A la jugadora de Brasil le gustaría reabrir la cuenta del casino que se cerró según su solicitud. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Brazil would like to reopen the casino account that was closed as per her request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A la jugadora de Brasil le gustaría reabrir la cuenta del casino que se cerró según su solicitud. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Puedo preguntarle el motivo por el que solicitó el bloqueo de su cuenta? ¿Mencionó tener un problema con el juego cuando cerró su cuenta en el pasado? Además, ¿podría proporcionar más información sobre el monto en disputa y lo que representa?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear marceleehe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. May I please inquire about the reason why you requested to have your account blocked? Did you mention having a gambling problem when you closed your account in the past? Additionally, could you provide more information about the disputed amount and what it represents?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
El valor que recibí
Solo quiero reabrir la cuenta, les pedí que la bloquearan porque quería algo de tiempo para jugar, pero ahora quiero volver.
The value I received
I just want to reopen the account, I asked them to block it because I wanted some gaming time, but now I want to go back.
O valor eu recebi
Só quero reabrir a conta,eu pedi pra bloquearem pois queria um tempo de jogos,mas agora quero voltar.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? ¿Alguna vez ha mencionado un problema de juego al solicitar bloquear su cuenta de casino? ¿Cuánto tiempo hace que envió la solicitud, por favor?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you ever mentioned gambling problem when requesting to block your casino account? How long ago you sent the request, please?
Buen día
Bloquearon mis promociones en el casino y dijeron que no habría vuelta atrás; Había dejado de jugar, pero ahora quiero volver, y mi cuenta fue bloqueada a petición mía.
Les envié la solicitud de desbloqueo hace 3 días, tardan mucho en contestar el correo.
Good morning
They blocked my promotions at the casino, and said that there would be no going back; I had given up playing, but now I want to go back, and my account was blocked at my request.
I sent the unlock request to them 3 days ago, they take a long time to answer the email.
Bom dia
Eles bloquearam minhas promoçoes no cassino,e disseram que nao teria mas volta;nisso tinha desanimado de jogar,só que agora quero voltar,e o bloqueio da minha conta foi feita a meu pedido
Mandei o pedido de desbloqueio pra eles tem 3 dias,demoram muito a responder o email.
solo lo quiero desbloqueado
Dijeron que cuando es el usuario al que pedí bloquear, puede solicitar el desbloqueo cuando lo desee por correo electrónico.
I just want it unlocked
They said that when it's the user I asked to block, you can ask for the unlock whenever you want by email.
Só quero o desbloqueio dela
Falaram que quando é o usuario que pedi pra bloqueia,pode pedir o desbloqueio quando quiser por email.
Una falta de respeto de mr bet casino.
Di que cuando quieras desbloquear solo envía un correo electrónico
¡Pero nunca contestan!
A lack of respect from mr bet casino
Say that when you want to unlock just send email
But they never answer!
Uma falta de respeito do cassino mr bet
Dizer que quando quiser desbloquear só mandar email
Mas nunca respondem!
Pido disculpas por cualquier confusión, pero me gustaría confirmar si entendí correctamente su afirmación. ¿Está indicando que citó un problema con el juego como el motivo para bloquear su cuenta? Le pido amablemente que aclare su declaración para asegurarme de que comprendo completamente su situación.
I apologize for any confusion, but I would like to confirm whether I understood your statement correctly. Are you indicating that you cited a gambling problem as the reason for blocking your account? I kindly request you to clarify your statement to ensure that I fully comprehend your situation.
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lo siguiente es
les pedí que bloquearan mi cuenta
Pero no me dijeron que si lo borraba no podía volver pero
Lo bloquearon y ahora no puedo volver a abrirlo
Dado que mi cuenta fue bloqueada a pedido mío, afirman que mis datos no existen, pero
pero es mentira
Porque cuando pongo mi correo electrónico en su sitio web
Parece que la cuenta fue bloqueada a pedido del usuario
Eso significa que mis datos permanecen allí.
Y porque no quieren volver a abrir mi cuenta.
The following is
I asked them to block my account
But they didn't tell me that if I deleted it I couldn't come back but
They blocked it and now I can't reopen it
Since my account was blocked at my request, they claim that my data does not exist but
but it's a lie
Because when I put my email on their website
It appears that the account was blocked at the request of the user
That means my data stays there.
And because they don't want to open my account again.
É o seguinte
Eu pedi pra eles bloquearem mjnha conta
Só que eles nao me falaram que se eu excluisse eu nao poderia voltar mas
Eles bloquearam e agora nao posso mas reabrir
Sendo que minha conta foi bloqueada a meu pedido,eles alegam que meus dados nao existem mas
Mas é mentira
Pois quando coloco meu email na site deles
Aparece que a conta foi bloqueada a pedido do usuario
Isso significa que meus dados permanecem la
E pq nao querem abrir minha conta novamente.
Lo siento, pero aún no respondió mi pregunta si mencionó un problema de juego al solicitar el cierre de la cuenta. ¿Podría por favor elaborar?
I'm sorry, but you still didn't answer my question if you mentioned a gambling problem when requesting the account closure. Could you please elaborate?
Dear marceleehe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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