Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Cierre de cuenta de juego
Si desea cerrar su cuenta de juego en MostBet BC, puede hacerlo comunicándose con nuestro Servicio de soporte. En la mayoría de los casos, tendrá la oportunidad de volver a abrir su cuenta. Sin embargo, si insiste en el cierre permanente de la cuenta, cumpliremos este deseo y su cuenta del juego se cerrará para siempre.
Autoexclusión
Si está preocupado por su participación en juegos de azar y, después de haber pensado en esta situación, siente que no puede continuar Pasando tiempo con nosotros y gastando su dinero, existe un procedimiento de autoexclusión.
La autoexclusión es un procedimiento que proporciona el establecimiento voluntario de un período de tiempo en el que no podrá depositar fondos ni realizar apuestas en nuestro sitio. Este período se puede establecer por un período de 6 meses a 5 años. También existe la posibilidad de autoexclusión de forma continua.
Si decide aplicar la autoexclusión, recuerde los siguientes puntos clave:
- No podrá depositar fondos ni realizar apuestas en el sitio web de MostBet durante el período elegido.
- Tenga en cuenta que la decisión sobre la autoexclusión es definitiva. No podremos abrir su cuenta de juego antes de que expire el período seleccionado.
- Para su protección, para que no pueda utilizar nuestros servicios durante el período de autoexclusión, cerraremos cualquier otra cuenta de juego que hayamos descubierto. No somos responsables de ninguna pérdida financiera de los participantes de la apuesta, que abrieron cuentas después de haberse autoexcluido.
- Si tiene un saldo positivo en su cuenta, podrá retirar fondos incluso después de la autoexclusión.
- Le pedimos que actualice sus datos de contacto (dirección o número de teléfono) para aplicar medidas de protección que impidan la apertura de nuevas cuentas con datos de contacto modificados. En caso de que se haya proporcionado información inexacta o incompleta, o sus datos no hayan sido actualizados, no somos responsables de las pérdidas posteriores u otras circunstancias relacionadas con estas acciones.
Puede activar el modo de autoexclusión contactando con nuestro Servicio de Soporte.
La empresa MostBet, al ser una organización de juego socialmente responsable, hará todo lo posible para garantizar que su solicitud de cierre de cuenta de juego/autoexclusión de nuestro sitio se cumpla lo antes posible. Sin embargo, dependiendo del método elegido para contactarnos, puede llevar un tiempo diferente completar su solicitud. En este sentido, la empresa MostBet no será responsable de las pérdidas financieras sufridas por cualquiera de las partes antes del cierre de la cuenta o el período efectivo de autoexclusión. Tenga en cuenta que el cierre de su cuenta/su autoexclusión entrará en vigor solo después de que reciba la confirmación de nuestro Servicio de soporte. Si encuentra que la cuenta de juego no está cerrada a petición suya o que la autoexclusión no ha sido satisfecha, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente por teléfono de inmediato, para que el asunto sea considerado de inmediato. "
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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