El jugador de Alemania tiene problemas para depositar dinero en Monro Casino. A pesar de realizar un depósito exitoso a través de SEPA, los fondos no fueron acreditados en su cuenta. El soporte del casino remitió el problema al departamento de finanzas y, a pesar de presentar su extracto bancario, el problema sigue sin resolverse.
Querido señor, señora,
Desafortunadamente, tengo una queja sobre Monro Casino que involucra un depósito, aunque es solo de unos 20 euros, vale la pena presentar una queja por mí.
El 15/04/2024, hice un depósito a través de SEPA, el dinero se registró el 16/04/2024 pero no se acreditó en mi cuenta de jugador.
Le escribí al personal de soporte y dijeron que lo enviarían al departamento de finanzas. Recibí un correo electrónico una semana después pidiéndome que enviara mi extracto bancario.
Lo hice, pero desafortunadamente todavía no tengo éxito.
Cuando volví a preguntar en el chat, solo me dijeron que el equipo de finanzas se encargaría de ello y que recibiría un correo electrónico más tarde. Sin embargo, no me dieron ningún plazo específico sobre cuándo se abordaría esto.
Es realmente desafortunado ya que este solía ser uno de mis casinos favoritos.
Querida Happynadine,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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