El jugador de Canadá utilizó varios cupones consecutivos en Mr. O sin realizar ningún depósito. El casino, a pesar de haber aceptado los cupones, ahora se niega a pagar las ganancias y ha restringido el acceso del jugador a los cupones. También han confiscado las ganancias del jugador.
Entonces, el Sr. OI completó un juego de cupones gratuitos a través del cual permitieron que su sistema los aceptara, pero dicen que no tienen que pagarlos debido al uso consecutivo de cupones sin depósito. Dijeron que ahora también han restringido mi acceso para usar cupones, pero ¿por qué el sistema me permitiría usarlos uno tras otro si iba en contra de las reglas? Pregunté cuánto necesito depositar para reclamar mis ganancias y dijeron que me habían quitado las ganancias y que no las recibiré ahora.
Estimado Tstelli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Podría indicarnos si canjeó algún bono gratuito de este casino en el pasado?
¿Se verificó completamente su cuenta, incluido el método de pago?
Revisé las reglas generales de bonificación y esto es lo que encontré ( aquí ):
6.6. Límites de apuestas
(c) Además, solo se puede reclamar una promoción gratuita entre depósitos que no impliquen bonificaciones.
Si jugó recientemente con dinero real y el último bono gratuito se activó después de jugar con dinero real, envíe cualquier evidencia de respaldo relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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