PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: $600.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/03/2022 | Resuelta : 21/04/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Chile está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Los documentos que envió el jugador fueron rechazados repetidamente. El casino respondió y aclaró exactamente qué documento se requería para completar la verificación. Una vez que el jugador envió esto, se verificó su cuenta y recibió su pago.

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Público
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hace 2 años

Hola necesito ayuda, ya llevo desde el día 24 en verificación de mi cuenta, ya rechazada 2 veces por que no pueden verificar la forma de pago...he enviado cuanto comprobante de la banca en línea para comprobar y resulta que las rechazan...la demora es excesiva, casi 5 días esperando cada vez que rechazan la cuenta, no son específicos en pedir la información información desean....

Ya me habían depositado anteriormente y piden verificación de formas de pago... es un poco absurdo a mi parecer...no quiero seguir esperando a que me vuelvan a rechazar porque no quiero completar el mes esperando mi dinero....podría alguien ayudarme por favor a enviar bien mis documentos??? Alguien que realmente me sesire para enviar correctamente esta vez y puedan verificar mi cuenta bien...se agradecería....es el único inconveniente que he tenido desde que estoy jugando

Gracias


Público
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hace 2 años
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Estimado Dani7355,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años

Si es el único inconveniente...los demás documentos fueron aceptados...


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hace 2 años

Además uno pregunta si puede enviar los documentos a los supuestos asistentes 24/7 para que ellos digan si son los documentos correctos que uno debe enviar para no equivocarse y siempre se recibe un no por respuesta

Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Dani7355, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Hola Dani7355,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Sr. Bet Casino, ¿puede asesorar sobre cómo el jugador puede completar la verificación de su cuenta?


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años

Hola aun no obtengo respuesta y volvieron a rechazar mis documentos...de verdad ya no se que enviarles para poder pasar este proceso de validación

Público
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hace 2 años
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Estimados,


Desafortunadamente, el usuario no pudo cargar los documentos correctos. Es necesario proporcionar un extracto bancario con la transacción exacta visible en nuestro sitio. Esa debe ser una transacción con Webpay a partir del 22.03.2022 por un monto de 20.000,00 CLP. El nombre del titular de la cuenta también debe estar visible.


Tan pronto como cargue los documentos correctos, el proceso de verificación habrá terminado.


Estimado Dani7355, si necesita más información sobre la verificación y los documentos, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat o envíe un correo electrónico a support@mr.bet.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años

Acabo de subír captura de pantalla del deposito del día 22 de marzo por el monto de 20.000 , captura de tarjeta de prepago desde donde hice el deposito y cartola del mes de febrero para que vieran mis datos......nuevamente rechazado

Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Mr. Bet Casino:


Parece que hay confusión sobre lo que se requiere exactamente. Si el extracto bancario sigue siendo incorrecto, ¿puede proporcionar un ejemplo de lo que necesita?

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Público
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hace 2 años

El extracto bancario se refiere a la cartola mensual del mes que me piden donde sale el deposito?

Cabe señalar que yo hacia depósitos a Mr. Bet desde mi cuenta chequera electrónica y de mi tarjeta de prepago mach

El deposito que me piden es de la cuenta tarjeta mach.

Esta vez subiré ese documento....espero sea ya el correcto, porque ya se cumplirá un mes que tengo retenido ese dinero y lo necesito...entiendo que la verificación se debe hacer...pero es engorroso tanto documento que piden, que uno se desilusiona del casino en cuestión.

Uno no puede retirar el dinero, pero si aceptan que uno siga cargando para seguir jugando, eso lo encuentro poco serio por parte de ellos.

Público
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hace 2 años
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Gracias, Dani7355, por la información adicional.


Por favor, háganos saber si ese documento es exitoso.

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado Adán,


Le informamos que Dani7355 ha realizado varias transacciones idénticas en un día el 22.03. Le preguntamos por las transacciones del 22.03, preferiblemente en formato pdf. La usuaria envía capturas de pantalla del extracto bancario con transacciones del 25 de marzo. También intentó subir una captura de pantalla con transacciones de febrero y una captura de pantalla con una sola transacción sin más detalles para el 22.03. No podemos aceptar la captura de pantalla con una sola transacción del 22.03 porque no es reconocible.


Lo que el usuario necesita cargar exactamente es un extracto bancario en formato PDF del 22.03 donde se verán las transacciones a nuestro sitio, y también el nombre del titular de la cuenta.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino


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Público
Público
hace 2 años

Sres Mr. Bet

Hoy subí extracto bancario del mes de marzo...donde sale la fecha del deposito del día 22 de marzo por 20.000

Obviamente si es un extracto bancario, saldrán todos los depósitos hechos en ese mes, donde todos ese mes fueron hacia ustedes.

También salió rechazada!!!!

Lo subí en pdf

Hay alguien a quien poder enviar el documento para que verifique si realmente es el que necesito para no tener que esperar tanto si es el correcto.

Cada vez que se sube un documento debo esperar 5 días aprox para volver a cargar otro...porque no dan la posibilidad de que alguien diga....siiii es el documento correcto que necesitas!!!

Ahora...que estuvo mal con el extracto bancario que subí hoy????


Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años

eso es lo que envié hoy...y también esta mal.....dígame que e mal!!!!!

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola a todos, gracias por sus respuestas y por aclarar la situación.


Estimado Dani7355,


Reenvíe los extractos bancarios que ha enviado al casino hasta ahora a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , para que pueda intentar ver por qué pueden ser incorrectos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Dani7355,


No he recibido ningún correo electrónico de usted, ¿puede proporcionar una actualización sobre la situación con respecto a su verificación?

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Público
Público
hace 2 años

Hola ayer fue aceptada la verificación y ya han abonado el dinero a mi cuenta...agradecida por la ayuda brindada

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Dani7355,


Gracias por la actualización, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Saludos cordiales,

Adán

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