PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Mr Bet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: 450 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/03/2023 | Resuelta : 08/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania fue acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía una cuenta diferente, sin embargo, inactiva. Posteriormente, el casino reconsideró su decisión anterior porque el demandante no usó ningún bono en su primera cuenta y no obtuvo ninguna ventaja injusta al registrar otra cuenta, por lo que restauró su cuenta con los fondos en disputa. El jugador confirmó un retiro exitoso de sus ganancias aproximadamente 5 semanas después de que invitamos al casino al hilo. La queja está resuelta.

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hace 1 año
Traducción

Hola, me registré en el casino Mr Bet a través de un sitio de reembolso. Se llaman Quizgame en Google Play Store.

Deposité y jugué todo el dinero normal, pero después de hacer un retiro, mi cuenta fue bloqueada debido a varias cuentas. Luego investigué un poco y descubrí que este casino se puede encontrar en diferentes aplicaciones. Me resulta muy extraño por qué tiene nombres diferentes y luego prohíbe a los "nuevos usuarios" para varias cuentas. La última vez que tuve una cuenta con ellos fue hace aproximadamente medio año y tampoco había pagado ni usado un bono allí.

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hace 1 año
Traducción

Estimado frankschmank99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Se verificó alguna de sus dos cuentas? ¿Podría informarme si sus cuentas antiguas y nuevas estaban activas al mismo tiempo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Hola,

Estoy bastante seguro de que nadie ha abierto una cuenta con la misma IP o dirección de correo electrónico. No activé un bono en la otra cuenta, en la actual usé el bono de depósito. Ninguna de las cuentas fue verificada o había solicitado un retiro. Debería haber cerrado mi cuenta anterior, pero ya no estoy seguro porque no sabía que era el mismo casino. Tampoco tengo más los datos de la cuenta anterior. Pero en realidad solo tenía una cuenta activa para jugar.

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hace 1 año
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Hola, quería consultar sobre el estado actual de mi solicitud.

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hace 1 año
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Muchas gracias, frankschmank99, por brindar toda la información necesaria. Mis disculpas por la respuesta tardía.

Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola, frankschmank99,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mr. Bet Casino:

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Estimado equipo de Casino Guru,


Necesitamos más tiempo para recopilar evidencia de apoyo para este caso.


¡Gracias de antemano por su paciencia y comprensión!


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Enviamos un correo electrónico en el que explicamos en detalle las razones para bloquear una cuenta por violar las reglas de nuestro club de juego.


¡Gracias de antemano por su consideración!


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico y los datos proporcionados, Mr.Bet Casino Team.

Sin embargo, se necesitan más detalles para revisar suficientemente el caso de nuestra parte.

¿Puede mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información solicitada?

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hace 1 año
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Hola Branislav,


Hemos considerado su correo electrónico reciente y ahora nuestro equipo necesita más tiempo para analizar este caso. ¡Gracias de antemano por su comprensión y paciencia!


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
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Equipo de Mr.Bet Casino,

Gracias por informarnos sobre la actualización.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Hemos revisado el caso del usuario y hemos decidido cambiar nuestra decisión anterior con respecto a la cuenta. Después de una cuidadosa consideración, hemos llegado a la conclusión de que la cuenta del usuario debe reabrirse y los fondos deben compensarse en la cuenta de juego.


Sin embargo, queremos dejar en claro que aún consideramos que este caso es una violación de nuestros términos y condiciones. Sin embargo, como un club de juego leal, siempre nos esforzamos por encontrar la mejor resolución para nuestros clientes y mantener una relación positiva con ellos.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
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Estimado equipo de Mr.Bet Casino,

Gracias por la actualización y buenas noticias.

¿Debería contactarse con el jugador también por parte del servicio de atención al cliente del casino, o esta decisión reconsiderada ya se aplicó a su cuenta? ¿Hay algo más que deba hacerse por parte del jugador para restaurar su cuenta y ganancias, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Nos gustaría informarle que nuestro equipo de soporte ya se ha puesto en contacto con el usuario y le ha informado que su cuenta ha sido reabierta.


Además, nos complace confirmar que la solicitud del usuario para retirar 450,00 euros se ha procesado con éxito.


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hace 1 año
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Muchas gracias por la actualización y confirmación.


Estimado frankschmank99,

¿Puede confirmar que su problema se resolvió?

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hace 1 año
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Hola, sí, puedo confirmar que mi cuenta fue desbloqueada y pude retirar mis ganancias. Agradézcales por su ayuda.

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hace 1 año
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¡Una gran noticia!

Gracias, frankschmank99, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de Mr.Bet Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú

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