Estimado patrickpatzak90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentablemente, parece poco probable que podamos brindarle ayuda con su problema. Es importante comprender que el casino no está obligado a desembolsar su bono de reembolso, ya que esto implicaría proporcionar fondos a una persona que ha reconocido tener un problema con el juego. Incluso si el bono de devolución de dinero no requiere apuestas en este caso, siguen siendo fondos del casino y tienen la discreción de suspender las ofertas promocionales, especialmente si una cuenta se bloquea debido a preocupaciones relacionadas con el juego.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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