PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador estaba luchando para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador estaba luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 7.000 R$

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/05/2022 | Resuelta : 23/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de un breve período de tiempo, el jugador nos informó que la cuenta ya había sido verificada y que estaban esperando su pago. El pago llegó en su debido tiempo y así se resolvió la queja.

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hace 1 año
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Ya he enviado 3 tipos de recibos de mi banco en línea para el último paso de verificación en modo pix. Todos se negaron y siguen pidiendo más, y ya no hay medio de prueba para enviar. Llegó un mensaje que decía que todos los documentos estaban verificados y que el retiro se realizaría dentro de los 5 días. ¡Pero poco después apareció otro mensaje de error del mismo documento de siempre! ¡Ya no sé cómo resolver esto y el chat es solo un robot que repite las mismas cosas una y otra vez!

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hace 1 año
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Comentarios adicionales del jugador:

"Desde el 14 de abril estoy tratando de hacer un retiro en el casino y no puedo, ya envié todos los documentos y no es suficiente, el único documento que no puedo aprobar es el del banco, no Ya no se que envié, porque mande el comprobante del estado de cuenta, ya envié el comprobante de la pix y siempre vuelve, y ya había hecho otro retiro por valor de 1.700 y no hubo problema en verificar la cuenta"

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 1 año
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Buenos días, la verdad se que hay que tener la verificación, mi queja es que va a ser un mes el 14 de mayo y ya se enviaron todos los documentos posibles en formato pdf, quiero saber que falta, porque tengo ya envié los documentos que pedía la web,

Como ya he retirado dinero del sitio tres veces, no entiendo este requisito.

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hace 1 año
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Muchas gracias, jjesus953, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Recibí un mensaje hoy del casino de que mi cuenta fue verificada, ahora solo esperaré a que el dinero ingrese a la cuenta.

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hace 1 año
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Hola jjesus953,


Gracias por su respuesta, por favor manténganos informados sobre su pago.

Si hay más problemas, hágamelo saber y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Saludos cordiales,

Adán

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hace 1 año
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Bia tarde, vengo a informarles que el dinero del sitio MR Bets fue acreditado a mi cuenta, gracias a Dios, les agradezco el apoyo a este sitio

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hace 1 año
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Hola jjesus953,


Es una gran noticia, me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos cordiales,

Adán

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