El jugador de Brasil solicitó un retiro 12 días antes de presentar esta queja. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
Buenos dias, llevo 12 dias dando de baja al proveedor para pagar 4200 a la cuenta, y no me ha bajado nada, me comunico con ellos directamente pero solo dicen que no pueden agilizar el proveedor y que tarda de 1 a 3 días hábiles o 5 días hábiles. Pero han pasado más de 5 días.
Estimado Carnelose,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Ok entonces, el 18/11 serán 14 días, esperaré entonces, por ahora gracias.
Buenas noches, en el resumen del caso dice desistimiento, creo que el traductor lo tradujo mal. Se retira.
Muchas gracias, Carnelose, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Carnelose,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
El retraso de los fondos se produce por parte del proveedor de servicios de pago externo. Por nuestra parte, enviamos las ganancias al método de pago elegido por el usuario, pero el proveedor está procesando la transacción durante demasiado tiempo. Desafortunadamente, no podemos influir en los procesos internos que ocurren por parte del proveedor.
Recomendamos que el usuario se comunique con nuestro equipo de soporte y solicite al agente de soporte que envíe una solicitud para cancelar el retiro del proveedor de pagos al departamento financiero. Tan pronto como se cancele el retiro, el dinero se devolverá a la cuenta y el usuario podrá volver a crear la solicitud de retiro utilizando un método de pago alternativo.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Buenas tardes, todo bien, el dinero cayó en la cuenta hoy, gracias por ayudar.
Estimado Carnelose,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Stefan & Casino.Gurú