El jugador de Brasil tiene una solicitud de retiro pendiente que lleva 7 días sin procesar. A pesar de las repetidas consultas, el equipo de soporte responde que los retiros demoran hasta 48 horas.
Mi solicitud de retiro ha estado pendiente durante 7 días. Cada vez que busco ayuda del soporte, automáticamente recibo una respuesta que dice que los retiros demoran hasta 48 horas.
Estimado gustavohmsantos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
PD: ¿Podrías confirmar que tu cuenta se ha verificado correctamente? Queremos actualizar su queja anterior en consecuencia.
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Perfecto :) Configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Me siguen dando las mismas respuestas automáticas, sin ningún respeto hacia el jugador, es frustrante pedir ayuda y dicen que tardan 2 días cuando ya estamos en el décimo, Mt bet es el peor sitio de Casino, sin duda.
Muchas gracias gustavohmsantos por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
14 días y sin respuestas de MR bet, los correos electrónicos de soporte siempre dan la misma respuesta automática.
Hola gustavohmsantos,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Atentamente,
Jakub
Simplemente después de 15 días, cancelaron mi solicitud de retiro sin ningún motivo.
Se da cuenta de la falta de respeto hacia el jugador, ya que hace más de dos días se solicitó su presencia aquí, sin respuesta.
Estimado gustavohmsantos,
Lamentamos informarle que su transacción anterior fue cancelada debido a dificultades técnicas temporales. Hemos recomendado utilizar un método de pago alternativo para retirar fondos. Actualmente, a partir del 18 de abril de 2024, su solicitud de retiro se encuentra en estado pendiente, iniciada a través del método PIX.
TOMARON 19 días para informarme que había dificultades técnicas, ahora he abierto una nueva solicitud de retiro la cual ya ha tardado más de 24 horas, llevo 19 días esperando que retiren MI dinero, CASINO GURU, ¿pueden ayudarme? ¿a mí?
problema causado por ellos y no trabajan para resolver el problema, dejando al jugador perjudicado.
Lo mínimo que deberían hacer es dar prioridad a mi retiro, teniendo en cuenta que llevo 20 días esperando.
Estimado Sr. Bet Casino ,
¡Gracias por una actualización sobre este caso! ¿Podría proporcionarnos una estimación del plazo necesario para procesar el retiro del jugador?
¡Gracias de antemano!
Atentamente,
Jakub
mi retiro fue procesado después de VEINTIDÓS DÍAS, exijo una justificación del señor apuesta que no sea problemas técnicos
Estimado gustavohmsantos ,
¿Se han depositado correctamente sus fondos en su cuenta bancaria u otro servicio de pago elegido? ¿Lo entiendo bien?
Jakub