Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

He intentado varias veces verificar mi cuenta bancaria con un extracto bancario que muestre el depósito específico de 400 $ que hice en Mr.bet, pero cada vez que envío mi extracto bancario, lo rechazan. También he llegado al punto de obtener un "recibo de transacción" de mi banco (RBC) y lo envié junto con mi extracto bancario y un correo electrónico que verificaba que habían aceptado el depósito con un código de referencia y ¡AÚN así mis documentos siguen siendo rechazados! El problema que tienen es que la fecha en que aparece en mi cuenta bancaria y el recibo de transacción es diferente a la que tienen registrada... Supongo que se debe a una demora en la publicación de mi banco o a la diferencia horaria. ¿Alguien puede ayudarme con esto o ha experimentado esto y pudo resolver el problema? Realmente quiero mis 11 000 $ 😓 😓 😓

Querido zakychan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando para verificar su cuenta bancaria y acceder a sus fondos. Entiendo lo importante que es para usted resolver este problema y recuperar sus ganancias.

Para ayudarnos a analizar este asunto más a fondo, ¿podría aclararnos algunos detalles?

• ¿Podría informarnos las fechas exactas del depósito de $400 tal como aparece en su extracto bancario y en el recibo de la transacción?
• Cuando se comunicó con el casino con respecto a la discrepancia de fecha, ¿le dieron alguna razón específica para rechazar los documentos, a pesar de la verificación adicional de su banco?
• ¿El casino ha indicado otros requisitos específicos o alternativas para verificar su cuenta bancaria? A veces, los casinos solicitan documentos o pasos adicionales para completar la verificación.

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos que describan los motivos de sus rechazos o instrucciones específicas que le brindaron, no dude en enviármelas a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso e intentar resolver el problema. Sin más detalles por su parte, será difícil que podamos ayudar de manera eficaz.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, zakychan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Le he enviado por correo electrónico toda la información requerida que solicitó en la pregunta anterior.

En el extracto bancario, el depósito aparece el 7 de octubre de 2024, en el recibo de la transacción aparece el 5 de octubre de 2024. Dijeron que el recibo de la transacción era lo que necesitaba y luego, una vez que lo proporcioné, dijeron que necesitaban el extracto bancario... esencialmente todos los documentos que piden los he estado proporcionando desde el 24 de septiembre de 2024. Ahora mi página de verificación de documentos está bloqueada porque "excedí la cantidad de documentos para cargar", y me han estado asegurando durante la última semana que la restablecerán... pero aún no se ha hecho. El casino no ha ofrecido ninguna otra solución o rutas alternativas para proporcionar una prueba adecuada para la verificación. Simplemente me siguen diciendo que han enviado mis inquietudes al departamento correspondiente pero... ¡soy el que sigue recibiendo la misma respuesta "cargue un extracto bancario, etc., que muestre el depósito de 400 $ el 6 de octubre de 2024". Estoy muy cerca de tomar medidas legales si esto continúa, ya que no es una suma pequeña de dinero... ¡¡¡por favor, ayúdenme!!!!

Muchas gracias, zakychan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Se pondrá en contacto conmigo a través de este foro o tendré que enviarle un correo electrónico?

Además, la página de verificación del sitio dice que he excedido la cantidad de documentos que puedo cargar. He estado en su chat de soporte durante la última semana y me indicaron que restablecerían la página de carga para que pueda seguir intentando cargar documentos, pero aún no lo han hecho a pesar de los múltiples mensajes que les envié 🙁

Estimado zakychan ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado señor Bet Casino :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar las razones detrás del retraso en el proceso de verificación del jugador y su retiro?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Resulta que querían un número de transacción que comenzara con las letras "CA", que les proporcionamos a través de su chat de soporte, pero eso fue hace 4 o 5 días y no hemos tenido noticias de ellos a pesar de que confirmaron que nos responderían en 24 o 48 horas. Y mi página de verificación TODAVÍA no se ha actualizado como dijeron que harían e incluso dijeron que habían "escalado mi caso... todo esto parece una táctica dilatoria para hacerme seguir apostando y perder todas mis ganancias. Esto es simplemente ridículo.

Querido Kubo,

Se solicita al usuario que proporcione una captura de pantalla en la que se muestre el número de referencia de su transferencia. Este número de referencia suele estar incluido en el correo electrónico de confirmación que le envía su proveedor de pagos o banco.

El formato del número de referencia será:

Un número de 8 dígitos que comienza con "CA"

Un número de 12 dígitos que comienza con "C1A" o "C1B"

Si el número de referencia no se envió al usuario por correo electrónico, normalmente se puede encontrar en su cuenta bancaria en línea. Otra opción es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de su banco para obtener esta información. Proporcionar este detalle es necesario para confirmar el método de pago y completar el proceso de verificación.

Casino Señor Apuesta,

Hace más de una semana proporcioné el número de referencia que comienza con "CA" a través de su "chat de soporte" y me dijeron que mi caso se iba a escalar y actualmente TODAVÍA estoy esperando una respuesta para saber si se aprobó o no. ¿Pueden explicarme cómo se ha "escalado" esto? ¡¡Nuevamente, todavía estoy esperando una respuesta de ustedes sobre esto!!

Como puedes ver aquí

Estimado zakychan ,

¿Podrías enviarme amablemente la conversación completa que tuviste con el servicio de atención al cliente de Loonio con respecto a tu solicitud del número de referencia para esta transacción específica?

Reenvíe el hilo de correo electrónico completo de esta conversación a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru , o alternativamente, puedes pegar capturas de pantalla de cada mensaje en tu respuesta.

Gracias por su cooperación.

Hola, zakychan:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kubo