El jugador de Chile está muy descontento con una oferta promocional.
tengo un problema porque las tiradas de mi bono se borraron hubo problemas en el juego contate laasistencia en linea envie toda la informacion me dieron un plazo maxomo de 48 horas han pasado 5 dias de esto y me hacen darles a cada rato la misma informacion y me responden lo mismo
I have a problem because the spins of my bonus were deleted there were problems in the game contact the online assistance I sent all the information they gave me a maximum period of 48 hours 5 days have passed since this and they make me give them the same information every time and I they answer the same
tengo un problema porque las tiradas de mi bono se borraron hubo problemas en el juego contate laasistencia en linea envie toda la informacion me dieron un plazo maxomo de 48 horas han pasado 5 dias de esto y me hacen darles a cada rato la misma informacion y me responden lo mismo
Estimada lissette234cejudo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Dear lissette234cejudo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Esto es muy decepcionante el casino y los operadores dan las mismas respuestas sin inconsciente con la gente
Llevan 6 días nada de nada se burlan del jugador cuando les reclamo esperan 20minutos y escriben la misma respuesta sobre todo chloe ,Alicia,Amelia y Félix me asen otorgarles la misma información y me da mucha lastima por qué pongo toda mi confianza en el casino
This is very disappointing the casino and the operators give the same answers without being unaware with the people
It's been 6 days, nothing at all, they make fun of the player when I claim them, they wait 20 minutes and write the same answer, especially Chloe, Alicia, Amelia and Félix, they make me give them the same information and it makes me very sad because I put all my trust in the casino
Esto es muy decepcionante el casino y los operadores dan las mismas respuestas sin inconsciente con la gente
Llevan 6 días nada de nada se burlan del jugador cuando les reclamo esperan 20minutos y escriben la misma respuesta sobre todo chloe ,Alicia,Amelia y Félix me asen otorgarles la misma información y me da mucha lastima por qué pongo toda mi confianza en el casino
Mire yo vengo reingresando me dieron bonos y compré en 8000 clp 2 bonos los cuales se fueron descontado sin reproducir el juego de inmediato me dirigí a la atención al cliente y me dijeron que enviarían mi caso al departamento correspondiente y luego les pregunté por el Plazo me dijeron 48 horas máximo resulta que han pasado 6 dias sin respuesta
Look, I've been re-entering, they gave me bonuses and I bought 2 bonuses for 8,000 clp, which were discounted without playing the game immediately, I went to customer service and they told me that they would send my case to the corresponding department and then I asked them for the deadline they said 48 hours maximum it turns out that 6 days have passed without a response
Mire yo vengo reingresando me dieron bonos y compré en 8000 clp 2 bonos los cuales se fueron descontado sin reproducir el juego de inmediato me dirigí a la atención al cliente y me dijeron que enviarían mi caso al departamento correspondiente y luego les pregunté por el Plazo me dijeron 48 horas máximo resulta que han pasado 6 dias sin respuesta
Estimada lissette234cejudo,
¿Podría confirmar que ha intentado todos los pasos sugeridos para acceder al Valle de los Dioses? ¿Se emitieron esos giros gratis solo para este juego específico?
Dear lissette234cejudo,
Could you please confirm that you have tried all the suggested steps to access the Valley of the Gods? Were those free Spins issued for this specific game only?
me van ayudar
por favor si o no
they will help me
please yes or no
me van ayudar
por favor si o no
Como puedo ver, su problema está en el trabajo en el departamento correspondiente. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta de ellos.
Normalmente se resuelve en un par de días hábiles, pero todo depende del problema exacto.
¿Quizás tienes alguna otra pregunta sobre los juegos con la que podría ayudarte, Lissette?
17:00:48
Lissette
llevo 8 dias
17:01:38
Mark
Puedo imaginar cómo se siente, pero algunos casos necesitan una investigación profunda para solucionarlo, así que ahora debemos esperar un poco.
17:04:14
Lissette
pero porqwe tanto
17:07:18
Mark
Este caso necesita una investigación profunda para solucionarlo y nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para brindarle buenas noticias lo antes posible.
Ahora, solo tenemos que esperar su respuesta y luego le responderemos por correo electrónico.
As I can see, your problem is at work in the corresponding department. We will inform you as soon as we receive a response from them.
It's usually resolved within a couple of business days, but it all depends on the exact issue.
Perhaps you have any other gaming questions that I could help you with, Lissette?
17:00:48
Lisette
I've been 8 days
17:01:38
Mark
I can imagine how it feels, but some cases need deep investigation to fix, so now we have to wait a bit.
17:04:14
Lisette
but why so much
17:07:18
Mark
This case needs deep investigation to fix it and our specialists are doing their best to bring you good news as soon as possible.
Now, we just need to wait for your response and then we will reply to you via email.
Como puedo ver, su problema está en el trabajo en el departamento correspondiente. Le informaremos tan pronto como recibamos una respuesta de ellos.
Normalmente se resuelve en un par de días hábiles, pero todo depende del problema exacto.
¿Quizás tienes alguna otra pregunta sobre los juegos con la que podría ayudarte, Lissette?
17:00:48
Lissette
llevo 8 dias
17:01:38
Mark
Puedo imaginar cómo se siente, pero algunos casos necesitan una investigación profunda para solucionarlo, así que ahora debemos esperar un poco.
17:04:14
Lissette
pero porqwe tanto
17:07:18
Mark
Este caso necesita una investigación profunda para solucionarlo y nuestros especialistas están haciendo todo lo posible para brindarle buenas noticias lo antes posible.
Ahora, solo tenemos que esperar su respuesta y luego le responderemos por correo electrónico.
todavia lo mismo ya van siendo 8 dias
still the same and it's been 8 days
todavia lo mismo ya van siendo 8 dias
Muchas gracias, lissette234cejudo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, lissette234cejudo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola lissette234cejudo.
En primer lugar, me gustaría disculparme por la demora. Nuestro colega que tenía el caso a cargo se ha puesto muy enfermo y no está disponible.
Me gustaría preguntar, ¿hubo algún progreso con el casino desde la última vez?
Hello lissette234cejudo.
First of all, I would like to apologise for the delay. Our colleague who had the case in charge has become very ill and is unavailable.
I would like to ask, was there any progress with the casino since last time?
Estimada lissette234cejudo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear lissette234cejudo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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