PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: $100.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/01/2022 | Caso cerrado : 23/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Chile está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador pudo completar la verificación, pero luego dejó de responder. Aunque parece que el problema puede haberse resuelto, como no hubo confirmación por parte del jugador de haber recibido su pago, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 2 años

Hola,hace unas semanas me empezaron a pedir verificación la cual todo salio aprobado menos el medio de pago donde piden las fotos de las tarjetas me la han rechazado más de 4 veces y no puedo retirar mi dinero, e mandado miles de correos y aun no tengo respuesta.. me mandaron a pedir más tarjetas y saque fotos nuevamente y otra vez salí rechazada,que puedo hacer en este caso? Necesito retirar mi dinero y que acepten la verificación gracias

Público
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hace 2 años
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Estimada Caroline,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?


Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años

He presentado todos los documentos ya sea tarjeta de débito,crédito visa y aun así salgo rechazada, al principio solo pidieron 2 ahora ya han pedido 4,hago todo al pie de la letra y me rechazan mande correo nuevamente y me dijeron que tengo que esperar 72 horas para ver en que me equivoque pero siempre me reprueba lo mismo.

Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Carolina, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años

Ya me aceptaron mi verificación,solo falta poder retirar mi dinero.

Editado
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hace 2 años
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Hola carolina,


Acabo de revisar su caso y ¿podría aclarar si su cuenta ahora está verificada?

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hace 2 años
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Estimada Caroline,


Proporcione una actualización sobre el estado de su verificación y retiro. Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, se rechazará la queja.

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hace 2 años

Hola si, ya me aceptaron la verificación y ya puedo jugar tranquilamente muchas gracias.

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hace 2 años
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Hola carolina,


Gracias por su respuesta. ¿Ha recibido su retiro o todavía está esperando el pago?

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hace 2 años
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Estimada Caroline,


Por favor, confirme si este asunto se ha resuelto. Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, se rechazará la queja.

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Público
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hace 2 años
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Estimada Caroline,


Aunque parece que este problema puede haberse resuelto, sin su confirmación directa, la queja ahora será rechazada. Se puede reabrir en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

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