Mr. Green Casino ES - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Hello, I register on this page, the 1 as always is to send the documentation. In it I send a selfie of my ID and my face, a bank receipt and a paypal account

They reply to me that I send them the documents again

Selfie that they say I did not send it which is a lie

Receipt from the bank where it was more than 3 months they were right in that

and image of the card since it could only be deposited by card

all these documents are sent that morning

When I go to enter my account is blocked contact customer service

For chat they don't have

Telephone that Spain does not have

Mail after several mails do not answer

Hola me registro en esta pagina, lo 1 como siempre es enviar la documentación. En ella envio selfie de mi dni y mi cara, recibo del banco y cuenta paypal

Me responden con que les vuelva enviar los documentos

Selfie que dicen que no se lo envié lo cual es mentira

Recibo del banco en el que era mas de 3 meses tenían razón en eso

y imagen de la tarjeta dado que solo se podia depositar por tarjeta

todos estos documentos son enviados en esa mañana

Cuando voy entrar me pone cuenta bloqueada contacte con atención al cliente

Por chat que no tienen

Telefono que España no tienen

Correo despues de varios correos no contestan

Dear Juan Miguel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed and serious casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to block your account due to incomplete verification.

Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Have you started it before placing any bets or you have any active balance already? Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I can understand the importance of the process but not your forms

Trust is important but it must be reciprocal

1 yesterday you did not answer a single email I have to come here to get an answer

2 due to a verification it is not a receipt to block an account unless something serious is suspected and I do not think this is the case

3 the documents are sent from the first hour and in the 1 verification it did not take half a day

4 although it is true that I did not include the photo of the card or a correct proof of residence due to my mistake, in this second it is all in order so I urge you to do the process now

If I sent the selfie, which you deny

In your answer I will tell you that the 1 I did was send the documents because as you say it is also in my interest that the casino has the peace of mind that it is a real and verified user

Yes, bets were opened later but I see no reason to block the account

Ok with disabling withdrawals

Puedo entender la importancia del proceso pero no vuestras formas

La confianza es algo importante pero debe ser recíproca

1 en el día de ayer no contestasteis ni un solo correo tengo que venir aquí a obtener una respuesta

2 por una verificación no es de recibo bloquear una cuenta a no ser que se tenga sospecha de algo grave y no creo que sea el caso

3 los documentos están enviados desde primera hora y en la 1 verificación no tardasteis ni medio día

4 si bien es cierto que no incluí la foto de la tarjeta ni una prueba de residencia correcta por error mío en esta segunda está todo en regla así que les insto a hacer el proceso ya

Si envié el selfie cosa que ustedes niegan

En su respuesta le diré que lo 1 que hice fue enviar los documentos por qué como usted dice es también de mi interés que el casino tenga la tranquilidad de que es un usuario real y verificado

Si que se abrieron apuestas después pero no veo motivo para bloquear la cuenta

Vale con desabilirar las retiradas

By the way, the correct answer is that the account is blocked in the present, not in the past, since it is still blocked today

If you want to be a serious casino put a customer service would be

A chat that works

An efficient customer service and that we do not have to come to 3 pages to claim

I suppose that the other casino in Spain with a license about 44 will also be serious and has a chat or an email where they answer and a more agile verification process and that does not block a user without reason

Por cierto la respuesta correcta es tiene la cuenta bloqueada en presente no en pasado dado que a día de hoy sigue bloqueada

Si quieren ser un casino serio pongan una atención al cliente sería

Un chat que funcione

Un servicio de atención al cliente eficaz y que no tengamos que venir a 3 páginas a reclamar

Supongo que los demas casino de España con licencia unos 44 serán también serios y tiene un chat o un correo donde contestan y un proceso de verificación más ágil y que no bloquea a un usuario sin razon

At this time the account is still blocked and no response

Mr Green steals the money

A estas horas la cuenta sigue bloqueada y sin respuesta

Mr Green roba el dinero

Thank you very much, Juan Miguel, for providing all the necessary information.

I’m sure you understand that I don’t work for Mr. Green Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.

I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Juan Miguel,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr. Green Casino into this conversation. Can you please specify why did you suspend player's account?

thanks villiam but they did not respond to me for your page and that says contact customer service

For years and been betting on different pages and knowing the

It is the 1 time that in a verification they block me like this

I understand that you cannot withdraw money and others but leave you without access with more than 300 euros between bets and money never won

And does not respond to a single email

For me, Green has robbed me, so if they do not answer, I will take legal measures and direct the case to the Spanish gambling department to have their license reviewed.

gracias villiam pero a mi por su página no me respondieron y eso que pone que contacte con atención al cliente

Durante años e ido apostando en diferentes páginas y conociendo las

Es la 1 vez que en una verificación me bloquean así

Entiendo que no puedas retirar dinero y demás pero dejarte sin acceso con más de 300 euros entre apuestas y dinero ganado nunca

Y no responde a un solo correo

Para mi me Green me a robado por eso sí no contestan tomare medidas legales y dirigiré el caso a la dirección de juego española para que se revise su licencia

A few moments ago, the MR green house was informed that action would be taken through the admirational and judicial way to claim the opening of the account

We understand that after submitting the required evidence

Selfie

DNi both sides

Photo of the card with which it was deposited

There is no room for more delays and much less the ineptitude of not answering a single email

To remind MR Green that in case the judge sees that the evidence presented verifies my identity as a user, all this time in which I was not allowed to access my account and the worst to my legitimate funds will be considered misappropriation

Recognized in criminal article 252 and articles 253

In its aggravated way with penalties of 1 to 6 years It is committed with abuse of the existing personal relationships between victim and fraudster, or this takes advantage of their business or professional credibility;

Since we understand that MR Green relied on his or her trust as a licensed sportsbook to illegally act in this manner

hace unos momentos se informo a la casa MR green que se tomara medida por la via admirativa y judicial para la reclamación de la apertura de la cuenta

Entendemos que después de presentar las pruebas requeridas

Selfie

DNi ambas caras

Foto de la tarjeta con la que se deposito

No caben mas dilaciones y mucho menos la ineptitud de no contestar a un solo correo

Le recordarnos a MR Green que en caso de vea el juez que las pruebas presentadas verifican mi identidad como usuario, todo este tiempo en la que no se me permitió acceder a mi cuenta y lo peor a mis fondos legítimos estará considerado apropiación indebida

Reconocido en el articulo penal 252 y artículos 253

En su modo agravado con penas de 1 a 6 años  Se cometa con abuso de las relaciones personales existentes entre víctima y defraudador, o aproveche éste su credibilidad empresarial o profesional;

Dado que entendemos que MR Green se baso en su condianza de casa de apuestas con licencia para ilegalmente actuar de esta manera

Comment that the casino in which I am accused of accumulating balance just answered me

2 deposits each of 10o and 50 each, the two bet the totality plus another bet with the sado won

The best of all is that your sports welcome bonus invites you and your requirements are to make 3 deposits

Bets

• Register at Mr Green, accept the pop-up message on the screen, opt for the Welcome Betting offer and make the first deposit into your account for a minimum amount of € 10.

• Once a Welcome Offer has been selected, it cannot be exchanged for any other Welcome Offer option.

• Bet the amount of your first deposit on one or more bets on our website, with a minimum fee of 2.0 and you will receive a free bet amounting to 25% of the amount you have deposited, up to a maximum of € 25.

• Bets using the Cash Out option will not count towards qualifying for a free bet.

• You can repeat the same process with your second deposit (following the same requirements specified here for the first deposit) and you will receive a free bet amounting to 50% of it, up to a maximum of € 25.

• You can also repeat the same process with your third deposit (following the same requirements specified here for the first and second deposits) and you will receive a free bet for 100% of the same, up to a maximum of € 50.

• Each of the free bets will be credited to your account once the corresponding deposit has been made and the qualifying bets made in order to receive the corresponding free bet have been accepted and determined by Mr Green.

• This offer is valid only for new customers and the amount of the free bets cannot be used in other sections of Mr Green such as Casino or Live Casino.

• Free bets will be valid for 7 days in your account from the moment each of them has been credited, without you being able to use them after said time has elapsed.

• The total time to use the entire offer since it is accepted will be 30 days. The amount wagered on a free bet will not be included in the possible win if said bet is a winner, only the possible profit derived from it. You will be able to withdraw from your account any possible profit derived from your free bets provided that the conditions and requirements of this promotion are met and only after you have completed the process and have used the 3 possible free bets.

• This promotion is valid only for new Mr Green clients residing in Spain and will be valid until 23:59 hours (CET) on December 31, 2020.

• This promotion is limited to one per person, Mr Green account, address, email, IP address, computer or electronic device and telephone number.

• Mr Green reserves the right to cancel or modify the promotion for reasons beyond the control of the parties that may alter the circumstances that led to it.

• By accepting this promotion, you are confirming that you agree with the Terms and Conditions of the same set out here, as well as with the General Terms and Conditions of Mr Green.

We hope that sanity prevails in this broker to see that if they do not want a client to deposit 3 times that they do not ask for it in their offers

Comentar que me acaba de contestar el casino en el que se me acusa de acumulación de saldo

2 depsoitos cada uno de 10o y 50 cada uno los dos apostados la totalidad mas otra apuesta con el sado ganado

Lo mejor de todo es que su bono bienvenida de deportes invita y en sus requisitos esta el hacer 3 depositos

Apuestas

• Regístrate en Mr Green, acepta el mensaje emergente en pantalla, opta a la oferta de bienvenida de Apuestas y haz el primer depósito en tu cuenta por un importe mínimo de 10 €.

• Una vez seleccionada una Oferta de Bienvenida, esta no podrá ser cambiada por ninguna otra de las opciones de Ofertas de Bienvenida.

• Apuesta el importe de tu primer depósito en una o varias apuestas en nuestra web, con una cuota mínima de 2.0 y recibirás una apuesta gratis por importe del 25% de la cantidad que hayas depositado, hasta un máximo de 25 €.

• Las apuestas en las que se haga uso de la opción Cash Out no contarán a efectos de clasificar para recibir una apuesta gratis.

• Podrás repetir el mismo proceso con tu segundo depósito (siguiendo los mismos requisitos aquí especificados para el primer depósito) y recibirás una apuesta gratis por importe del 50% del mismo, hasta un máximo de 25 €.

• Podrás también repetir el mismo proceso con tu tercer depósito (siguiendo los mismos requisitos aquí especificados para el primer y segundo depósitos) y recibirás una apuesta gratis por importe del 100% del mismo, hasta un máximo de 50 €.

• Cada una de las apuestas gratis será acreditada en tu cuenta una vez el correspondiente depósito haya sido realizado y las apuestas clasificatorias realizadas a efectos de poder recibir la correspondiente apuesta gratis hayan sido aceptadas y determinadas por Mr Green.

• Esta oferta es válida solo para nuevos clientes y el importe de las apuestas gratis no podrá ser usado en otras secciones de Mr Green como Casino o Casino en Vivo.

• Las apuestas gratis tendrán una vigencia de 7 días en tu cuenta desde el momento en el que cada una de ellas haya sido acreditada, sin que las puedas usar una vez transcurrido dicho tiempo.

• El tiempo total para poder usar toda la oferta desde que es aceptada será de 30 días. El importe apostado en una apuesta gratis no será incluido en la posible ganancia si dicha apuesta es ganadora, solo el posible beneficio derivado de la misma. Podrás retirar de tu cuenta cualquier posible beneficio derivado de tus apuestas gratis siempre que se cumplan las condiciones y requisitos de esta promoción y solo una vez hayas completado el proceso y hayas usado las 3 posibles apuestas gratis.

• Esta promoción es válida solo para nuevos clientes de Mr Green residentes en España y estará vigente hasta las 23:59 horas (CET) del día 31 de diciembre de 2020.

• Esta promoción está limitada a una sola por persona, cuenta de Mr Green, domicilio, correo electrónico, dirección de IP, ordenador o dispositivo electrónico y número de teléfono.

• Mr Green se reserva el derecho de cancelar o modificar la promoción por motivos ajenos a la voluntad de las partes que puedan alterar las circunstancias que la motivaron.

• Al aceptar esta promoción, estás confirmando estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de la misma aquí recogidos, así como con los Términos y Condiciones Generales de Mr Green.

esperamos que la cordura se imponga en este corredor al ver que si no quieren que un cliente deposite 3 veces que no lo pidan en sus ofertas

After offering a real explanation and proving that they themselves have a bonus that their requirements force several deposits mr green to stop answering again

It is clear that verification is not a problem, since it has not been named at all

I urge the casino to apply common sense and not take this situation to court where they can do nothing but lose the case and give a bad image

Despues de ofrecer una explicación real y demostrarse que ellos mismo tienen un bono que sus requisitos obligan a varios depósitos mr green a dejado de contestar otra vez

Queda claro que la verificación no es un problema, dado que no la han nombrado para nada

Insto al casino a aplicar el sentido común y no llevar esta situación a los tribunales donde no pueden hacer otra cosa que perder el caso y dar una mala imagen

In the end the reason prevailed and I can enter and bet normally

Review that I think the response times of the house are bad

Al final la razon se impuso y puedo entrar y apostar con normalidad

reseñar que me parece mal los tiempos de respuesta de la casa

Dear Juan,

do I understand it correctly that your account is active now? Can I consider this case as resolved?

If it's resolved, it took a while but it was resolved

Si esta resuelto, tardaron pero se resolvio

Dear Juan,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam