Mozzart Casino - No se ha establecido la solicitud del jugador de límites de depósito.

After registering, I wanted to set a deposit limit in my account that could not be set up due to technical problems. So I lost 4600 and the casino massively violated responsible gaming! The casino was unable to protect me and so I am demanding this money back !!

Nach der Anmeldung wollte ich eine Einzahlungslimit in meinem Konto setzen das sich aufgrund von Technischer Probleme nicht einrichten hat lassen. Somit habe ich damit 4600 verloren und das Casino massiv gegen das Verantwortungsvolle Spiel verstoßen!!! Das Casino hat mich nicht schützen können und damit fordere ich dieses Geld zurück!!

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward any emails or screenshots showing that you have requested deposit limits? Have you notified the casino that you didn’t succeed in setting them up? My email address is petronela.k@casino.guru.

I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit:

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, I tried to set a limit using this tool at least 20 times, the system did not accept it and it was not set!

Hallo, ich habe zumindest 20x versucht ein Limit über dieses Tool zu setzen, das System hat es nicht angenommen und es wurde nicht gestezt!!!

Hello,

Have you notified the casino that you didn’t succeed in setting up the limits? 

Hello, the casino hasn't even responded to this day and neither has the live chat !!!

Hallo, das Casino hat bis heute nicht einmal geantwortet und der Live Chat auch nicht!!!

How did you try to contact them, please?

By mail on November 30th and in live chat !! Without success until today

Mit Mail am 30.11. und im Live Chat!! Ohne Erfolg bis heute

Do you mean October 30th? Please forward the email to petronela.k@casino.guru. 

Hello, I have already sent you the mail! Sorry, of course it was October 31st.

Hallo, ich habe dir bereits das Mail gesendet! Sorry, natürlich war es der 31.10.

In addition, I would like to tell you that this company illegally offers its online offer in Austria, because the only company in Austria is www.win2day.at allowed to offer gambling !!!

Darüber hinaus möchte ich dir auch sagen, dass dieses Unternehmen sein Online Angebot in Österreich illegal anbietet, denn das einzige Unternehmen in Österreich ist www.win2day.at das Glückspiel anbieten darf!!!!

In order to offer online gaming in Austria, a license is required in accordance with the Austrian Gaming Act. Currently there is only one provider who has a legal gaming license, www.win2day.at . All other providers usually have a gaming license in the European Union, mostly a license from Malta. Isn't that enough?

For years, all of Win2day's competitors have relied on European law, in particular the freedom to provide services, and have operated on the market with a Maltese gaming license. Most experts agreed with them until the European Court of Justice in a surprising decision declared gambling monopolies to be permissible under certain conditions. In essence, it is about the monopoly respecting player protection.

The Supreme Court added the option in 2017 to confirm Austria's monopoly on gaming. Specifically, he has confirmed that the legal Austrian monopoly provider, Win2day, meets all the requirements specified by the European Court of Justice. He has also confirmed that all gambling losses (this does not include sports betting) that did not occur at Win2day can be reclaimed. Since the gambling losses can be asserted from the title of damages and the right to enrichment, gambling losses are refundable for 30 years. In addition to your losses, you can claim statutory interest of 4% pa. In the last few years, you have not received any better interest with almost any form of savings.

Um in Österreich Onlineglücksspiel anzubieten, bedarf es einer Konzession gemäß dem österreichischen Glücksspielgesetz. Derzeit gibt es nur einen Anbieter, welcher über eine legale Glücksspiellizenz verfügt, www.win2day.at. Alle anderen Anbieter verfügen meist über eine Glücksspiellizenz in der Europäischen Union, zumeist eine Lizenz aus Malta. Reicht das nicht aus?

Alle Konkurrenten von Win2day haben sich jahrelang auf europäisches Recht, insbesondere auf die Dienstleistungsfreiheit berufen, und am Markt mit einer maltesischen Glücksspiellizenz agiert. Die meisten Experten gaben ihnen recht, bis der Europäische Gerichtshof in einer überraschenden Entscheidung Glücksspielmonopole unter gewissen Voraussetzungen für zulässig erklärt hat. Im Kern geht es darum, dass der Monopolist den Spielerschutz achtet.

Der Oberste Gerichtshof hat die Möglichkeit im Jahr 2017 aufgenommen, um das österreichische Glücksspielmonopol zu bestätigen. Konkret hat er bestätigt, dass beim legalen österreichischen Monopolanbieter, Win2day, alle Voraussetzungen, welche vom Europäischen Gerichtshof vorgegeben wurden, vorliegen. Zudem hat er bestätigt, dass alle Glücksspielverluste (darunter fallen keine Sportwetten), die nicht bei Win2day entstanden sind, zurückgefordert werden können. Da die Glücksspielverluste aus dem Titel des Schadenersatzes und des Bereicherungsrechts geltend gemacht werden können, sind Glücksspielverluste 30 Jahre rückforderbar. Zusätzlich zu Ihren Verlusten können Sie gesetzliche Zinsen in der Höhe von 4 % p.A. geltend machen, eine bessere Verzinsung haben Sie in den letzten Jahren bei fast keiner Sparform bekommen.

Thank you very much, Michael, for your replies. Could you please forward your cashier and game histories?

Good morning, I can't get into the account anymore !! I unintentionally closed it because of the problems I think. Thank you

Guten Morgen, ich komme in das Konto nicht mehr hinein!! Ich habe es aufgrund der Probleme glaube ich unabsichtlich geschlossen. Danke

If you have closed your account, would you be willing to forward deposit transaction receipts and advise when your account has been created? Thank you very much in advance. 

Deposited amount is €425, is that correct?

I also sent you an email !! With amounts of another 1,025, - and 3,250, - and these 425, -

Ich habe dir ein Mail zusätzlich gesendet!! Mit Beträgen von nochmals 1.025,- und 3.250,- und diesen 425,-

I have received it now, thank you.

Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt!!

Ticket Reference: KSB-TVHXW-663

Dear ***,

By means of this email, we wish to inform you that your case has been accepted and assigned to one of our officials who will shortly start the required escalation process and contact Mozzartbet Malta Limited who are the operators for www.mozzart.com.

Depending on the nature and extent of the investigation required it may take up to 30 days before we can provide you with an outcome to your case however it may also take significantly less.

We courteously request that you refrain from contacting us unnecessarily unless it is to provide any further details or evidence relating to your case.

We will contact you directly should we require any further information from you.

Sincerely,

MGA Player Support Administration

Thank you very much, Michael, for the update.

We are left with no other option now just to wait for the casino and Mozzartbet Malta Limited to complete their investigation.

I will set the timer for 30 days and check back with you at the beginning of December.

If there's any development earlier, please let me know.

I wish I could be of more help. Thank you in advance for your patience.

Hello Petronela, I got all amounts back from the casino today using my deposit method. I would like to express my greatest respect to the casino and that it really meets the requirements of "player protection". This casino deserves TOP 10 in your recommendations. Thank you

Hallo Petronela, ich habe vom Casino alle Beträge heute auf meine Einzahlungsmethode zurück bekommen. Ich möchte dem Casino meinen grössten Respekt aussprechen und das dieses wirklich absolut den Ansprüchen von "Spielerschutz" nachkommt. Dieses Casino verdient TOP 10 in euren Empfehlungen. Danke

Great news Michael. I'm very pleased to hear that. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru