El jugador de Austria fue acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposo tiene una cuenta en el mismo casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
The player from Austria was accused of opening multiple accounts. Admittedly, her husband has an account in the same casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
El jugador de Austria fue acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposo tiene una cuenta en el mismo casino. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Después de que quise que me pagaran las ganancias, mi cuenta fue bloqueada debido a que había violado los términos y condiciones debido a una segunda cuenta. Sin embargo, no tengo una segunda cuenta, solo mi esposo también tiene una cuenta. Tampoco me dieron la oportunidad de verificarme a mí mismo.
After I wanted to have the winnings paid out, my account was blocked on the grounds that I had violated the terms and conditions because of a second account. However, I do not have a second account, only my husband also has an account. I was also not given an opportunity to verify myself.
Nachdem ich den Gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Account gesperrt mit der Begründung gegen AGB verstoßen zu haben wegen eines zweiten Konto. Ich habe jedoch kein zweites Konto, lediglich mein Mann hat ebenfalls einen Account. Mir wurde auch keine Gelegenheit gegeben mich zu verifizieren.
Estimada Jeanninekirschner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su esposo comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo método de pago o dispositivo? ¿Usted o su esposo han activado alguna oferta promocional al depositar fondos?
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
7. Términos y condiciones de la bonificación
7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).
7.19.3. Solo una persona que use una dirección IP en particular puede usar bonos.
¿Podría indicar de quién fue la cuenta que se creó primero?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear jeanninekirschner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, or device? Have you, or your husband, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.19.3. Only one person using a particular IP address can use bonuses.
Could you please advise whose account was created first?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tenemos la misma dirección familiar y usamos el mismo dispositivo. No hemos activado ninguna oferta promocional. Mi esposo tuvo una cuenta primero.
We have the same household address and use the same device. We have not activated any promotional offers. My husband had an account first.
Wir haben die selbe haushaltsadresse und verwenden das selbe Gerät. Wir haben keine werbeangebote aktiviert. Mein Mann hatte zuerst ein Konto.
Muchas gracias, jeanninekirschner, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, jeanninekirschner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola jeanninekirschner,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi jeanninekirschner,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Peter,
La cuenta del usuario ha sido bloqueada debido a una violación de nuestros términos y condiciones. Como resultado, cualquier ganancia que pudiera haberse acumulado se ha cancelado.
Sin embargo, nos gustaría aclarar que hay una segunda cuenta que aún está activa y el usuario puede continuar jugando en nuestro casino de acuerdo con nuestros términos y condiciones. Nuestro equipo está trabajando para proporcionar la evidencia de apoyo necesaria para la violación al equipo de Casino Guru.
¡Agradezco de antemano su paciencia!
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Peter,
The user's account has been blocked due to a violation of our terms and conditions. As a result, any winnings that may have accrued have been written off.
However, we would like to clarify that there is a second account that is still active, and the user may continue to play at our casino in accordance with our terms and conditions. Our team is working on providing the necessary supportive evidence for the violation to Casino Guru team.
Thank you in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Querido Peter,
Le hemos enviado pruebas de apoyo. Por favor revise nuestro correo electrónico reciente.
¡Gracias de antemano por su consideración!
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Peter,
We've sent you supportive evidence. Please check our recent email.
Thank you in advance for your consideration!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Gracias al equipo de Mr.Bet Casino por la evidencia.
Estimada Jeanninekirschner,
Revisé las pruebas del casino, pero me temo que no tengo buenas noticias para ti. Nunca es una buena idea abrir más de una cuenta por hogar, IP, etc. en cualquier casino. La mayoría de los casinos no aceptan esto y acusan a los jugadores de contabilidad múltiple. De hecho, tienen una buena razón para ello. Algunas personas registran una cuenta para cada miembro de su familia y juegan en su nombre. De esta manera, la persona obtiene una ventaja injusta sobre el casino. Después de revisar la evidencia del casino, noté algunas pistas que sugieren que este podría ser un caso similar. Hubo bonos activados en ambas cuentas, las cuentas se usaron casi al mismo tiempo en varias ocasiones, y se detectó un patrón de depósito y juego muy similar en ambas cuentas. Nosotros, en casino.guru, siempre tratamos de ver la equidad general de la situación, sin embargo, la evidencia del casino sugiere que las dos cuentas fueron utilizadas por una sola persona. El casino declaró que permitirá el uso de la primera cuenta pero la segunda cuenta permanecerá bloqueada. Desafortunadamente, tenemos que estar de acuerdo con la decisión del casino. Su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Thank you Mr.Bet Casino team for the evidence.
Dear jeanninekirschner,
I've reviewed the evidence from the casino but I'm afraid I don't have good news for you. It is never a good idea to open more than one account per household, IP, etc. in any casino. Most casinos don't accept this and accuse players of multiple accounting. They actually have a good reason for it. Some people register an account for each member of their family and play in their names. This way the person gains an unfair advantage over the casino. After reviewing the evidence from the casino, I've noticed some clues suggesting that this might be a similar case. There were bonuses activated in both accounts, the accounts were used almost at the same time on several occasions, and a very similar deposit and playing pattern was detected on both accounts. We, in casino.guru, always try to look at the overall fairness of the situation, however, the evidence from the casino suggests that the two accounts were used by one person. The casino stated that it will allow the use of the first account but the second account will remain blocked. Unfortunately, we have to agree with the casino's decision. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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