MonsterCasino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Este casino no me pagó después de ganar 80 libras en una máquina tragamonedas. Luego perdí 200 en la ruleta antes de recuperar 440. Luego se negó a pagarme esto porque usé 24 números. es impactante Puede que sea parte de las reglas, pero si es así, ¡no deberían haberme permitido hacer las apuestas! ¡Fue una situación de perder/perder que es inaceptable! ¡Si mis números no entraban, perdía! ¡Si mis números entraron, también perdí! Ni siquiera me devolvieron el dinero de mi depósito después de ganar y no pagarme las ganancias. No entiendo cómo se le permite operar a este casino. Es asqueroso y me han robado el dinero. Me dijeron que usé una estrategia de apuestas injusta para obtener una ventaja sobre el casino. ¡Son ridículos! Es matemáticamente imposible obtener una ventaja injusta ya que hay 37 números y cada uno paga 36/1, por lo que está a favor del casino. Perdí mucho tiempo usando 20-24 números, son solo los números que me gusta usar y me han penalizado por eso, lo cual es una locura. Estoy tan enojado por esto.

Estimado Dannyboy777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has estado jugando con un bono activo o con tus fondos reales? ¿Fue su primera sesión de juego de ruleta en este casino?

Mientras tanto, he revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré (aquí ):

Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola, eran fondos reales. No es un bono activo. Era mi primer día usando el sitio. Primero gané en una máquina tragamonedas. Luego perdí en la ruleta. Perdí 100, luego otros 100 y luego con mis últimos 100 me detuve después de ganar £ 440. No traté de hacer trampa y me di cuenta de que ahora está en sus términos y condiciones. Pero no deberían permitir que nadie apueste 24 números si va en contra de sus reglas. Significa que hay un 100 por ciento de posibilidades de perder ya que no devuelven el dinero. Quiero que me devuelvan todo el dinero de mi depósito como mínimo y creo que deberían dármelo. O incluso las £80 que gané en una máquina tragamonedas. No me pagaron eso. Se lo llevaron todo

Muchas gracias, Dannyboy777, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Dannyboy777,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Monster Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Monster Casino,

¿Puede aclarar por qué se aplica esta regla con respecto al juego de ruleta?

Atentamente,

Adán

Me gustaría preguntar por qué no puedo recuperar el dinero que gané en una máquina tragamonedas y también el dinero que deposité para ganar la ruleta. Porque si nunca pude ganar y me permitieron apostar 24 números era una situación de perder/perder. Me está robando el dinero. Deben tener medidas establecidas que no permitan apostar 24 o más números. Y hablan de obtener una ventaja injusta. Tener una situación de perder perder es que el casino tenga una ventaja injusta. es escandaloso

Estimado Dannyboy777,

No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Monster que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

No me sorprende ni un poco. Como dije, no deberían estar operando. deberían estar cerrados

Estimado Dannyboy777,

El casino se puso en contacto conmigo y me dijo que ha remitido el asunto al servicio de Resolución alternativa de disputas correspondiente. ¿Puede confirmar si este es el caso?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, sí, eso es correcto. Ecorga. Ya volvieron a mí para decirme que lo que hizo el casino se mantendrá. Vi este sitio y realmente no sabía qué era o qué podía hacer por mí. Mi objetivo principal era advertir y evitar que cualquiera pensara siquiera en usar Monster Casino. No repetiré por qué. Todo está escrito arriba de cuáles son mis razones. Supongo que Ecorga es su propia empresa interna porque no creo que no pueda ser correcto. Que simplemente pueden tomar mi dinero, no pagar mis ganancias y no devolverme el dinero de mi depósito. es robar Son delincuentes que operan como un sitio de casino.

¿Hay alguna actualización con esto, por favor?

Estimado Dannyboy777,

Como la queja se elevó al servicio ADR, en este caso eCOGRA, el casino no compartirá más información con nosotros ni discutirá más el asunto. En consecuencia, no hay nada más que podamos lograr.

Como se mencionó, creemos firmemente que la regla que se estableció como la razón para confiscar sus ganancias es injusta, de acuerdo con nuestro Código de juego justo ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Por lo tanto, cerraremos esta queja como "no resuelta", lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Como el servicio ADR ha decidido a favor del casino, la única opción que puedo recomendarle es presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, hágame saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán