El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que su esposa tenía una cuenta en el mismo casino, sin embargo, el casino proporcionó evidencia suficiente que probaba que había más de una cuenta activa creada con la información personal del jugador. Tras considerar las circunstancias, la denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
Estimado equipo de Guru,
Jugué Mr.Bet en línea el 16 de octubre de 201 y deposité dinero a través de Giropay y obtuve un bono, este bono tuvo que apostar 45 veces, lo cual hice y al final obtuve una ganancia de € 3000 que quería que me pagaran. apagado.
El lunes 18 de octubre de 2021, mi cuenta fue bloqueada repentinamente y se me informó a través del chat en vivo según los términos y condiciones 3.1.2. si lo hubiera violado, no debería tener varias cuentas, pero yo solo tengo una cuenta.
Mi esposa también tiene una cuenta allí, pero solo la usó dos veces sin aceptar un bono y pagó desde su banco.
Los términos y condiciones establecen claramente que cada persona puede tener una cuenta y que somos dos personas diferentes.
Se hizo un intento con Mr.Bet no solo para buscar una solución a través del chat en vivo, también quería verificarme con ellos por correo electrónico, pero han ignorado mi correo electrónico hasta el día de hoy y se refieren a sus términos y condiciones.
Me alegraría mucho tu ayuda.
Atentamente
Bruno
Querido Bruno
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Comparten usted y su esposa alguno de los siguientes: domicilio o dirección de correo electrónico, número de teléfono, mismo número de cuenta de pago, IP o dispositivo? ¿Se verificó con éxito la cuenta de su esposa en el pasado?
He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://mr.bet/terms :
"7. Términos y condiciones de bonificación
7.1. Tenga en cuenta que todas las ofertas están limitadas a una por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y / o cuenta de pago electrónico, dirección de correo electrónico y entornos donde se encuentran las computadoras. compartida (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.).
7.11. Faro Entertainment NV se reserva el derecho de imponer, a nuestra discreción, limitaciones geográficas a los planes de bonificación individuales. Se pueden aplicar requisitos de apuestas locales. Las bonificaciones / giros gratis en Faro Entertainment NV solo se pueden recibir una vez por hogar. Las apuestas sin riesgo en cualquier juego no califican para los requisitos de apuestas de Faro Entertainment NV ".
"9.1.2. Sólo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona"
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
mi esposa y yo vivimos en el mismo hogar, pero tenemos dos cuentas bancarias diferentes, dos teléfonos celulares diferentes que se usaban para jugar, cada uno tiene su propia cuenta con su dirección de correo electrónico y cada uno tiene su propio número de teléfono móvil.
Usamos WiFi en casa, por supuesto, pero ese no será el problema.
Mi esposa tampoco usó activamente su cuenta, solo depositó 50 € dos veces, no tenía bonificación y luego la dejó.
Estaba usando activamente mi cuenta y, en mi opinión, ya había pagado mucho dinero por este incidente.
No, ni la cuenta de mi esposa ni la mía han sido verificadas.
Muchas gracias, Bruno, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Bruno
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimados representantes de Mr Bet Casino,
Me gustaría pedirle que explique el razonamiento detrás de su decisión en detalle y proporcione la evidencia relevante. Puede reenviar la información a andrej.p@casino.guru .
¡Hola, Andrej!
Por favor revise su correo electrónico. Le hemos enviado la información detallada sobre este caso. En caso de que necesite algo más, háganoslo saber.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino.
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionar la evidencia relevante.
Querido Bruno
Desafortunadamente, parece que de hecho ha creado otra cuenta en el casino anteriormente. Sin embargo, estamos esperando que el casino proporcione detalles adicionales para su revisión.
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
¡Hola, Andrej!
Le hemos enviado más información. Por favor revise su correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de MrBet Casino.
Hola Andrej,
Nunca he creado otra cuenta con Mr.Bet, ¿qué tipo de dirección de correo electrónico debería ser? No tengo otra cuenta con Mr.Bet y eso es seguro.
También me gustaría obtener esta evidencia, no puede ser que alguien me acuse de algo así y que yo simplemente lo acepte.
¿Por qué el Sr. Bet den no responde mi correo? Me he ofrecido a ser verificado si parece que hay otra cuenta, ¿por qué no está marcado? No tengo otra cuenta con este casino, eso es mentira y también quiero que me informen de "esta evidencia".
Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionar la evidencia solicitada.
Querido Bruno
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.
Hay suficiente evidencia que prueba que ha creado más de una cuenta en el casino. Como sabrá, esto se considera una violación grave en la mayoría de los casinos en línea.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión y realmente crea que su reclamo está justificado, puedo recomendarle que envíe una queja oficial a la Autoridad de Licencias del casino (Curaçao eGaming), aunque creo que su decisión no diferiría de la nuestra. Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.
Hola Andrej,
Dado que comparte su opinión, me gustaría que le enviaran esta evidencia, no hay otra cuenta con mis datos, no puede haberla, por eso le pido que me envíe esta evidencia después de todo, ya que la ha recibido. ? !
¿Una denuncia oficial a Curazao? ¿Se supone que ahora es una broma de mal gusto? Sabes tan bien como yo que una licencia sirve de poco allá y aquí tenemos las manos atadas, pero tu decisión no es la correcta y me gustaría que me enviaras esta información, que es de lo que se trata, esto es ya no se trata de protección de datos, eso es lo que yo llamo arbitrariedad.
Querido Bruno
Desafortunadamente, no puedo reenviar ninguna información que haya sido compartida entre el casino y Casino Guru en una conversación privada, ya que dicha información se considera estrictamente confidencial. Pido disculpas por las molestias. Como no está satisfecho con nuestra decisión, la única opción alternativa que puedo recomendar es ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino.
Siento no poder ser de más ayuda. Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta denuncia como "rechazada". Si decide ponerse en contacto con Curaçao eGaming y / o necesita nuestra ayuda, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ). Con mucho gusto lo guiaré a través del proceso.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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