El jugador de Brasil solicitó un retiro 12 días antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
The player from Brazil requested a withdrawal 12 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment and the complaint was closed as "resolved".
El jugador de Brasil solicitó un retiro 12 días antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Buenos dias, llevo 12 dias dando de baja al proveedor para pagar 4200 a la cuenta, y no me ha bajado nada, me comunico con ellos directamente pero solo dicen que no pueden agilizar el proveedor y que tarda de 1 a 3 días hábiles o 5 días hábiles. Pero han pasado más de 5 días.
Good morning, I've been withdrawing from the provider for 12 days to pay 4,200 to the account, and nothing has dropped, I contact them directly but they only say that they can't speed up the provider and that it takes 1 to 3 business days or 5 working days. But it's been well over 5 days.
Bom dia, eu estou a 12 dias com uma retirada no provedor para pagamento de 4,200 para cair na conta, e não caiu nada, eu entro em contato direto mas só falam que não podem agilizar o provedor e que demora 1 a 3 dias úteis ou 5 dias úteis. Mas já passou bem mais que 5 dias.
Estimado Carnelose,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Carnelose,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Buenas noches, en el resumen del caso dice desistimiento, creo que el traductor lo tradujo mal. Se retira.
Good night, in the summary of the case it says withdrawal, I think the translator translated it wrong. It is withdrawn.
Boa noite no resumo do caso está escrito desistência, echo que o tradutor, traduziu errado. É retirada.
Muchas gracias, Carnelose, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Carnelose, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Carnelose,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Carnelose,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hola Stefan,
El retraso de los fondos se produce por parte del proveedor de servicios de pago externo. Por nuestra parte, enviamos las ganancias al método de pago elegido por el usuario, pero el proveedor está procesando la transacción durante demasiado tiempo. Desafortunadamente, no podemos influir en los procesos internos que ocurren por parte del proveedor.
Recomendamos que el usuario se comunique con nuestro equipo de soporte y solicite al agente de soporte que envíe una solicitud para cancelar el retiro del proveedor de pagos al departamento financiero. Tan pronto como se cancele el retiro, el dinero se devolverá a la cuenta y el usuario podrá volver a crear la solicitud de retiro utilizando un método de pago alternativo.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hello Stefan,
The delay of funds occurs on the side of the external payment service provider. For our part, we send the winnings to the payment method chosen by the user, but the transaction is being processed for too long by the provider. Unfortunately, we cannot influence the internal processes that occur on the part of the provider.
We recommend that the user contact our support team and ask the support agent to submit a request to cancel the withdrawal from the payment provider to the financial department. As soon as the withdrawal is canceled, the money will be returned to the account and the user will be able to re-create the withdrawal request using an alternative payment method.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Estimado Carnelose,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Stefan & Casino.Gurú
Dear Carnelose,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan & Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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