Mr Bet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hola,

Mi pareja y yo tenemos 2 cuentas separadas en Mr. Bet. Hemos depositado en su sitio antes, usamos los bonos y tuvimos éxito con los retiros hasta una semana antes de Navidad de 2022, donde gané $ 2000.

Mi cuenta ha sido suspendida desde entonces debido a que afirmaron que incumplí uno de sus términos y que 1 persona no puede tener más de 1 cuenta.

Me ofrecí a mostrarles pruebas de que, de hecho, somos de derecho consuetudinario, declaramos impuestos de manera conjunta, y les ofrecí enviarles una foto de nuestras identificaciones.

He estado conversando con su gerencia desde una semana antes de Navidad y no pueden proporcionar ningún cronograma sobre cuándo se resolverá mi caso.

Estimado Baristo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Usted y su pareja comparten algo de lo siguiente: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago, IP o dispositivo? ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Se verificó completamente su cuenta en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola,

Compartimos el mismo hogar, cada uno tenemos cuentas bancarias separadas, sin embargo, repartimos los gastos cada mes. Normalmente tenemos diferentes dispositivos, pero durante las vacaciones solo usamos uno mientras esperaba que llegara mi nuevo iPhone 14, ya que el anterior era un 8 y ya no tenía carga.

Si no recuerdo mal, activé un bono promocional que era obtener un 80 % de descuento en mi depósito. Jugué de vez en cuando durante aproximadamente 2 días durante mis vacaciones para apostar suficiente dinero para finalmente liberar $ 2000 en ganancias, pero luego me suspendieron la cuenta.

Mi cuenta fue verificada a través de mi dirección de correo electrónico. Recibí un enlace y verifiqué que el correo electrónico con el que me registré me pertenecía. No recuerdo haber tenido que verificar mi identidad a través de medios adicionales, pero me ofrecí a cargar mi identificación.

Envié un correo electrónico a su equipo de soporte el 20 de diciembre, el 23 de diciembre, el 30 de diciembre y el 6 de enero solicitando una actualización. Pero me han contado la misma historia: el departamento que se ocupa de las investigaciones está manejando cada caso por orden de llegada y no pueden proporcionar una ETA sobre cuándo se resolverá esto.

Gracias, Baristo, por tu aclaración. Es un poco complicado ya que tú y tu pareja estaban jugando desde el mismo dispositivo. ¿Podría informarnos si la cuenta de su socio pasó con éxito a través de la verificación KYC y qué cuenta se abrió como la primera?

Pasó por todo el proceso de verificación. Ha sido pagado antes por victorias en el pasado.

Yo, por otro lado, solo comencé a jugar recientemente. He perdido la mayoría de las veces y esta es la primera vez que gano, pero se niegan a pagar y ni siquiera toman medidas para verificar que soy una persona diferente que juega en el mismo hogar.

Su cuenta fue abierta primero. Varios meses antes de abrir mi cuenta.

hola solo una actualizacion Recibí un correo electrónico hoy de Mr.Bet y aparentemente el canje de un bono solo se puede hacer 1 por hogar.

¿Es esta una regla común, ya que sospecho que hay muchos hogares donde varias personas tienen cuentas de juego?

Nunca he tenido ningún problema con Pokerstars y esto suena como su forma de escapar de los pagos. Además, teniendo en cuenta que tenían una carga de trabajo muy larga de casos para "revisar" o ahorrar dinero.

También se niegan a devolverme los $150 que deposité.

Gracias, Baristo, por la actualización. Pido disculpas por la respuesta tardía. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"7. Términos y condiciones de bonificación

7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.)".

Por favor, comprenda que es muy difícil para el casino determinar que se trata de dos jugadores diferentes, ya que usted y su esposo usaron el mismo dispositivo. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores si fueron acusados de múltiples cuentas si pueden probar sin ninguna duda que son dos personas diferentes que acceden al casino desde una dirección IP. Sin embargo, el hecho de que ambos usaron bonos y el mismo dispositivo no ayuda en este caso. Realmente desearía poder ser de más ayuda, pero será muy difícil para nosotros negociar con el casino ya que su cuenta nunca ha sido verificada a través de KYC. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, Baristo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.