El jugador de Alemania se quejaba del largo proceso de verificación. El problema finalmente se resolvió y se le pagó al jugador.
Llevo 3 semanas intentando hacer un pago, lamentablemente no se logra porque los documentos son rechazados repetidamente, en detalle el certificado de residencia siempre es rechazado. Lo probé con una liquidación de impuestos, una nómina, estados de cuenta y un certificado de registro como una foto y en formato PDF, ya no sé qué hacer, ¿pueden ayudarme, porque un correo electrónico a soporte no ayudó? tampoco, a pesar de que amenacé con emprender acciones legales...
I've been trying to make a payment for 3 weeks, unfortunately it doesn't happen because documents are repeatedly rejected, in detail the certificate of residence is always rejected. I tried it with a tax assessment, a payslip, account statements and a registration certificate as a photo and in PDF format , I don't know what to do anymore, can you please help me, because an email to support didn't help either, even though I threatened legal action...
Ich versuche seit 3 Wochen eine Auszahlung vorzunehmen leider kommt es nicht dazu da Dokumente immer wieder abgelehnt werden ,im Detail die Wohnsitzbescheinigung wird immer abgelehnt..Ich habe es mit einem Steuerbescheid,einer Lohnabrechnung,Kontoauszüge und einer Meldebescheinigung versucht als Foto sowie im PDF Format, Ich weiß nicht mehr was ich machen soll können Sie mir bitte helfen, denn auch eine Email an Support hat nichts gebracht obwohl ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe...
Estimado deber izquierdo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear leftdutty,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí, parece que el comprobante de domicilio es el único obstáculo, ya que todos los demás documentos han sido aceptados... sin embargo, el casino sigue rechazando el comprobante de domicilio sin importar el documento que cargue... He probado varias pruebas de domicilio... Incluso recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba completamente verificada, luego quería pagar y 3 días después llegó otro correo electrónico que decía que mi cuenta no estaba verificada, hay capturas de pantalla disponibles...
Yes it seems that proof of address is the only obstacle as all other documents have been accepted...however, the casino keeps rejecting proof of address no matter what document I upload...I've tried multiple proofs of address...I had even got an email that my account is fully verified then wanted to pay out and 3 days later another email came that my account is not verified, screenshots are available...
Ja es sieht so aus als wäre der Adressnachweis das einzige Hindernis da alle anderen Dokumente akzeptiert wurden ...den Adressnachweis lehnt das Casino allerdings immer wieder ab egal welches Dokument ich hochlade ...Ich habe es mit mehreren Adressnachweisen probiert...Ich hatte sogar eine Email erhalten das mein Konto vollständig verifiziert ist wollte dann auszahlen lassen und 3 Tage später kam eine erneute Email das mein Konto nicht verifiziert ist, Screenshots darüber sind vorhanden...
Entonces, el primer pago de 500 € ya se pagó, sin embargo, todo el alboroto ahora comienza de nuevo desde el principio cuando solicité el próximo pago de 1 × 500 € y 1 × 1000 € ... ahora el casino rechaza todos los documentos para verifique la forma de pago de aunque previamente la aceptaron y enviaron correos electrónicos nuevamente La cuenta está completamente verificada y unos minutos más tarde, de repente ya no más ... es increíble lo que hace este casino ...
So the first payout of 500€ has now been paid out, however the whole fuss is now starting again from the beginning when I requested the next payout of 1×500€ and 1×1000€...now the casino rejects all documents to verify the Form of payment from although they had previously accepted it and sent emails again Account is fully verified and a few minutes later suddenly not anymore...it's unbelievable what this casino does..
Also die erste Auszahlung von 500€ wurde jetzt ausbezahlt, jedoch fängt das ganze Theater jetzt wieder von vorne an als ich die nächste Auszahlung von 1×500€ und 1× 1000€ beantragt habe...jetzt lehnt das casino alle Dokumente zur Verifizierung der Zahlungsform ab obwohl sie das vorher akzeptiert hatten und wieder Emails geschickt haben Konto ist vollständig verifiziert und paar Minuten später plötzlich nicht mehr...es ist unglaublich was dieses casino sich leistet..
Muchas gracias, leftdutty, por proporcionar toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, leftdutty, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola izquierda,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi leftdutty,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Peter,
Queremos informarle que el usuario ha sido completamente verificado ya que proporcionó todos los documentos necesarios. Sus retiros se encuentran actualmente en estado "pendiente" y se procesarán en breve.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Peter,
We want to inform you that the user has been fully verified since he provided all the necessary documents. His withdrawals are currently in the "pending" status and will be processed shortly.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Eso vino hoy. He subido los documentos varias veces y han sido aprobados y luego rechazados
That came today. I have uploaded the documents several times and have been approved and then subsequently rejected
Das ist heute gekommen. Ich habe die Dokumente mehrmals hochgeladen und wurden genehmigt so wie dann im Nachhinein wieder abgelehnt
Estimados,
Aparentemente, el departamento responsable solicitó una verificación adicional y esto no apareció en nuestros registros internos. El usuario cargó con éxito documentos adicionales, su cuenta se verificó por completo hoy. El dinero fue enviado por nuestra parte para que el proveedor de pagos lo procesara. Tenga en cuenta que los retiros de transferencias bancarias pueden demorar hasta 7 días hábiles.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
Apparently, the responsible department requested additional verification and this did not appear in our internal logs. The user successfully uploaded additional documents, his account was fully verified today. The money was sent from our side for processing by the payment provider. Please note that bank transfer withdrawals can take up to 7 working days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Gracias al equipo de Mr.Bet Casino por la explicación.
Estimado deber izquierdo,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos. Espero que funcione esta vez.
Thank you Mr.Bet Casino team for explanation.
Dear leftdutty,
Please let me know when you receive your funds. Hope it will work this time.
Estimado deber izquierdo,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Dear leftdutty,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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