Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo activo restante todavía está en manos del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador usó la tarjeta de su esposa para depositar y jugar en el casino, por lo que incumplió sus términos.
El Sr. Bet cerró la cuenta. No sé por qué. Mr. Bet me ofrece retirar mi saldo de forma permanente, pero al ingresar al BV estos no son aceptados. Todo ha estado sucediendo durante días. Sigo las instrucciones, envié una solicitud para abrir una cuenta y procedo con el pago como se me ha dado, pero nada. Así que le pedí al Sr. Bet que me transfiriera el crédito. Solo me engañan con los correos electrónicos de Bla Bla Bla. Si puedes ayudarme, sería genial. Ya le he dado al Sr. Bet 7 días.
Estimado Klaus-Dieter,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
No recuerdo cuando me registré.
No inicié el bloqueo de la cuenta.
No jugué con un bono.
No he realizado ningún pago.
Envié todos los documentos para la verificación.
LG
Muchas gracias, Klaus-Dieter, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola,
El Sr. Bet reaccionó, como se esperaba, con otro correo electrónico de Bla Bla Bla. El remitente fue mil millones. Traté de pagar, pero el mismo problema.
Querida Petronela del Sr. Bet, eso no fue nada.
LG
Hola Klaus-Dieter,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Mr Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Hola Nick,
es muy sencillo, retira fondos y se soluciona el problema.
LG
Hola,
así que esperé pacientemente y como esperaba ninguna respuesta.
¿Cuál es el siguiente paso con la ayuda ofrecida?
LG
Desafortunadamente, como puede ver, el casino no nos respondió. Todo lo que podemos hacer por ahora es seguir intentando contactarlos. Mientras tanto, puede intentar ponerse en contacto directamente con la autoridad de licencias del casino. Sin embargo, si el casino no responde dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.
Estimado equipo de Casino Guru,
Nos relacionamos con la solicitud del Usuario de bloquear su cuenta 30/09/2021. Tenía un saldo activo en la cuenta, por eso se suspendió la cuenta del Usuario. Si bien los usuarios suspendidos pueden realizar una solicitud de retiro de su saldo activo y pasar por un proceso de verificación, los juegos ya no son accesibles.
10/03/2021 recibimos otra solicitud para anular la suspensión de la cuenta. El Usuario tuvo que llenar el formulario de reapertura y enviárnoslo, lamentablemente este requisito no se cumplió adecuadamente hasta el día de hoy.
Por parte del Usuario hubo solicitudes para enviarle su saldo activo a sus datos bancarios por correo. Desafortunadamente, no proporcionamos dicha función de acuerdo con la política contra el lavado de dinero. Cualquier transacción debe ser verificada por el proveedor de servicios financieros.
El Usuario es elegible para realizar una solicitud de retiro en el sitio y estaremos encantados de ayudarlo. No vemos ningún intento de crear solicitudes de retiro del lado del Usuario en nuestro sistema. También recomendamos encarecidamente utilizar la transferencia bancaria SEPA para realizar retiros.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Estimado Sr. Bet Team y Guru Team,
Nunca envié una solicitud de suspensión / cierre de cuenta.
He enviado la solicitud para abrir una cuenta varias veces.
Envié los documentos para la verificación.
Para la solicitud de retiro, usaría Sepav. utilizar, pero el BV no es aceptado por el sistema de su parte.
La oferta de mi parte de transferir el crédito es la última posibilidad para obtener mi crédito.
Creo que una cantidad tan pequeña no tiene nada que ver con el blanqueo de capitales.
Resuelve el problema abriendo la cuenta.
LG
kdp522
Estimado kdp522,
¿Podría por favor especificar cómo podría pedir una aplicación para abrir una cuenta si no la cerró antes? Además, ¿no existe ningún otro método de pago posible que pueda aceptar para retirar su dinero?
Hola querido equipo
El Sr. Bet no me da la oportunidad de retirar mi dinero.
Según el Sr. Bet, debería solicitar abrir una cuenta.
Ya lo he comunicado varias veces, pero no importa.
Retirar dinero:
Por parte del Sr. Bet, cuando ingreso mis datos bancarios, aparece constantemente el mensaje "Datos de cuenta no aceptados".
No se aceptarán ni mi cuenta ni la de mi esposa al intentar retirar fondos. También lo he comunicado varias veces.
También puede configurar la opción de retiro de Visa.
Solo se debe aceptar la entrada para el pago.
Por favor lea correctamente, entonces no habrá necesidad de preguntas constantes.
LG
kdp522
Actualmente estamos esperando la decisión de nuestra gerencia sobre una mayor comunicación con el casino. Extenderá el temporizador en 7 días y brindará más información lo antes posible.
Buenos días Estimado Nick, Guru Team y Sr. Bet,
para todos los involucrados, debe quedar claro que se trata de una táctica dilatoria pura.
El caso es que hay crédito, también confirmado por Mr. Bet Casino, pero no quieren retirarse.
Si miran la correspondencia en este foro y la correspondencia que yo personalmente tuve / tengo por correo electrónico con el Sr. Bet, se le erizarán los pelos de punta.
El equipo de Guru debe otorgar una calificación negativa adecuada para advertir a otros jugadores.
LG
kdp522
Estimado kdp522,
El retraso fue en nuestro sitio, no en el casino en este caso. Actualmente estamos esperando la evidencia del casino. Dará la retroalimentación tan pronto como los recibamos.
Estimado equipo de Casino Guru,
Nos gustaría informarle que el Usuario puede acceder a la cuenta y crear una solicitud de retiro. Si por alguna razón tuvo problemas para retirar sus fondos, estamos listos para ayudarlo.
Por lo tanto, nos gustaría pedirle al usuario que se ponga en contacto con nuestro servicio de soporte y nos brinde más información sobre el problema de la solicitud de retiro (explique el proceso en detalle, proporcione capturas de pantalla paso a paso, etc.).
Me gustaría señalar nuevamente que estamos dispuestos a resolver el problema. Sin embargo, también necesitamos la ayuda del usuario con este caso.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Estimado equipo de Guru, Sr. Bet,
para obtener información, después de que el Sr. Bet haya anunciado el problema o. hacer el pago. Entré a la cuenta del juego y lo que se muestra: "Cuenta bloqueada, contacta con soporte". Pago solicitado y nada, datos bancarios rechazados. Ninguna captura de pantalla sirve para nada. Libera la cuenta para que se pueda solicitar el pago. Todo lo demás está estancado y bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla, bla
Estimado kdp522,
El casino escribió claramente en su última publicación que si experimenta problemas para solicitar el retiro, solo debe comunicarse con ellos. ¿Podría avisarme si ya lo hizo? ¿Hubo algún proceso para retirarme?
Hola, equipo de Guru, hola Nick,
Traté de retirarme y nada cambia.
No se aceptan los datos bancarios. Si intento acceder a la cuenta, aparece de inmediato el mensaje de que debo comunicarme con el servicio de asistencia. Eso es lo que hice y le señalé al Sr. Bet que la cuenta aún está bloqueada.
El Sr. Bet solo me pide que le envíe una captura de pantalla del proceso. Por un lado, no tengo tanta experiencia técnica y, por lo tanto, he descrito los pasos individuales hasta el último detalle.
¡Saludos y mantente saludable!
kdp522
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Existe alguna forma posible de procesar el retiro de una manera más sencilla? ¿Un método diferente o cualquier cosa que le permita al jugador recibir su dinero?
Buenos días querido equipo de Nick y Guru,
Actualmente se encuentra en proceso de certificación. Espero que las cosas lleguen a una conclusión sensata después.
kdp522
Querido Nick,
Respecto a su solicitud. El usuario ya ha creado una solicitud de retiro. Sin embargo, la verificación debería aprobarse ahora. Una vez hecho esto, podremos enviar los fondos del usuario.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino.
Buenos dias querido Nick,
Pensé que el problema podría resolverse en breve, pensé mal.
Es cierto que logré solicitar un retiro, pero el Sr. Bet no aborda el problema de las capturas de pantalla.
He enviado todos los documentos necesarios para la verificación mediante fotos y correo electrónico.
Estoy listo para un procedimiento posterior a la identificación, videoconferencia, etc.
Simplemente no leen la correspondencia correctamente.
Incluso envié la última factura de impuestos de la oficina de impuestos, la autoridad oficial en Alemania.
Uno se pregunta, ¿está interesado el Sr. Bet en una solución sensata o es una estratagema para prolongar esos procesos hasta que el jugador se rinda molesto?
Aún así gracias al equipo de Guru.
Estimado señor Bet,
El jugador afirma que ha enviado todos los documentos solicitados. ¿Podría aclarar qué falta todavía o por qué todavía no está verificado?
Hola, equipo de Guru, hola Nick,
Le dije al Sr. Bet hoy, después de recibir otro correo electrónico con una solicitud de captura de pantalla, que ya no estoy interesado en tratar con ellos por escrito. Es molesto y consume mucho tiempo. Le pido al equipo de Guru que le dé al Sr. Bet una calificación negativa. También entrego el dinero. También informaré al licenciante del Sr. Bet sobre esto, para mí, maquinaciones criminales, para que otros jugadores estén protegidos de tales casinos.
Gracias por su apoyo y manténgase saludable.
kdp522
Querido Nick,
Según la última actualización, el usuario tiene dificultades para pasar la verificación, es decir, para tomarse una selfie. Le informamos al usuario cuáles podrían ser los problemas y que cambiar el dispositivo y la configuración podría ser útil.
El usuario aún no ha subido los documentos necesarios para la verificación, a saber:
- un documento que confirme su identidad;
- selfie con un documento que confirma su identidad;
- confirmación de los métodos de pago utilizados para los pagos en el sitio.
La verificación es un proceso muy importante, sin el cual el procesamiento posterior de la solicitud de retiro es imposible.
Recomendamos que el cliente siga cuidadosamente las instrucciones en el sitio y cambie el dispositivo. Puede contar con nuestra ayuda y apoyo ante cualquier problema que pueda surgir.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino.
Hola, equipo de Guru:
Después de que compré nuevos dispositivos para la verificación para resolver el problema, al Sr. Bet se le ocurrió la idea de bloquear el acceso a la cuenta.
¿Por qué?
Supuestamente, ahora habría violado las reglas existentes.
Los pagos se procesaron automáticamente a través del servicio Klarna. Este servicio se conecta automáticamente a mi número de teléfono. No tuve la opción de elegir otro método de pago, ya que el acceso a la cuenta se mostró de inmediato.
Mi esposa es la titular de la cuenta y yo he sido autorizado y he estado casado durante 34 años, todas las actividades financieras, incluida la compra de un automóvil nuevo.
Según el Sr. Bet, la decisión sería definitiva.
Algo en el casino no encaja, ¿verdad?
kdp522
Estimado Mr Bet Casino,
¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta? Si el jugador usó una cuenta compartida con su esposa donde él también es el dueño, todo debería estar bien con el retiro.
Querido Nick,
Queremos informarle que la tarjeta con la que se realizaron los depósitos es personal, y no fue emitida a nombre del cliente (sino a nombre de su esposa).
Si esta tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria conjunta, para confirmarlo, el cliente puede proporcionar:
- un extracto de la tarjeta bancaria que muestre el número de cuenta bancaria y el nombre de su propietario;
- un extracto bancario donde podamos ver los depósitos a nuestro sitio desde esta tarjeta y el nombre del titular de la cuenta;
Todos los documentos deben enviarse exclusivamente en formato electrónico.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Estimado kdp522,
Proporcione todos los documentos solicitados al casino para que puedan desbloquear su cuenta una vez que verifique la cuenta compartida. Manténganos actualizados sobre el caso.
Hola Nick / Guru,
el problema es que el Sr. Bet ha bloqueado la cuenta. No tengo forma de continuar con el proceso de certificación.
La cuenta fue bloqueada con el mensaje "La decisión sería definitiva".
kdp522
Lo más probable es que el casino haya enviado los documentos de verificación por correo electrónico.
Estimado Sr. Bet Casino, ¿podría confirmarlo? ¿La cuenta se desbloqueará una vez que envíe y pase la verificación?
Queridos todos,
La cuenta del usuario ahora está cerrada debido a una violación de los T&C 2.1.10
"2.1.10. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta de Miembro, solo podrá utilizar las tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente".
El texto de la cláusula 2.1.10 es el único mensaje que ve el usuario al intentar iniciar sesión en su cuenta.
El usuario puede enviarnos las pruebas necesarias a la dirección de correo electrónico de nuestro servicio de soporte support@mr.bet o contactarnos vía chat en vivo.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Mr Bet Casino,
¿Cuál es el problema con la tarjeta del jugador? ¿Podría compartir los detalles aquí o enviar un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru?
Querido Nick,
La tarjeta con la que el usuario hizo depósitos no le pertenece. No se emite a nombre del cliente, sino a nombre de su esposa.
Los documentos que el usuario proporcionó anteriormente no muestran que esta tarjeta personal emitida a nombre de su esposa esté vinculada a una cuenta bancaria conjunta.
Le pedimos al usuario que nos proporcione los siguientes documentos por correo electrónico o chat en vivo:
- un extracto de la tarjeta bancaria que muestre el número de cuenta bancaria y el nombre de su propietario;
- un extracto bancario donde podamos ver los depósitos a nuestro sitio desde esta tarjeta y el nombre del titular de la cuenta;
Todos los documentos deben enviarse exclusivamente en formato electrónico. El cliente aún no ha proporcionado los documentos necesarios.
Especifique qué tipo de información sobre el problema con la tarjeta del usuario necesita. Se lo proporcionaremos por correo electrónico de manera oportuna.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Estimado kdp522,
¿Podría indicarnos por qué no envió al casino los documentos solicitados? ¿Podría hacerlo lo antes posible? De lo contrario, el casino no podrá finalizar la verificación y desbloquear su cuenta.
Hola Nick, estoy esperando los documentos del banco. Tan pronto como tenga esto, haré que este Sr. Bet esté disponible.
kdp522
Hola Nick / Guru
Hoy envié una copia de la autorización de la cuenta de 2014 al Sr. Bet.
kdp522
Estimado señor Bet,
Háganos saber si ha recibido todos los documentos requeridos y manténganos actualizados sobre el proceso de verificación del jugador.
Queridos todos,
Desafortunadamente, no recibimos los documentos requeridos. La última apelación del usuario a nuestro soporte por correo electrónico fue el 2 de diciembre.
Estimado kdp522, envíenos los documentos requeridos en el correo electrónico support@mr.bet con el tema "Casino Guru kdp522".
¡Gracias de antemano!
El equipo de Mr. Bet Casino
Hola Nick / Guru,
Ayer le envié por correo electrónico al Sr. Bet la autorización a partir de la cual se realizaron los depósitos. Pero lo volveré a hacer ahora.
kdp522
Estimado Mr Bet Casino,
Manténganos actualizados y háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Querido Nick,
De acuerdo con nuestros términos y condiciones (2.1.10.), La cuenta bancaria o cualquier otro método de pago utilizado en el sitio debe pertenecer al titular de la cuenta.
El poder otorgado por el usuario muestra que la cuenta bancaria fue abierta a nombre de su esposa, quien brindó la oportunidad de utilizar su cuenta. Sin embargo, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, dichas cuentas no se pueden utilizar. Solo puede depositar desde una cuenta conjunta o desde su cuenta personal.
La cuenta se abrió a nombre de la esposa del usuario, por lo que en los extractos bancarios aparecerá su nombre.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Estimado kdp522,
¿Podría confirmar que el depósito se realizó desde la cuenta de su esposa y no es una cuenta compartida?
Hola Nick,
Es correcto, no es una cuenta conjunta ya que nunca tuvimos una. El titular de la cuenta es mi esposa y estoy autorizado.
kdp522
Estimado kdp522,
Basado en el hecho de que el método de pago que utilizó no le pertenece, se aplica el término del casino mencionado anteriormente:
"2.1.10. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta de miembro, solo deberá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente".
Desafortunadamente, solo puede usar nuestros propios fondos y si no es una cuenta compartida, no hay nada que podamos hacer. Lo siento mucho, pero esto es una clara violación de los términos del casino y tenían derecho a cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte? De no ser así, nos veremos obligados a rechazar la denuncia.
Saludos,
Mella
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