El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos meses antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque el casino le pidió al jugador que estableciera una nueva solicitud, no hemos recibido ninguna actualización del jugador, por lo que la queja fue rechazada.
Llevo 2 meses intentando retirar mi saldo en Mr. Bet, el servicio es pésimo, he probado con 2 cuentas, pix y nada hasta ahora.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
En todos los intentos pidieron verificar datos bancarios, ya he enviado varias copias de la solicitud de retiro y todos los datos son correctos, lo que me parece un problema interno de la plataforma
Las solicitudes de retiro siguen fallando incluso con todos los detalles de la cuenta completados correctamente
Gracias cfernandes10 por tu respuesta. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada?
La cuenta ya fue verificada, si, hasta recibo pagos de otras aplicaciones, según el banco, todo normal
Muchas gracias cfernandes10 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola cfernandes10,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del problema. ¿Probablemente pueda compartir más información sobre los motivos por los que las solicitudes de retiro del jugador se cancelan cada vez?
Atentamente,
natalia
Estimados,
Ahora estamos teniendo un problema técnico del lado del proveedor de pago. Tan pronto como se solucione, el proveedor procesará la solicitud de retiro.
Por nuestra parte, enviamos los fondos al proveedor de pago, pero no hay confirmación ni rechazo.
Como no podemos afectar el procesamiento interno desde el lado del proveedor, estamos esperando la respuesta y solicitando una actualización todos los días.
Estamos seguros de que este problema se resolverá en el tiempo más cercano.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Esto es imposible, llevo casi 3 meses tratando de retirar, si existe este problema deberían tener una solución alternativa, no justifica todo este tiempo sin retirar
Estimado equipo de Mr Bet Casino, gracias por su respuesta. ¿Puedo preguntarle si tiene problemas técnicos solo con el proveedor de pago PIX? ¿Puede informarnos si existe la posibilidad de ofrecer algún otro método de pago para que el jugador solicite el retiro?
Saludos,
natalia
Estimado cliente,
El problema técnico está resuelto por ahora. En su último intento de retiro, ingresó credenciales no válidas y el pago falló.
Cree otra solicitud de retiro con los requisitos correctos.
Saludos,
Sr. Bet Casino
Estimado Sr. Bet Casino, gracias por la actualización.
Estimado cfernandes10, ha habido alguna novedad? Dado que el casino nos informó sobre cómo solucionar sus problemas técnicos, puede intentar realizar una nueva solicitud de retiro. Por favor, hágamelo saber sobre el resultado. Espero que te funcione bien.
Saludos,
natalia
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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