El jugador de Sudáfrica ha experimentado un problema técnico después del cual, su equilibrio activo desapareció. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from South Africa has experienced a technical issue after which, his active balance disappeared. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Sudáfrica ha experimentado un problema técnico después del cual, su equilibrio activo desapareció. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi problema es que estaba jugando 5, luego obtuve un bono de 2 tiradas. Es jugar en ese bono. Tengo 395 + 30, es = 425, luego la red desapareció y digo que tengo que cerrar sesión, volver a iniciar sesión y luego lo hice, pero cuando Regresé al juego o cuando inicié sesión encontré 425 que no estaba en mi cuenta
My problem it's that I was playing 5 then I got a bonus of 2 rolls the it's play on that bonus I have 395 + 30 it's = 425 , then network gone say i have To log out then log in again then I do that but wen I come back to the game or when I log in I found 425 it was not in on my account
Querido Marubini
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Además, puede reenviar cualquier captura de pantalla que muestre su saldo activo antes de experimentar un problema técnico o, preferiblemente, su historial de juego.
Entiendo que puede parecer una gran cantidad de consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marubini,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Additionally, you could forward any screenshots showing your active balance before you have experienced a technical glitch or, preferably, your game history.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, proceda con el caso porque necesito el dinero que gané, es doloroso saber que usted es una persona nueva en ese juego y envía un montón de dinero, luego de descubrir que el dinero que ganó se ha ido.
Yes proceed with the case because I need the money that I have won , it's painfully to know that u are a new person on that game and u send a lot of money then after i find that money u win is gone .
Querido Marubini
Lo siento pero no ha enviado ninguna de la información solicitada. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Gracias.
Dear Marubini,
I’m sorry but you haven’t sent any of the requested information. Please check my first reply and try to assist. Thank you.
Querido Marubini
Muchas gracias por enviar tu historial de juego. Puedo ver que has seguido jugando después de la victoria del R395. Desafortunadamente, actualmente, todavía no tenemos evidencia de que su saldo activo simplemente se haya borrado debido a una falla técnica.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto y no dude en enviarme cualquier prueba relevante. Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Marubini,
Thank you very much for forwarding your game history. I can see that you’ve continued playing after the R395 win. Unfortunately, currently, we still don’t have an evidence that your active balance has been simply erased due to a technical glitch.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked and do not hesitate to forward me any relevant proof. Thank you in advance for your reply.
Querido Marubini
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Marubini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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