MostBet Casino - El jugador está frustrado por los retrasos en la atención al cliente.

The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.

However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.

After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.

It's like I'm communicating with patients from a mental institution.

It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.

Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.

Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.

Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..

после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят

что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.

умалишенных...

Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.

Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.

Dear pavlikovandrij,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Were there any instructions on how to activate the bonus?

Is it possible that you tried to activate multiple bonuses in a row?

Could you please share your bonus history?

Could you please share your communication with the casino regarding the bonuses? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

1. At the moment I can provide you with a screenshot of the email with the bonus offer

And just recently I received a response from the support service:

/copy of letter/

Your request has already been forwarded to the technical department, where our specialists will carefully consider this situation. Please wait a little. We will definitely figure everything out.

__________________

It seems that before this 3 days, every day, I didn’t contact them at all)))

But usually things don't progress beyond this standard answer...

This is how they answer every time, and then there is silence.

1. В данный момент могу предоставить вам скриншот Эл письма с предложением бонусов

И вот совсем недавно мне ответили из службы поддержки:

/копия письма/

Ваше обращение уже направлено в технический отдел, где наши специалисты тщательно рассмотрят эту ситуацию. Пожалуйста, подождите, немного. Мы обязательно во всем разберемся.​​​

__________________

Создаётся такое впечатление, что до этого 3дня,каждый день, я совсем не к ним обращался)))

Но обычно дальше такого стандартного ответа дело не продвигается...

Так каждый раз отвечают, и дальше тишина.

Thank you for your support and understanding. Today, for the first time since I contacted the Mostbet support service, they heard me and gave me a positive answer. If this had happened before, there would have been no complaints about the support service. I would like Mostbet to improve this service.

All you need is a professional support team, like on other online casino platforms. These issues should be resolved immediately.

Well, or at least let them teach their employees to read carefully what they write, and not just what is written at the end of the dialogue)))

Good things to come!

Спасибо форму за поддержку и понимание. Сегодня в первый раз за всё время обращения в службу поддержки на Mostbet меня услышали и дали положительный ответ. Если бы так происходило и раньше то к службе поддержки никаких претензий бы и не было. Хотелось бы чтоб Mostbet улучшил этот сервис.

Для этого нужны лишь профессионалы в службе поддержки, как на других платформах онлайн казино. Такие вопросы должны решаться моментально.

Ну или хотя бы пусть научат своих работников читать внимательно что им пишут, а не только что написано в конце диалога)))

Быть добру!

Dear pavlikovandrij, have you resolved the bonus issue with the support?

Yes, thank you. Everything is decided!

Да, спасибо. Всё решено!

Dear pavlikovandrij,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Dominika

Casino.Guru