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MostBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 20.000 INR

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/06/2023 | Resuelta : 25/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India estaba experimentando dificultades para retirar su depósito supuestamente no utilizado debido a una cuenta bloqueada después de una verificación fallida. El proceso de resolución de la queja tomó más tiempo porque solo recibimos evidencia incompleta de ambas partes involucradas, por lo que básicamente solo teníamos los reclamos del usuario contra los reclamos del casino. Más tarde, el casino reconsideró su decisión original y decidió desbloquear temporalmente la cuenta en disputa y pagar los fondos en disputa. Ha confirmado que su saldo se pagó con éxito después de aproximadamente 2 meses. La queja está resuelta.

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hace 1 año
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Hola Casinoguru


Mi nombre es Hardikkumar Hareshbhai Bhatt de la India. He estado jugando en el casino mostbet durante algún tiempo, pero después de unos días, de repente, el casino congeló temporalmente mi cuenta. Pedí soporte, me pidieron que enviara documentos, envié todos los documentos que me pidieron, y luego les pedí que hicieran una verificación de video, también la pasé, pero no he recibido ninguna respuesta de que mi cuenta no ha sido descongelada, Así que mi pedido a casinoguru es que descongele mi cuenta en mostbet y me devuelva mi dinero de mostbet.

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hace 1 año
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Estimado/a hardikbhatt111222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta? ¿Cuántos días hace que solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Hola Casinoguru


Envié todos los documentos el 2 y 3 de junio de 2023 y pasé la verificación de video de Skype el 7 de junio de 2023

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hace 1 año
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Gracias, hardikbhatt111222, por su respuesta. ¿Podría indicar qué juegos ha estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?


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hace 1 año
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Hola Petronela,

Principalmente juego juegos de casino en vivo, pero este 20000 es el monto de mi depósito, por lo que no hay bonificación, por lo que aún no he jugado nada con este monto.

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hace 1 año
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Muchas gracias, hardikbhatt111222, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de MostBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Hola Casinoguru,

Ayer me respondieron lo siguiente:


"¡Buen día, querido jugador!


Hemos terminado de inspeccionar su cuenta.

Su cuenta ha sido bloqueada sin posibilidad de recuperación (Párrafo 2.10).


La Compañía de Apuestas se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Cliente, si se determina que:

- el Cliente en el momento de apostar tenía información sobre el resultado (resultado) del evento;

- el Cliente pudo influir en el resultado del evento, siendo un participante directo del partido (atletas, árbitros, entrenadores, etc.) o una persona que actúa en su nombre y de cualquier otra manera;

- las apuestas son realizadas por el Cliente que está en violación de las prohibiciones establecidas en el Párrafo 2.6. de estas Reglas;

- las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes que actúan en concierto (sindicato) y/o por un Cliente que actúa en concierto con otros Clientes y/o terceros, incluso con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas (cualquier contrato los arreglos están prohibidos);

- el Cliente tiene varias cuentas (registro múltiple);

- el Cliente, según la opinión de la Compañía de Apuestas, usó software o equipo técnico para automatizar el proceso de apuestas, y/o usó software que afecta y/o puede afectar el proceso de apuestas;

- el Cliente utilizó cualquier método fraudulento para obtener información o eludir los límites y restricciones establecidos por la Compañía de Apuestas, así como cualquier factor externo que, en opinión de la Compañía de Apuestas, pueda considerarse fraudulento y/o proporcionar una ventaja injusta;

- el Cliente participa en apuestas arbitrales;

- el Cliente ha utilizado sesiones múltiples (múltiples sesiones simultáneas desde una sola Cuenta);

- el Cliente está abusando de los programas de lealtad y/o programas de bonificación;

- el Cliente ha solicitado la devolución del cargo (de acuerdo con las reglas de los Sistemas de Pago Internacionales) o se niega a realizar un depósito y/o pagar los Servicios de la Compañía de Apuestas y/o realizar apuestas;

- el Cliente realiza otras acciones que la Compañía de Apuestas puede considerar fraudulentas y/o en violación de estas Reglas.


Mostbet "


Bloquearon mi cuenta. ¿Qué pasa con la cantidad de 20000 rupias que he depositado? Todavía no he jugado nada con ese dinero y tampoco he usado ningún bono y no he hecho trampa con la compañía, y envié todos los documentos que querían y también pasé la videoconferencia, así que mi humilde pedido a casinoguru por favor reembolsarme mi dinero de mostbet por favor.


Editado
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hace 1 año
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Hola, hardikbhatt111222,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MostBet Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó el depósito no utilizado del demandante? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/u obtener un reembolso de su depósito no utilizado?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, querido Branislav !


Gracias por tus comentarios. Es muy importante para nosotros aportar claridad a esta situación. Enviamos correo electrónico a branislav.b@casino.guru con toda la información y explicaciones sobre esta situación. Esperamos que la queja sea resuelta.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos, Mostbet.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Creo que no será posible, hardikbhatt111222. Pero depende del casino. Además, todavía no se nos ha proporcionado suficiente información que respalde las afirmaciones y la decisión del casino.

En cuanto a la queja en sí, todavía hay comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera del hilo, y estamos trabajando para recopilar todos los detalles necesarios.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme una confirmación sobre su verificación exitosa? ¿Cómo se le informó que su cuenta fue completamente verificada? ¿Cómo sabes que pasaste la videollamada de verificación? ¿El casino le informó sobre el resultado de la videollamada? Si es así, ¿puedes enviármelo?

Siéntase libre de usar el correo electrónico mencionado en mi publicación anterior.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola Casinoguru,


Pasé la verificación de video, el 7 de junio de 2023, y me dijeron en la videollamada que su verificación se completó y dentro de 3 a 4 días llegó el correo electrónico de verificación, ¿me dijeron esto en una videollamada? Me lo dijeron en una videollamada, por lo que no tengo constancia de ello, luego, después de que no llegó ningún correo electrónico durante varios días, me comuniqué con usted, así que le solicito que reembolse mi cantidad no utilizada de 20000 de Mostbet. file

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Público
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hace 1 año
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Muy bien, hardikbhatt111222. Gracias por la información adicional.

Sin embargo, lo siento, pero no está claro en la captura de pantalla proporcionada si se realizó la videollamada de verificación. No hay información sobre tal videollamada en absoluto. ¿Cómo puede la captura de pantalla proporcionada mostrar que hubo una videollamada, por favor? ¿Hay alguna posibilidad de que hayas grabado la videollamada de verificación? ¿Cómo te contactaron?

Además, el casino me informó que a los jugadores se les informa sobre el resultado de su verificación por correo electrónico. ¿Recibió algún otro correo electrónico del casino además del sobre el cierre de su cuenta?

Básicamente, parece que el proceso KYC y la inspección de la cuenta no tuvieron éxito por alguna razón.

¿Podría proporcionarme también la información sobre qué dispositivo(s) y conexión a Internet utilizó para acceder al sitio web del casino?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Casinoguru,


Como se muestra en la captura de pantalla anterior, me envió un mensaje en el momento perfecto en que seleccioné para la verificación de video y luego me llamó de inmediato, y no tengo ninguna grabación de eso, y uso mi teléfono móvil para usar el casino mostbet de la red Jio. También le pido que reembolse mi dinero no utilizado 20000RS del casino Mostbet, por favor.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola, queridos hardikbhatt111222 y Casinoguru!


Por nuestra parte, si un cliente pasa con éxito la verificación de video, recibe una carta de verificación de cuenta exitosa en el correo electrónico de contacto u otro canal de comunicación. Si no se recibió la carta, significa que la inspección de la cuenta no tuvo éxito. Por nuestra parte, el sistema de verificación funciona sin errores. Esperamos que la queja sea resuelta.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Hola Casinoguru y Mostbetcasino,


¿Qué pasa con mis 20000R sin usar?

Por favor, devuélvame esa cantidad y resuelva el caso.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado/a hardikbhatt111222,

Discúlpame por la demora.

¿Puede confirmar que depositó alrededor de $20 en el casino y que el resto de la cantidad en disputa representa ganancias de bonificación(es)?

¿Cuántos depósitos hizo en el casino y en qué montos?

¿Qué bonos usaste en tu cuenta?

¿Podría explicar cómo es posible que otra cuenta haya utilizado la misma IP/dispositivo para acceder al sitio web del casino que usted?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Casinoguru,


Hice un depósito de ₹ 20000 y este es el monto total de mi depósito, no $ 20 y no uso ningún tipo de bono y mi depósito aún no se usa, y solo tengo una cuenta en el casino Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Estimado/a hardikbhatt111222,

Gracias por la confirmación adicional.

Para ser honesto, de alguna manera estamos atrapados en una conversación con el casino, y ahora estoy esperando más detalles sobre el caso. Sin embargo, surgieron algunas preguntas más.

Si se realizó la videollamada de verificación, según su captura de pantalla de la conversación de Skype entre usted y el casino, parece que hizo una captura de pantalla antes de que se realizara la llamada. De lo contrario, la información sobre una videollamada realizada también estaría allí. No tiene sentido que hayas hecho la captura de pantalla antes de que se hiciera la llamada y querías probar que la videollamada se hizo con esa captura de pantalla. Además, si lo hicieras después, la videollamada habría quedado ahí.

Entonces, ¿cómo fue realmente? Dado que la información sobre la videollamada debe estar en el chat de Skype, ¿puede enviarme una nueva captura de pantalla donde se vea claramente la llamada realizada?

Veo que usas Gmail. Por favor, envíeme el correo electrónico del casino sobre el cierre de su cuenta de la siguiente manera:

  • Busque el correo electrónico, haga clic con el botón derecho del mouse sobre él para desplegar las opciones y seleccione "Reenviar como archivo adjunto". Recomiendo usar una PC y cualquiera de los navegadores de Internet más conocidos. Funciona seguro.

Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru) y avíseme una vez que haya terminado.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Casinoguru,


No tengo ninguna captura de pantalla de este tipo. Si lo desea, puede preguntarle a mostbet si la videollamada tuvo lugar o no. Y estos ₹ 20000 depositados no se han utilizado en ninguna parte. No estoy pidiendo ninguna ganancia. Quiero que me devuelvan mi dinero de mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Hola Branislav y Casino Guru,


Han pasado más de 7 días. Ni siquiera respondiste. Por favor responde ¡Por favor!

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Discúlpame por la demora. Sin embargo, al menos les dio a ambas partes involucradas más tiempo para brindarme la información solicitada que he estado solicitando aquí durante más de un mes. Básicamente, también han pasado más de 7 días desde que te pedí 2 cosas específicas, pero no las has proporcionado en la forma requerida.

Aunque intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas, su cooperación también es necesaria. Por lo tanto, para no representar a los jugadores únicamente por sus afirmaciones, a veces también necesitamos los detalles de los jugadores. La evidencia suya no cumple con mis requisitos especiales y significa que:

  • La videollamada de Skype ni siquiera tuvo que realizarse (el casino también podría simplemente afirmar que no se realizó), pero según la información del casino, parece que efectivamente tuvo lugar.
  • El correo electrónico enviado como captura de pantalla podría significar que fue editado

De todos modos, si se realizó la videollamada, ¿cómo es posible que no tenga esa captura de pantalla, por favor?

Así es como se ve después de realizar una videollamada en una conversación de Skype:

file

Sin embargo, después de todo, sabemos con certeza que, independientemente de si la videollamada se realizó o no (y no importa si su identidad fue verificada o no en este caso), digamos que la captura de pantalla de su correo electrónico es legítima. , el problema principal es que su cuenta no pasó la verificación/inspección adicional y completa por algunas razones, que fueron explicadas por el casino, pero que no están suficientemente respaldadas por evidencia hasta ahora.

Entonces, actualmente, todavía estamos hablando solo de sus reclamos contra los reclamos del casino. Sin embargo, dado que su cuenta está bloqueada y el casino es quien confiscó sus fondos y el único que podría respaldar sus afirmaciones con la evidencia relevante, me gustaría pedirle al representante del casino que me la proporcione lo antes posible.


Estimado equipo de MostBet Casino ,

Como se explicó varias veces fuera del hilo y se solicitó directamente aquí arriba, necesitaríamos pruebas para fundamentar las afirmaciones y la decisión del casino con respecto a la cuenta del jugador.

Estoy seguro de que sabes lo que significa. Este es exactamente el momento adecuado para demostrarnos que podemos construir una relación más sólida y confiable entre el casino y casino.guru, y para comenzar su cooperación total y activa para participar en la resolución de esta queja.

Por favor, mire nuestra conversación en Skype, especialmente mis mensajes que contienen los tipos específicos de datos que necesitamos revisar y considerar el caso completamente de nuestra parte, y proporcione lo solicitado.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, querido hardikbhatt111222 y Casino Guru.


Pedimos disculpas por los malentendidos y la larga consideración de esta situación. Por nuestra parte, hemos llegado a una solución y nos gustaría informarles que en este momento la cuenta de juego del jugador hardikbhatt111222 está temporalmente desbloqueada. El jugador puede iniciar sesión en la cuenta del juego y crear una solicitud de retiro de 20.000 INR.

Estimado hardikbhatt111222, inicie sesión en su cuenta de juego y cree una solicitud de retiro lo antes posible. Después de eso, escriba aquí al respecto.

Esperamos que nuestra respuesta satisfaga la queja.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, equipo de Mostbet Casino, por su respuesta y la actualización positiva.


Estimado cliente ,

¿Puede seguir las instrucciones anteriores del representante del casino e informarnos una vez que haya terminado?

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción

Hola Casinoguru,


Muchas gracias, después de mucho tiempo recibí mi dinero del casino Mostbet.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Qué gran noticia!

Gracias, hardikbhatt111222, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Aunque tomó más tiempo, me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Gracias también al equipo de MostBet Casino por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru

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