El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos. Ha sido recibido.
Hola, jugué en mr.bet, y esta vez también con bonificaciones, cumplí con todos los criterios y también con las condiciones de bonificación. ¡Ahora mr.bet se niega a pagarme el dinero supuestamente una y otra vez con el motivo de que tengo muy poco dinero en la cuenta! Tenía un crédito de 5000 euros que quería haber pagado, luego llegó un correo electrónico que decía que tenía muy poco dinero y solo se podían pagar 4983 euros, dijo hecho, quería que me pagaran esta cantidad, esta mañana el mismo correo supuestamente otra vez muy poco dinero! He documentado todo a través de procesos de captura de pantalla y correo electrónico, todo lo que mr.bet ha solicitado en términos de documentos que se enviarán, ¡pero aún así se niegan a pagarme el dinero!
Hi 👋👋 I played at mr.bet, and this time also with bonuses, met all criteria and also the bonus conditions. Now mr.bet refuses to pay me the money allegedly again and again with the reason that I have too little money on the have an account! I had a credit of 5000 euros which I wanted to have paid out, then an email came that I had too little money on it and only 4983 euros could be paid out, said done, I wanted to have this amount paid out to me, this morning the same mail allegedly again too little money! I have documented everything via screenshot and email processes, everything that mr.bet has requested in terms of documents to be sent, but they still refuse to pay me the money!
Hi 👋👋 ich habe bei mr.bet gespielt,und diesmal auch mit boni,alle kriterien erfüllt und auch die bonus bedingungen.jetzt weigert sich mr.bet mir das geld auszu zahlen angeblich immer wieder mit der begründung das ich zu wenig geld auf dem konto habe ! Habe ein guthaben von 5000 euro die wollte ich mir auszahlen lassen,dann kam eine mail das ich zu wenig geld drauf habe und lediglich 4983 euro ausgezahlt werdwn können,gesagt getan,wollte ich mir dann diesen betrag auszahlen lassen,heute früh die gleiche mail angeblich wieder zu wenig geld ! Habe alles per screenshot und email verläufen dokumentiert,alles was mr.bet an unterlagen angefordert hat zu gesendet,trotzdem weigern die sich mir das geld auszuzahlen !!
Querido Martin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Entonces cargué los documentos solicitados por mr.bet, personal y tarjeta de crédito, luego tuve que cargar una copia de mi estado de cuenta donde se transferirá el dinero, pero ya no puedo cargar nada, el campo se ha ido y quedan 6 días. que espero durante la verificación, ya te envié todo esto en el apéndice, y para la pregunta de mr.bet uch deberías esperar 24-48 horas y me escriben lo mismo todo el tiempo, solo retrasos !!
So I uploaded the documents requested by mr.bet, personal and credit card, then I had to upload a copy of my account statement where the money will be transferred, but I can no longer upload anything the field is gone and there is 6 days that I wait during the verification, I have already sent you all of this in the appendix, and for the question from mr.bet uch should wait 24-48 hours and they write me the same thing all the time, only delays !!
Also ich habe die von mr.bet angeforderten dokumente hochgeladen perso,und kreditkarte,dann musste ich noch eine kopie von meinen kontoauszug hochladen wo das geld überwiesen wird,aber ich kann nichts mehr hochladen das feld ist weg und steht sei 6 tagen das ich warten soll bei der verifizierung,das alles habe ich euch ja bereits im anhang gesendet,und auf die frage seitens mr.bet uch solle 24-48 std warten und das schreibt man mir die ganze zeit das selbe,nur verzögerungen !!
Muchas gracias, Martín, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Martin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Martin2021,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Martin2021,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimado equipo de Casino Guru,
Tenga en cuenta que el reintegro por importe de 4970 euros se procesó y aprobó con éxito por nuestra parte. Los fondos se enviaron al proveedor de pagos. De acuerdo con el tiempo de procesamiento de la SEPA, los fondos se transferirán a la cuenta de pago del cliente durante 1 a 7 días hábiles.
La razón principal por la que el cliente no pudo retirar 5000 euros en primer lugar es que hubo un bono no remunerado como resultado del juego en una tragamonedas. Se canceló para que el usuario pudiera realizar una nueva solicitud de retiro con el monto disponible.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru team,
Please be informed that the cashout in the amount 4970 euro was successfully processed and approved from our side. The funds were sent to the payment provider. According to the SEPA processing time funds will be transferred to the client's payment account during 1 to 7 business days.
The main reason why the client couldn't withdraw 5000 euro in the first place is that there was unwagered bonus as a result of the game in a slot. It was written off so the user could make a new withdrawal request with the available amount.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Estimado Martin2021,
Estableceré el temporizador en 8 días, lo que debería ser suficiente para que llegue el pago. Hágame saber cuándo recibirá sus ganancias, por favor.
Dear Martin2021,
I'll set the timer to 8 days which should be enough for payment to come. Let me know when you'll receive your winnings, please.
Me gustaría anunciar que he recibido el premio de manos del señor Bet y pido cerrar este caso.
Un agradecimiento especial para todo el equipo de Casino Guru, es genial que esté tan comprometido con los jugadores 👍👍💪💪 ¡Manténgase saludable y mi respeto por su trabajo!
I would like to announce that I have received the prize from Mr.Bet and ask to close this case.
Special thanks go to the entire Casino Guru team, great that you are so committed to the players 👍👍💪💪 Stay healthy, and my respect for your work!
Ich möchte Mitteilen,Das ich den Gewinn von Mr.Bet erhalten habe,und bitte diesen Fall zu schliessen.
Einen Besonderen Dank geht an das Gesamte Casino Guru Team,Toll das ihr euch so einsetzt für die Spieler 👍👍💪💪 Bleibt Gesund,und meine Hochachtung vor eure Arbeit !!!
Estimado Martin2021,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Martin2021,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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