 angestiegen und es wäre sehr ärgerlich, sollte ich diese Beträge nicht erhalten. Ich werde bis zur Klärung in dem Haus nicht weiter spielen und hoffe nun auf Klärung. Ich bedanke mich für die Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Thank you for your understanding. I will check back with you on Thursday.

Hello Chocco,

Have there been any developments since our last conversation, please? 

Yes. Yesterday the casino finally approved all withdrawal requests. However, I have not yet received the amounts totaling 4000 euros. Disbursement approved, but no money received yet

Ja. Gestern hat das Casino endlich alle Auszahlungsanträge genehmigt. Allerdings habe ich die Beträge von insgesamt 4000 Euro noch nicht erhalten. Auszahlung genehmigt, bisher jedoch kein Geldeingang

Hello, I just found out that I entered the correct IBAN but an incorrect BIC. Unfortunately, there is no live chat at this casino and customer support is unresponsive. The payments have been declared as paid since yesterday, but they should have come back with the wrong BIC. I repeat: correct IBAN, wrong BIC given, amounts not received. What can I do now?

Hallo, ich habe grade festgestellt dass ich zwar die korrekte IBAN eingegeben habe aber eine falsche BIC. Leider gibt es bei diesem Casino keinen Live Chat und der Kundendienst reagiert nicht. Die Auszahlungen sind seit gestern als ausgezahlt angewiesen aber mit der falschen BIC müssten sie doch wieder zurück gekommen sein. Ich wiederhole :korrekte IBAN, falsche BIC angegeben, Beträge nicht eingegangen. Was kann ich jetzt tun?

It has just been done, the first 1000 euros have just been credited to my account, I assume that the rest will arrive properly. Thank you very much for the support. Thanks very much

Es hat sich soeben erledigt, die ersten 1000 Euro sind soeben auf meinem Konto eingegangen, ich gehe davon aus dass der Rest sachgerecht eintrifft. Ich bedanke mich herzlich für die Unterstützung. Vielen Dank

Great news, Chocco. Please keep me informed about any further developments.

We can now close the case, all payments have actually arrived.

Thanks

Wir können den Fall nun schließen, es sind tatsächlich alle Auszahlungen eingetroffen.

Danke

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chocco, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela