El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su pareja tenía una cuenta en el mismo casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Canadá ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su pareja tenía una cuenta en el mismo casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola,
Mi pareja y yo tenemos 2 cuentas separadas en Mr. Bet. Hemos depositado en su sitio antes, usamos los bonos y tuvimos éxito con los retiros hasta una semana antes de Navidad de 2022, donde gané $ 2000.
Mi cuenta ha sido suspendida desde entonces debido a que afirmaron que incumplí uno de sus términos y que 1 persona no puede tener más de 1 cuenta.
Me ofrecí a mostrarles pruebas de que, de hecho, somos de derecho consuetudinario, declaramos impuestos de manera conjunta, y les ofrecí enviarles una foto de nuestras identificaciones.
He estado conversando con su gerencia desde una semana antes de Navidad y no pueden proporcionar ningún cronograma sobre cuándo se resolverá mi caso.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Estimado Baristo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su pareja comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Se verificó completamente su cuenta en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Compartimos el mismo hogar, cada uno tenemos cuentas bancarias separadas, sin embargo, repartimos los gastos cada mes. Normalmente tenemos diferentes dispositivos, pero durante las vacaciones solo usamos uno mientras esperaba que llegara mi nuevo iPhone 14, ya que el anterior era un 8 y ya no tenía carga.
Si no recuerdo mal, activé un bono promocional que era obtener un 80 % de descuento en mi depósito. Jugué de vez en cuando durante aproximadamente 2 días durante mis vacaciones para apostar suficiente dinero para finalmente liberar $ 2000 en ganancias, pero luego me suspendieron la cuenta.
Mi cuenta fue verificada a través de mi dirección de correo electrónico. Recibí un enlace y verifiqué que el correo electrónico con el que me registré me pertenecía. No recuerdo haber tenido que verificar mi identidad a través de medios adicionales, pero me ofrecí a cargar mi identificación.
Envié un correo electrónico a su equipo de soporte el 20 de diciembre, el 23 de diciembre, el 30 de diciembre y el 6 de enero solicitando una actualización. Pero me han contado la misma historia: el departamento que se ocupa de las investigaciones está manejando cada caso por orden de llegada y no pueden proporcionar una ETA sobre cuándo se resolverá esto.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Gracias, Baristo, por tu aclaración. Es un poco complicado ya que tú y tu pareja estaban jugando desde el mismo dispositivo. ¿Podría informarnos si la cuenta de su socio pasó con éxito a través de la verificación KYC y qué cuenta se abrió como la primera?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Pasó por todo el proceso de verificación. Ha sido pagado antes por victorias en el pasado.
Yo, por otro lado, solo comencé a jugar recientemente. He perdido la mayoría de las veces y esta es la primera vez que gano, pero se niegan a pagar y ni siquiera toman medidas para verificar que soy una persona diferente que juega en el mismo hogar.
Su cuenta fue abierta primero. Varios meses antes de abrir mi cuenta.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
hola solo una actualizacion Recibí un correo electrónico hoy de Mr.Bet y aparentemente el canje de un bono solo se puede hacer 1 por hogar.
¿Es esta una regla común, ya que sospecho que hay muchos hogares donde varias personas tienen cuentas de juego?
Nunca he tenido ningún problema con Pokerstars y esto suena como su forma de escapar de los pagos. Además, teniendo en cuenta que tenían una carga de trabajo muy larga de casos para "revisar" o ahorrar dinero.
También se niegan a devolverme los $150 que deposité.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Gracias, Baristo, por la actualización. Pido disculpas por la respuesta tardía. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"7. Términos y condiciones de bonificación
7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.)".
Por favor, comprenda que es muy difícil para el casino determinar que se trata de dos jugadores diferentes, ya que usted y su esposo usaron el mismo dispositivo. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores si fueron acusados de múltiples cuentas si pueden probar sin ninguna duda que son dos personas diferentes que acceden al casino desde una dirección IP. Sin embargo, el hecho de que ambos usaron bonos y el mismo dispositivo no ayuda en este caso. Realmente desearía poder ser de más ayuda, pero será muy difícil para nosotros negociar con el casino ya que su cuenta nunca ha sido verificada a través de KYC. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.