MONOPOLY Casino - El jugador cree que debido a una falla técnica, se ha visto privado de una gran victoria.

Tuve una gran victoria con una participación de £ 4 en el sitio web de monopolio, creo que habría sido de al menos £ 10,000 en estas apuestas. Tenía una página llena de comodines y el juego se bloqueó, no pude iniciar sesión en ese juego durante 4 o 5 días y le dije al operador inmediatamente después de que la victoria fallara y se estrellara, creo que manipularon la salida para que no lo hicieran. Tengo que devolverme el dinero, bloquearon mi cuenta, me dijeron que la ganancia era de £ 48 y me devolvieron el dinero a mi tarjeta. Este no es un juego justo y, en lo que a mí respecta, es ilegal y constituye un elemento de fraude. Este es el correo electrónico que me enviaron después.

Lamentamos que sienta que cerramos su cuenta en un esfuerzo por ocultar lo que cree que es fraude. Tenga la seguridad de que esto está lejos de ser el caso. En su conversación de chat en vivo con Ashley, informó que sintió que habíamos manipulado maliciosamente su juego para garantizar que no ganaría una gran cantidad de victorias, y si el asunto seguía sin resolverse, se comunicaría con su banco y solicitaría los fondos que tenía legítimamente colocado en el sitio para ser devuelto a usted. Es parte de nuestras políticas y procesos internos cerrar una cuenta para evitar cualquier actividad adicional si hay una disputa con respecto a los depósitos y / o si un miembro amenaza con reembolsar cualquier transacción.

Podemos apreciar absolutamente su decepción con respecto a este asunto, y solo podemos disculparnos por cualquier molestia causada. Lamentablemente, solo podemos referirnos a los datos grabados por los servidores seguros en los que se juegan todos los juegos. Este asunto se transmitió al proveedor del juego, quien revisó sus registros y confirmó que el resultado fue £ 48 y, como tal, esto se acreditó a su cuenta. Tenga en cuenta que la información sobre este asunto estaba disponible en los Términos y condiciones de nuestro sitio, a los que tenía acceso completo antes de registrar su cuenta en el sitio, y que confirmó que había leído, entendido y aceptado al completar el proceso de registro. Para su tranquilidad, hemos incluido los Términos y condiciones relevantes a continuación:

13. PAGO DE GANANCIAS

13.3 Nuestra decisión es final: Usted acepta que nosotros y nuestros registros (y / o los registros de cualquiera de nuestros proveedores de juegos y / o servicios de terceros) seremos la autoridad final para determinar los términos de cualquier juego que juegue, cualquier Wagers que lugar y las circunstancias en que se colocaron dichos Wagers, sujeto a sus derechos bajo la sección 19.1 de estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que podemos apreciar que esta no es la respuesta que esperaba recibir, y solo podemos disculparnos por su experiencia.

Mientras tanto, aprovechemos esta oportunidad para desearle todo lo mejor para el futuro.

Seguramente no pueden hacer esto. Ya me he puesto en contacto con el tablero de juego con respecto a este asunto.

Querido Richard,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema.

Desafortunadamente, dado que ya se ha contactado con la Autoridad de Licencias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted en este momento, ya que no interferiremos con su investigación. Lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo. Configuraré el temporizador durante 30 días y le rogaré que nos informe sobre el resultado de la investigación. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querido Richard,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. ¿Su problema fue resuelto por la Autoridad de Licencias? ¿Podría actualizar el estado de su queja? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazarlo.

Estimado señor ***

Por favor acepte mis disculpas por la demora en responderle.

Por su correspondencia, entiendo que ha presentado una queja sobre un juego que se bloquea y no puede retirar su dinero del sitio de juegos de apuestas.

Se ha puesto en contacto con nosotros para solicitar ayuda en este asunto. Me temo que no podemos involucrarnos en su queja ni recuperar su dinero. Esto se debe a que somos un regulador de la industria y no un defensor del pueblo. Nuestro papel es considerar si una empresa de juegos de azar ha incumplido las condiciones de su licencia. Tomaremos medidas reglamentarias cuando corresponda. Pero no tenemos el poder de recuperar dinero para las personas.

Puedo ver que ya ha presentado una queja formal al negocio de los juegos de azar.

Le recomendamos que agote completamente el proceso de quejas. El negocio del juego detallará el proceso en sus términos y condiciones. Tiene hasta 8 semanas para responder a una queja.

Si no está satisfecho con su decisión final, puede comunicarse con la Resolución alternativa de disputas (ADR) designada. Este es un servicio de adjudicación imparcial que es gratuito. No se pronuncian sobre todos los tipos de quejas y usted debe verificar esto con ellos primero. Puede encontrar detalles del ADR designado en el proceso de quejas. El ADR le pedirá que agote el proceso de quejas antes de llevarles su queja. Pueden solicitar una carta de "punto muerto" como prueba de esto.

La decisión del ADR suele ser el final del proceso de quejas. No podemos involucrarnos con la decisión del proveedor de ADR o pedirles que reconsideren. Si desea impugnar su decisión, puede considerar llevar su queja a los tribunales. Es posible que deba obtener asesoramiento legal para hacer esto. Asesoramiento ciudadano

Por favor, ¿puede ahora perseguir esto por mí? Esta empresa no debería poder salirse con la suya. Su decisión puede ser final en sus términos y condiciones, pero cuando esto constituye fraude y manipulación de un resultado, puede convertirse en una investigación criminal. No dejaré esto como una cuestión de principios.

Por favor, ¿puede ahora perseguir esto por mí? Esta empresa no debería poder salirse con la suya. Su decisión puede ser final en sus términos y condiciones, pero cuando esto constituye fraude y manipulación de un resultado, puede convertirse en una investigación criminal. No dejaré esto como una cuestión de principios.

Muchas gracias Richard por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola richard

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Richard.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Reino Unido). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru