PrincipalQuejasMr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mr Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: $200.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/04/2023 | Caso cerrado : 17/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Chile ha solicitado la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.

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Público
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hace 1 año

Hola llevo del 21 de Marzo esperando que me paguen mi dinero en casino, es un retiro que ya fue revisado por el casino sin embargo llevo mas del plazo establecido que ellos indican y hasta el momento no me han depositado.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Milluz2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela


PD: ¿Podría informar si se ha recibido el retiro de su queja anterior ?

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Público
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hace 1 año

Mi retiro se procesó el 21 de Marzo y hasta la fecha sale procesado, el casino indica que es el servidor de generar la transferencia o pago a mi cuenta el que no ha hecho efectivo el pago.Mi cuenta ya está verificada y antes ya me han hecho dépositos, entiendo el tema de los tiempos 1 semana es prudente y he esperado ese tiempo pero ahora ya voy a cumplir un mes y siempre es la misma respuesta, esperar al servidor..

Público
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hace 1 año

Hola quisiera saber si hay alguna novedad respecto a mi retiro pendiente desde el 21 de Marzo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Milluz2022, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año

Aún no se resuelve, el 21 de mayo cumplí 1 mes de que no me pagarón mi retiro, solicité que me generarán la devolución del dinero retirado nuevamente a mi cuenta para generar un nuevo retiro y en eso estoy, esperando ahora que me devuelvan el retiro a mi cuenta y esperar quizas cuanto.


Saludos

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias Milluz2022 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Mr Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año

El casino durante todo el mes me estuvo indicando que ellos habian liberado el dinero al servidor y era el servidor quien no pagaba y que simplemente debía esperar, el día viernes me ofrecieron devolver el dinero y hacer una nueva solicitud dr dinero, cosa que hasta la fecha no se ha devuelto el dinero para generar un nuevo retiro..Ahora quizas cuanto mas me harán esperar.Cabe mencionar que antes el servidor me había hecho dépositos tardando como máximo 5 días pero este retiro pasó 1 mes y nada.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Milluz2022,


Entendemos su frustración con respecto al procesamiento de su solicitud de retiro desde el 23 de marzo de 2023.


Después de investigar el asunto, hemos confirmado que nuestro departamento de facturación ha realizado una solicitud al proveedor de pago para cancelar la solicitud de retiro. Esto debería permitirle crear una nueva solicitud de retiro, brindándole la oportunidad de seleccionar un método de pago más adecuado, como una transferencia bancaria, tan pronto como los fondos regresen a la cuenta del juego.


Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto. procesos.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 1 año

Hola, efectivamente realicé esa opción y hasta la fecha nada no me han devuelto el retiro y ya llevo 5 días de espera.

Público
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hace 1 año
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Estimado Milluz2022,


Según la información de los registros internos, la solicitud de retiro se canceló el 2023-05-01 y los fondos se devolvieron al saldo de juego.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Milluz2022:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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