Mr Bet Casino - El saldo del jugador ha sido cancelado.

hola, deposito 100 euros y obtengo un bono promocional de 122 euros, gané de esa cantidad alrededor de 400 euros y luego todo el dinero desaparece. Estoy tratando de saber qué pasó desde hace 48 horas y sigo esperando...

Estimado pingu4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si su cuenta se verificó con éxito en el pasado y si canjeó alguna oferta promocional antes de esta última?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Es mi primer depósito y mi primera oferta. Quiero hacer una apuesta.

. Estaba apostando normalmente por el bono y de repente desapareció la cantidad total y apareció un PLN simbólico 1. Disponible para retiro...

El caso se produjo el lunes, desde entonces explican que están sudando y tomando casos "por orden de llegada". Tengo correos electrónicos con el mensaje anterior, si lo desea, se lo enviaré con la traducción del polaco,

Recupero mi dinero y apuesto alrededor de menos de 1 euro, pocas apuestas (quizás diez) y una vez más los fondos desaparecen... 😛 Es ridículo 🙂

No, no retiro fondos porque no cumplo con los requisitos de apuesta. En el chat, solo obtengo información que ese departamento específico aprobó dándome la bonificación de ChatGuy 🙂. Estoy esperando esto nuevamente, apuesto a que será alrededor de 2-3 días 🙂

Muchas gracias, pingu4, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola pingu4,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle al Sr. Bet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar alguna razón por la que se hayan cancelado las ganancias del jugador?

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

Tomás

Me gustaría explicar, deposité 410 PLN y obtuve 500 de bonificación adicional, aposté todo y gané 1600. A continuación, estaba apostando en tenis en vivo. Después de 5-6 apuestas con apuestas mínimas de alrededor de 1-2 PLN. Mi saldo desaparece y obtengo centavos como 1/5 PLN. No puedo ver el historial de transacciones (Ingresos, resultados). En primer lugar, el jueves pasado recibí la explicación y ChatGuy me dio manualmente la cantidad que faltaba. Después de 5 apuestas Sucedió lo mismo y estoy luchando desde el jueves y en este momento, será más larga la batalla por mi dinero (y bonos) que la primera vez. No ordeno el retiro y apuesto a equipos opuestos para apostar ilegalmente el bono. Eran apuestas normales sobre quién obtendría el próximo punto en el tenis. Me gustaría recuperar mi dinero y el bono podría desaparecer. Realmente no sé por qué recomienda este casino. Tienen muchas quejas y las vi después de un gran cartel que recomienda este casino.

Estimado Tomás,

Nos disculpamos profundamente por cualquier inconveniente causado por este asunto y queremos asegurarle que nos tomamos estos incidentes muy en serio.

Hemos revisado la situación y confirmamos que el usuario ya recibió una compensación por la cantidad de 1.669,35 PLN el 20 de abril de 2023. Sin embargo, lamentamos informarle que el problema ha resurgido y somos conscientes de la importancia de resolver este asunto. prontamente.

Nuestro departamento técnico está trabajando actualmente en el mantenimiento del sistema de equilibrio y se esfuerza por identificar la causa raíz del error técnico. Estamos comprometidos a abordar este problema y tomar las medidas necesarias para garantizar que esto no vuelva a ocurrir en el futuro.

Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

ha estado ocurriendo durante una semana... La última vez que detectó y solucionó el problema en tres días.

Estimado Sr. Bet Casino, gracias por brindarnos la información.

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, actualícenos una vez que se solucione el problema.

Atentamente,

Tomás

Estimados Tomas y Mr Bet Casino, hace dos días recuperé mi dinero, hoy aposté un par de apuestas alrededor de 50 euros y el problema volvió a ocurrir.

Primera vez hace 2-3 semanas. Lo resolviste en 3 días.

Segunda vez. Después de algunas apuestas, el saldo vuelve a desaparecer. El proceso de resolución tomó alrededor de 8 días y obtuve dinero el 1 de mayo. Hoy me encuentro con el mismo problema.

ESTIMADO SEÑOR BET Le pido amablemente que me devuelvan mi depósito porque es ridículo para mí. Tres problemas técnicos durante un mes.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Puede reembolsar al jugador según la solicitud mencionada anteriormente?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Nos gustaría asegurarle que nuestro equipo técnico está trabajando actualmente en el problema que causó los problemas de equilibrio. Mientras tanto, hemos compensado a pingu4 con el monto total que se canceló en su saldo de bonificación.

Entendemos que aún puede estar esperando más información sobre el reembolso, y le aseguramos que tan pronto como recibamos una respuesta de nuestro equipo técnico, nos pondremos en contacto para brindarle todos los detalles que necesita.

Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

Estimado Casino Guru, sí devolviste la cantidad el 1 de mayo y 2 días después este dinero se fue y aún no sabes por qué después de 2 semanas y 3 incidentes. Así que en mi humilde opinión. Devolver la cantidad menos la bonificación será justo y después de eso todavía puedes examinar tu problema y ahorrarme el valor.

Saludos cordiales a todos los equipos Casino Guru y Mr Bet

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Tiene alguna actualización con respecto al problema técnico? Si no hay actualización, ¿estaría dispuesto a cumplir con la solicitud del jugador anterior?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Recibo un correo electrónico de Mr bet, pero no me queda claro (tal vez sea un problema de traducción automática). Me ofrecen un bono de 100 pln con 45 requisitos de apuesta. No sé si es una solución adicional o en lugar de mi último saldo de 1600. Pero necesita aclaración, se mencionan sobre la tercera vez que recargan mi cuenta con la cantidad correcta, pero no puedo notarlo. Entonces, Sr. BeT, le pido amablemente una aclaración.

Mis soluciones preferibles:

• Saldo devuelto menos bono (1000 pln) o
• Devuelva el saldo correcto (alrededor de 1600 pln en mi cuenta de bonificación de jugador y asegúreme que no tiene problemas técnicos para ocultar el saldo)

No espero ninguna otra bonificación por esperar.

Saludos para la apuesta MR

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Puedes comentar la respuesta del jugador arriba?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimados,

El saldo del usuario fue restaurado. En caso de que el problema vuelva a ocurrir, iniciaremos el procedimiento de reembolso.

Este bono que se le ofreció al usuario no es una solución alternativa, es un plus por la fidelidad a pesar de las dificultades técnicas, que el usuario puede reclamar en cualquier momento.

Atentamente,

El equipo de Mr. Bet Casino

Estimado Sr. Bet Casino, gracias por brindarnos la información.

pingu4 , ¿puede confirmar que el problema ya está resuelto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola, pingu4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

jugué muchas apuestas y en mi opinión el problema se resolvió correctamente

Estimado pingu4,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás