PrincipalQuejasMostBet Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

MostBet Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 812 R$

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/10/2020 | Caso cerrado : 27/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea debido a los métodos de pago limitados. Había depositado fondos con una tarjeta de crédito de Nubank, pero el casino le había informado que había problemas con este banco. El casino no había proporcionado un método de retiro alternativo, lo que dejó al jugador esperando una respuesta durante más de 13 días. A pesar de nuestros intentos de mediar en la situación, el casino no respondió inicialmente. Después de que reabrimos la queja, el casino afirmó que el jugador había retirado sus fondos con éxito. Sin embargo, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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hace 4 años
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Traté de hacer retiros en diferentes días por diferentes cantidades y no tuve éxito. Pedí apoyo y me dijeron que tenían problemas con mi banco. Iban a darme una respuesta y han pasado 11 días desde que tengo una respuesta. Quiero retirar mi dinero y ya es posible.

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hace 4 años
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Querida Lua,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿El casino le ha ofrecido alguna alternativa específica para retirar sus ganancias?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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El depósito se realizó mediante tarjeta de crédito. Nubak. Me informaron que tienen problemas con este banco. Pero cuando deposité, no me advirtieron que no podía retirar a ese banco. Y tampoco me proporcionaron ninguna otra forma de retirar el dinero, sigo esperando su respuesta durante más de 13 días.

Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias, Lua, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 años
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Hola Lua,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Mostbet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 4 años
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Sí, llevo 14 días intentando hacer un retiro. Hice un depósito a través de una tarjeta nubank, el depósito fue aceptado en el acto. Después de 3 semanas de jugar trato de hacer un retiro y como me negué, ya temía hacer varios tipos de retiro y todos fueron rechazados. El soporte del juego me informó que mostbet está teniendo dificultades con el banco nubank. Pero no me ofrecieron ningún otro tipo de opción de retiro. Pensé que era gracioso que no hubiera tiempo para depositar dinero en el acto sin

No hay problema. Porque no me informaron

que no fue posible retirar a ese banco, ya que solo es posible retirar al mismo banco de depósito.

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Mostbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 1 año
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¡Hola, querido Lua y Casino Guru!


Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes y apreciamos la oportunidad de resolver la situación. Verificamos la información, el jugador Lua realizó un retiro exitoso después de publicar una queja, el 30.10.2020.

Lamentamos las molestias y esperamos que nuestra respuesta satisfaga la queja.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos, Mostbet.

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hace 1 año
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Querida Lua,

por favor, ¿podrías confirmarlo?

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hace 1 año
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Hola, Lua :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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