El jugador de Bosnia y Herzegovina tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Dado que el casino no ha proporcionado ninguna solución alternativa para verificar al jugador, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta". Después de reabrir la queja a pedido del casino, el jugador finalmente fue verificado y confirmó un retiro exitoso.
Hola,
Hice una cuenta en el enemigo del casino Mostbet hace unos 5 o 6 días y deposité a través del método criptográfico usdt 150 eur. Cuando quise hacer una apuesta, me pidieron la verificación del número de teléfono, pero el código no llegó a mi número de teléfono, fui al chat y me dijeron que esperara 24 horas, después de 72 o 96 horas, pero el código nunca llegó. Hoy nuevamente fui a chatear y estuve en el chat durante aproximadamente 7 horas y su ayuda fue cero, después de que me dijeron que esperara después de unos minutos, solo un agente vino a chatear y preguntó lo mismo y repetí todo el día cuál es mi problema problema, yo También tengo capturas de pantalla de esa conversación, creo que cambiaron de agente en el chat unas 6-7-8 veces. También puedo retirar dinero sin verificar el código de teléfono. Así que decidí pedirle ayuda aquí si puede ayudarme a al menos recuperar mi dinero.
Estimado Vladan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su número de teléfono parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Entiendo completamente que kyc es muy importante, no tengo nada en contra de eso. Pero el código móvil nunca llegó a mi teléfono móvil, por lo que para mí es imposible verificarlo. Y lo que me vuelve loco es el comportamiento en el soporte en vivo cuando pedí ayuda, como dije después de explicarles mi problema, simplemente me dijeron que esperara después de 10-15 'cuando pregunto qué está pasando en el chat solo venga un nuevo agente y Pregunte de nuevo si puede ayudarme, y todo el día así, cambiaron 7-8 agentes en el chat ayer en una conversación conmigo y cada vez que tuve que hacerlo para comenzar, explico cuál es el problema y nunca obtuve ninguna respuesta de ellos sobre ayuda. .
No envié ningún otro documento hasta ahora, porque no me lo pidieron, puedo enviar lo que quieran, pero me temo que debido a la verificación del teléfono móvil sería imposible verificar mi cuenta.
Mi número de teléfono es correcto, lo verifiqué, pero el problema es que su sistema y código no llegan, y no quieren ayudar a resolver el problema.
Muchas gracias, Vladan, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mostbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Ok, pero por qué los mantienes con una calificación tan alta en tu foro, tal vez fue una de las razones por las que abrí una cuenta allí, porque me gusta verificar las calificaciones de tu foro, etc.
Hola Vladan,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mostbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mostbet,
¿Podría proporcionar más información sobre el problema del reproductor? ¿Tienes alguna idea de por qué la verificación telefónica no funciona en este momento?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola, querido Vladan🤝
Gracias por tu comentario y los datos proporcionados. Indique su ID de juego para que podamos verificar su problema, ya que no pudimos encontrar el correo electrónico que se muestra en este caso en nuestro sistema.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Estimado Casino Mostbet,
¿Podría informarnos si hay algún avance con los problemas de verificación telefónica?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola querido Tomás!
En este momento no podemos admitir números de teléfono bosnios para enviar SMS, le pedimos amablemente a nuestro cliente que cambie el número a otro, la lista de números de teléfono de los países admitidos se adjunta a continuación.
¡Que tengas un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Tuve que esperar 1 mes para responder una simple pregunta, ¿por qué no dijiste eso la primera vez cuando estaba en soporte de chat en vivo?
Gurú de @casino, ambos sabemos que este no es un casino ni siquiera cerca de 8+ en su sitio, también leí muchas otras quejas y no veo ninguna razón por la que darles una tasa tan alta.
Entonces, @mostbet, si no obtengo el código, no tengo ninguna posibilidad de recuperar mi dinero, ¿verdad?
Estimado Casino Mostbet,
¿Podría indicar cómo el jugador debe obtener un número de teléfono fuera de su país? ¿Hay alguna otra opción sobre cómo verificar la cuenta del jugador para obtener el reembolso del depósito?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Cuando algunos de nuestros clientes de países en los que no estamos trabajando se enfrentan a problemas similares, les recomendamos que enlacen números de otros países, tal vez nuestro cliente tenga familiares o amigos en el extranjero. Lamento decirlo, pero no tenemos ninguna otra opción de verificación.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet
Estimado Vladan,
No consideramos tales recomendaciones, como de costumbre, para usar el número de teléfono de otra persona para la verificación, pero si el casino puede garantizar que usted es seguro para continuar, y si tiene tales opciones, puede intentar hacerlo.
Por favor, háganos saber de su acción.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Sí, probé de su lista, pero como ya dije, no tienen una intención real de ayudar, son estafadores y esa es la única verdad. En la lista de países está Bosnia, y me pueden decir en el chat de soporte en vivo porque estuve allí 10 veces, nunca dije, sabían de dónde soy.
Pero está bien, encontré un amigo de su lista, porque veo que tienen en la lista Rumania en la imagen de arriba, y adivina qué, no hay Rumania en su lista en el sitio. Entonces, ¿qué te hablo? 
Estimado Casino Mostbet,
Después de recopilar toda la información, creemos que el jugador debería obtener otra opción para verificar su cuenta. Si la verificación por SMS no funciona, incluso cuando el jugador lo intentó con el número de teléfono de otra persona, como le recomendaste, sería justo verificar al jugador usando algunos de los métodos estándar de KYC.
¿Podría aconsejarme si eso es posible?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Jmagine, aquí tenemos un casino con una calificación de 8.2, que no quiere pagar 150 €.
No hay palabras, pero es mi culpa incluso depositar allí. 🙁
Estimado Vladan,
Me he puesto en contacto con Mostbet Casino repetidamente y traté de comunicar nuestra posición en este caso, pero todos nuestros esfuerzos fueron infructuosos. Creemos que los casinos no deberían permitir que los clientes se registren y jueguen si no pueden verificarlos.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias relativamente pasiva y puede esperar semanas o meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, póngase en contacto conmigo en tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
Hemos reabierto esta queja a pedido de Mostbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola de mi parte de nuevo.
Entonces, ¿cuál es el siguiente paso aquí?
Estimado Vladan,
Como me han informado, pronto deberíamos ver una respuesta aquí del representante del casino. Estoy extendiendo el tiempo de nuevo.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, queridos Vladan y Tomas!
Lo siento por la larga espera.
Vladan, el sistema no te permite vincular un teléfono rumano, porque ya te has registrado desde otro país.
Para vincular un número rumano, debe enviarlo a support@mostbet.com. En la misma carta, debe adjuntar una foto de un documento de identidad y una selfie con ella, luego podemos vincular el número de teléfono.
También quiero recordarte que de acuerdo con las reglas de cualquier compañía de apuestas, no puedes depositar dinero y retirarlo inmediatamente para evitar fraudes financieros.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Todo esto es una gran broma para mí.
Para mí esta queja no está resuelta, pueden cerrarla de nuevo, ahora serán ricos por mis 150 €. No depositaría e inmediatamente haría retiros si puedo usar el corredor de apuestas, pero debido al hecho de que no puedo usar lo que puedo hacer.
Realmente no estoy preparado para este tipo de bromas. Para mí, esto no es un corredor de apuestas serio, es un corredor de apuestas fraudulento, y puede cerrar esta queja, no seré pobre por 150 euros.
@casino guru, muchas gracias por tu ayuda, estuviste genial como siempre, realmente aprecio tu ayuda y tu tiempo por cada queja que hice hasta ahora.
Para esta mostbet, estoy listo para una videollamada para verificar mi cuenta, pero no para este tipo de bromas que me pidieron. El casino no es serio, eso es más que obvio por su comportamiento.
Mejor.
Estimado Casino Mostbet,
Reabrimos esta queja según su solicitud, por lo que pensamos que tendría alguna solución para el jugador, pero ¿puede explicar por qué primero recomendó al jugador que verificara su cuenta con el número de teléfono de otra persona y ahora dice que el sistema realmente no lo hace? no lo permitas?
¿Podría confirmar si el jugador necesita enviar este número de teléfono rumano por correo electrónico, además de su propia identificación y una selfie con ella? Entonces podrá verificar su cuenta de esta manera.
Por favor déjanos saber.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, queridos todos!
Vladan, tenemos muchas ganas de ayudar y estamos listos para vincular tu nuevo número manualmente, pero debes seguir las instrucciones que te enviamos anteriormente.
El sistema no le permite vincular un teléfono rumano porque ya se ha registrado desde otro país.
Para vincular un número rumano, debe enviarlo a support@mostbet.com. En la misma carta, debe adjuntar una foto de un documento de identidad y una selfie con ella, luego podemos vincular el número de teléfono.
También quiero recordarte que de acuerdo con las reglas de cualquier compañía de apuestas, no puedes depositar dinero y retirarlo inmediatamente para evitar fraudes financieros.
Cuando envíe una carta, escriba aquí y resolveremos su problema.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente, Mostbet.
Estimado Vladan,
Aunque no estamos completamente convencidos de la forma en que este problema podría resolverse, ¿podría indicar si está dispuesto a darle una oportunidad más y proceder a la verificación, como mencionó anteriormente el representante del casino?
Haznos saber. Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Querido Tomás!
A veces sucede que las personas leen las condiciones sin prestar atención, resulta tal situación. Están registrados en un país donde no operamos, pero siempre estamos listos para ayudar a nuestros clientes.
Ya hemos resuelto tales casos.
Saludos, Mostbet.
Me gustaría,
¿Pero todavía no entiendes qué enviar?
¿Escribir el número de teléfono rumano en el correo y enviar una identificación y una selfie?
¿Y cómo verificará el número que no es mío de esta manera?
Envié que me pediste,
¿Cuál es el siguiente paso?
Gracias, Vladan, por confirmarlo.
Estimado Casino Mostbet,
¿Podría actualizarnos una vez que verifique la cuenta del jugador?
Atentamente,
Tomás
¡Hola queridos todos!
Vladan, he enviado todos los datos a nuestro departamento técnico, y dentro de 1-2 días se vinculará un nuevo número a tu cuenta. ¡Gracias por los datos proporcionados!
Por favor escriba cuando se solucione el problema.
Saludos, Mostbet.
¡Hola, queridos todos!
Vladan, hemos vinculado un número rumano a tu cuenta.
Por favor confirme que su solicitud ha sido resuelta.
Saludos, Mostbet.
Estimado Casino Mostbet,
Gracias por la información.
Vladan , ¿podrías confirmar si el asunto ya está resuelto?
Atentamente,
Tomás
Hola,
Por ahora funciona, pero todavía no intenté retirarme, cuando también tenga éxito, lo actualizaré.
Estimado Vladan,
Gracias por su confirmación. Mantendré la queja abierta hasta su solicitud de retiro, pero tenga en cuenta que el problema principal aquí se resolvió y antes de retirar sus fondos, primero debe entregar su depósito. Significa que puede llevarle algún tiempo, y no podemos esperar más de 14 días para esto.
De todos modos, ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, hágamelo saber de cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, queridos todos!
Me gustaría recordarle una vez más que, de acuerdo con las reglas de cualquier BC, no puede depositar dinero y retirarlo de inmediato para evitar fraudes financieros.
Saludos, Mostbet.
Hola,
Estos muchachos no se merecen esta gran tarifa aquí.
Traté de probar el retiro solo para ver si funciona, deberían enviar un código para confirmar, y nuevamente, al igual que cuando quería vincular mi número, nunca llega ningún código para confirmar el retiro.
De toda la historia aquí, es obvio que no son más que estafadores, muchas pruebas solo en este hilo de que no son personas honestas.
¡Hola, querido Vladan!
Vi que su retiro fue rechazado. Tan pronto como reciba información, regresaré inmediatamente a usted con ella.
Y, sin embargo, quiero señalar que no le permitimos dudar de nuestra honestidad. Y espero que después de resolver este problema, tu opinión cambie.
Saludos, Mostbet.
Hola,
No rechazado, tuve que rechazar eso, porque no recibí ningún código en el móvil para confirmar el retiro y sin código era imposible finalizar el retiro.
Estimado Casino Mostbet,
Si los códigos SMS no funcionan para el reproductor, ¿qué solución hay disponible aquí? ¿No hay una opción para que retires los fondos del jugador manualmente?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, queridos todos!
Vladan, pasé la información a nuestro departamento técnico. Tan pronto como reciba información, regresaré inmediatamente a usted con ella.
Tomas, ¡Queremos ayudar al jugador y encontraremos una solución lo antes posible!
Saludos, Mostbet.
¡Hola, querido Vladan!
Esta funcionando. ¡Intenta retirar fondos ahora!
Saludos, Mostbet.
Estimado Vladan,
¿Puede confirmar si la verificación por SMS funciona ahora? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El retiro de la prueba de ayer fue exitoso después de la queja aquí. También espero que todo el próximo esté bien, y que no tenga que venir cada vez que venga a presentar una queja 🙂
Gracias gurú del casino y gracias mostbet represente, aunque no todo fue ideal aquí al final, me ayudó.
Hasta el próximo retiro 🙂
Estimado Vladan,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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