PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: $1.000.000 CLP

Mr Bet Casino
Enviada: 01/07/2021 | Resuelta : 05/07/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Chile está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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el casino me exigió los documentos míos y certificado del banco de las transacciones que hice, las envié sin embargo me siguen pidiendo los mismos documentos y mi banco me dice el certificado que ellos me dan esta regularizado en la superintendencia de bancos de chile por lo tanto me lo deberían aceptar en cualquier instancia nacional e internacional.

Público
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Traducción

Estimado Juan Pablo,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
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Mi problema fue solucionado gracias


Público
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Traducción

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Juan Pablo, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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