Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hello,

I currently have a massive problem with the online casino Vulkan Vegas.

On the deposits that I made at Vulkan Vegas, the reference to the company "Faro Entertainment" appears with every payment with the payment method EPS. This is interesting because this company runs the online casino Mr.Bet and according to my information it has nothing to do with Vulkan Vegas/GG.Bet or IceCasino. The companies behind these 3 operators are Brivio Ltd. in Cyprus and Invicta Networks NV in Curaçao.

I asked Vulkan Vegas Complaint Support why Faro Entertainment was showing up on my deposits at their casino. No Answer.

I then contacted the responsible payment service provider, who contacted me shortly afterwards and started investigations because something seemed strange to him. Just one day later, important payment methods suddenly disappeared from the online casinos GG.Bet and Vulkan Vegas: Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay and EPS. 2 more days later these payment methods also disappeared from IceCasino and from Mr. Bet itself for new customers.

I emailed Mr.Bet support as I still had an account there. Since most of my credit cards didn't work there, I had decided not to block myself because I couldn't deposit anyway. After my email to Mr. Bet, I received a reply that my request had been forwarded to the relevant department. That was a week ago now. No answer to my questions until today. Instead, Mr. Bet immediately blocked my account: "Your account has been blocked: 3.9.1. If you wish to close your member account, you may do so at any time, by contacting customer support in written form. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions."

The account lock is not a problem for me at all. Nevertheless, I would like to know why the operator suddenly blocked me. Because I'm asking simple questions about a payment?

The reason for my complaint is that I want information about:

Has Faro Entertainment on behalf of the companies responsible for Vulkan Vegas Brivio Ltd. or Invicta Networks NV took money from my payments?

Did Faro Entertainment make these payments to Brivio Ltd. or forwarded to Invicta Networks NV?

What is the legal connection between Faro Entertainment and Brivio Ltd. and Invicta Networks NV?

Handles Faro Entertainment payments for the companies Brivio Ltd. or Invicta Networks NV on your behalf as a payment service provider?

For what exact reason was my account blocked - probably triggered by my simple request?

Hallo,

ich habe derzeit ein massives Problem mit dem Online Casino Vulkan Vegas.

Auf den Einzahlungen, die ich bei Vulkan Vegas getätigt habe, erscheint bei jeder Zahlung mit der Zahlungsmethode EPS der Verweis auf das Unternehmen "Faro Entertainment". Das ist interessant, da dieses Unternehmen das Online Casino Mr. Bet betreibt und laut meinen Informationen nichts mit Vulkan Vegas/GG.Bet oder IceCasino zu tun hat. Hinter diesen 3 Betreibern stehen nämlich die Unternehmen Brivio Ltd. in Zypern und Invicta Networks N.V in Curaçao.

Ich habe den Complaint-Support von Vulkan Vegas gefragt, weshalb bei meinen Einzahlungen in ihrem Casino Faro Entertainment aufscheint. Keine Antwort.

Danach habe ich Kontakt mit dem zuständigen Zahlungsdienstleister genommen, der sich kurz darauf bei mir meldete und Untersuchungen gestartet hat, da ihm offenbar etwas seltsam vorgekommen ist. Nur einen Tag später verschwanden bei den Online Casinos GG.Bet und Vulkan Vegas plötzlich wichtige Zahlungsmittel: Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay und eben EPS. 2 weitere Tage später verschwanden diese Zahlungsmethoden auch im IceCasino und bei Mr. Bet selbst für neue Kunden.

Ich habe eine E-Mail an den Support von Mr. Bet gesendet, da ich dort noch ein Konto hatte. Da dort die meisten meiner Kreditkarten nicht funktioniert haben, hatte ich auf eine Selbstsperre verzichtet gehabt weil ich ohnehin nicht einzahlen konnte. Nach meinem Mail an Mr. Bet erhielt ich eine Antwort, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Das war jetzt vor einer Woche. Keine Antwort auf meine Fragen bis heute. Stattdessen sperrte mir Mr. Bet umgehend mein Konto: "Ihr Konto wurde gesperrt: 3.9.1. If you wish to close your member account, you may do so at any time, by contacting customer support in written form. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions."

Die Kontosperre ist überhaupt kein Problem für mich. Trotzdem würde ich gerne wissen, weshalb mich der Betreiber jetzt plötzlich sperrt. Weil ich einfache Fragen wegen einer Zahlung stelle?

Der Grund für meine Beschwerde ist, da ich Auskunft darüber haben will:

Hat Faro Entertainment im Namen der für Vulkan Vegas zuständigen Gesellschaften Brivio Ltd. oder Invicta Networks N.V. Geld aus meinen Zahlungen entgegengenommen?

Hat Faro Entertainment diese Zahlungen an die Gesellschaften Brivio Ltd. oder Invicta Networks N.V. weitergeleitet?

In welcher rechtlichen Verbindung steht Faro Entertainment mit den Unternehmen Brivio Ltd. und Invicta Networks N.V.?

Wickelt Faro Entertainment Zahlungen für die Unternehmen Brivio Ltd. oder Invicta Networks N.V. in ihrem Namen als Zahlungsdienstleister ab?

Aus welchem genauen Grund wurde - wohl ausgelöst durch meine einfache Anfrage - mein Konto gesperrt?

Dear leo174402,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.

I do apologize but we do not run these kinds of investigations (related to payment providers or legal connections).

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello,

As I said before, I don't really care about the suspension of my account.

I find it a pity that you do not want to investigate this case further, as there is obviously some strange goings on here.

I can only advise everyone not to play at Mr.Bet, IceCasino, GG.Bet and Vulkan Vegas casinos.

So you can dismiss my complaint if you want.

Hallo,

wie schon gesagt - die Sperre meines Kontos ist mir im Grunde egal.

Ich finde es schade, dass ihr diesen Fall nicht weiter untersuchen möchtet, da offensichtlich seltsame Vorgänge hier stattfinden.

Ich kann nur jeder Person raten, auf keinen Fall bei den Casinos Mr. Bet, IceCasino, GG.Bet und Vulkan Vegas zu spielen.

Somit könnt ihr meine Beschwerde ablehnen, wenn ihr das wollt.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.