PrincipalQuejasMr Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Mr Bet Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Importe: $400.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/12/2021 | Caso cerrado : 14/01/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Chile ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Sus ganancias han sido confiscadas. El equipo del casino proporcionó evidencia suficiente para demostrar que su decisión en este caso estaba justificada. La denuncia fue rechazada como 'Injustificada'.

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Público
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hace 2 años

CASINO MR BET.

LLEVO VARIOS MESES JUGANDO Y TODOS SUPER BIEN. AL PRINCIPIO NO PODIA REGISTRARME POR LO QUE SOLICITE AYUDA A SU MESA DE SOPORTE QUIENES POR CORREO ELIMINARON LA CUENTA Y PUDE ABRIR OTRO SIN PROBLEMA LA CUAL HE MANTENIDO TODO ESTE TIEMPO LLEVANDO A CATEGORIA DE SENADOR. ME HAN PEDIDO EN VARIAS OCASIONES VALIDAR MI IDENTIDAD Y SIN PROBLEMA ENVIADO TODO LO QUE SE HA PEDIDO, SIN EMBARGO, HOY VÍA CORREO ME INFORMAN DE MANERA ÁRBITRARIA QUE MI CUENTA SE ENCUENTRA BLOQUEADA JUSTO CUANDO DEBÍAN DEPOSITAR UN RETIRO SOLICITADO EL DÍA 13-12-21.

HE LEÍDO VARIOS COMENTARIOS DE OTROS JUGADORES CON EL MISMO PROBLEMA Y LO QUE ME LLAMA LA ATENCIÓN ES QUE EL BLOQUEO SE DEBE A UNA PRESUNTA MUNTICUENTA DONDE SU CANAL DE SOPORTE FUE QUIEN AYUDO A ELIMINAR LA PRIMERA CUENTA CON FALLA Y HASTA HOY OPERA LA ÚNICA CUENTA QUE HE TENIDO SIN ERRORES.

CON TODO LO ANTES MENCIONADO, SOLICITO LA ACTIVACIÓN DE MI CUENTA Y A LA BREVEDAD POSIBLE EL DEPOSITAR SOLICITADO. PARA SER UN EMPRESA INTERNACIONAL TIENE UNA FALENCIA IMPORTANTE EN SU AREA DE KYC LA CUAL ESPERO SOLUCIONEN A LA BREVEDAD POSIBLE PARA EVITAR FUTUROS ERRORES COMO ESTE A JUGADORES ESTABLECIDOS COMO YO.


QUEDO ATENTA A LA SOLUCIÓN.

SALUDOS CORDIALES

Público
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hace 2 años
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Estimado larabredmar12,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y pediremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

Si hay alguna comunicación relevante relacionada con el cierre de su cuenta anterior, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Por último, indique la cantidad en disputa. ¿A cuánto asciende el saldo retenido?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años

Estimada Petronela.

En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.

En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.


Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.


Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.


Atentamente,


Público
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hace 2 años

Estimada Petronela.

En relación a sus preguntas, le comento que mi Esposa ocupa mi dispositivo para jugar. Cabe mencionar, que en un inicio abrí una cuenta la cual fue cerrada vía chat interno del casino, posteriormente, validaron mi unica cuenta solicitaron carnet de identidad, fotografía de tarjeta crédito y datos bancarios lo que proporcione a la brevedad y sin problema alguno seguí jugando hasta ahora que bloquearon mi cuenta de manera errónea y arbitraria.

En cuanto al dinero retenido, asciende a $400.000 mil pesos chilenos los que debian estar depositados hoy en mi cuenta Bancaria.


Claramente tiene un problema que deben mejorar ya que si algun familiar o varios deciden jugar con mi dispositivo, considerando su sistema todas las cuentas serán bloqueadas de manera errónea nuevamente y eso afecta a todos los jugadores y núcleo familiar.


Espero realmente una pronta solución al desbloqueo de mi cuenta y deposito de dinero retenido por parte del Casino Mr Bet.

Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, larabredmar12, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
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Estimado larabredmar12,

Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de Mr Bet Casino,

¿Podría aclarar la situación? Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 2 años

Estimado Andrej,

Buenas tarde.

Es tremendamente agotadora esta situación, llevo varios días solicitando el desbloqueo de mi cuenta y el deposito de $400.000 pesos chilenos que aun no cargan a mi cuenta.

En cuanto al casino, tiene imagen de ser serio pero con lo ocurrido lo estoy cuestionado. Todo este tiempo creí que ellos estaban al margen de la situación y ahora es cuando lo invitan para a la conversación?

Insisto, si el bloqueo se debía a que mi familia ocupa mi dispositivo para jugar, creo que debería poner un mensaje que indique lo contrario para evitar este tipo de situaciones.

Como resumen y con mucho desánimo solicito con carácter de urgencia se resuelva mis dos peticiones.

Para terminar y como crítica constructiva, el casino tiene que mejorar sus términos y condiciones para evitar este tipo de situaciones.


Espero tener una pronta respuesta,

Saludos cordiales

Público
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hace 2 años
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Estimado larabredmar12,

Cada vez que recibimos una queja sobre un casino en línea, tratamos de recopilar toda la información relevante antes de contactar al representante del casino y solicitar su cooperación. Pido disculpas por las molestias.

Actualmente, esperamos que el casino proporcione una declaración que explique su posición en su caso. Tenga en cuenta que debido a la próxima temporada navideña, puede haber retrasos adicionales.

Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Andrej,


Lamentamos la demora en la respuesta. Encuentre la descripción detallada del caso en el correo reciente que le enviamos.


Atentamente,

El equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Gracias, equipo de Mr Bet Casino, por proporcionar la evidencia por correo electrónico.

Estimado larabredmar12,

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Hay suficiente evidencia que prueba que ha creado y usado más de una cuenta en el casino. Como sabrá, esto se considera un incumplimiento grave de los Términos y condiciones en la mayoría de los casinos en línea. Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta, así como otras recomendaciones para jugadores en nuestro códice de juego justo para jugadores .

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta reclamación como "Rechazada".

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