PrincipalQuejasMr Fortune Casino - El jugador cuestiona la sustitución del juego de giros gratis.
Mr Fortune Casino - El jugador cuestiona la sustitución del juego de giros gratis.
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Can$5
Mr Fortune Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.1
Mr Fortune Casino has a Safety Index of 5,1, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
16/02/2024
|
Resuelta : 03/03/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
El jugador de Canadá había depositado en Mr Fortune Casino para obtener 100 giros gratis para el juego 'Big Bass - Float My Boat'. Después de depositar, un agente de soporte le informó que los giros gratis tendrían que ser para un juego diferente debido a problemas con el original. A pesar de la insistencia de la jugadora en que había optado por la promoción, el casino sostuvo que el depósito se abonó directamente en su cuenta y no a través de una promoción. Después de varios intercambios con el equipo de quejas del casino, el jugador aceptó una oferta alternativa para un juego diferente. Luego marcamos la queja como "resuelta" y ajustamos el monto en disputa de $40 a $5.
''Esto lo envié por correo electrónico al soporte en línea de Mr Fortune Casino''
Deposité en este bono para obtener los 100 giros gratis en el juego, el correo electrónico decía que iba a ser... cuando me comuniqué con el soporte porque no podía encontrar mis giros gratis cuando inicié sesión, el agente Leo me informó que había problemas con el juego y tendría que darme mis giros en otro juego. Respondí que deposité para los giros gratis en ese juego en particular que es "Big Bass - Float My Boat" y le informé que ya probé el juego y funcionó perfectamente bien. El agente de soporte Leo dijo que aún así tendría que darme mis giros en otro juego que no me interesa.
¿Esto es como una estafa para que uno deposite y luego cambie de juego? Estoy haciendo quejas. He incluido capturas de pantalla de los correos electrónicos y la conversación que tuve con el agente de soporte Leo. Así también tengo todo junto para mis quejas.
Diana T****
Esto es lo que escribí al correo electrónico de soporte. Tengo más capturas de pantalla del chat en línea que tuve con el agente de soporte que puedo cargar si quieres verlas también.
Diana T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Esta captura de pantalla muestra los detalles específicos de la promoción de bonificación.
no hubo notificación del cambio de juego para los giros gratis en promoción
Me enviaron un correo electrónico el 19 de febrero que dice que se comunicarán conmigo en 10 días hábiles.
Esta es una copia de lo que me dijo el correo electrónico... ya que no puedo publicar el correo electrónico aquí... Puedo reenviar el correo electrónico a su dirección de correo electrónico en petronela.k@casino.guru . También puedo proporcionar toda esta información a esa dirección... La última vez que tuve una queja e hice eso, el sistema me decía que respondiera aquí en este sitio. ??
Equipo de gestión de quejas de Mrfortune.com a través de sendgrid.net
19/02/2024 21:57 (hace 2 días)
a mi
Querida Diana,
Confirmo que nuestro equipo de gestión de quejas ha recibido su queja.
Investigaremos la queja e intentaremos resolver el problema.
Nuestro objetivo es brindar una resolución final a todas las quejas lo antes posible, pero a más tardar 10 días hábiles después de recibir la queja.
Atentamente,
Saludos,
Equipo de gestión de quejas
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Mr Fortune acaba de responderme y esto es lo que dijeron: las capturas de pantalla anteriores son las que les envié para mostrar que la promoción aparece automáticamente cuando haces clic en el correo electrónico y después de iniciar sesión, esto es lo que aparece justo detrás del inicio de sesión. , Así que ahora hay una manera de que no me inscribí en la promoción como dicen en este correo electrónico que me acaban de enviar.
Equipo de gestión de quejas de Mrfortune.com a través de sendgrid.net
2:19 a.m. (hace 1 hora)
a mi
Querida Diana,
Gracias por su correo electrónico y su paciencia mientras revisábamos su consulta.
Después de examinar su cuenta, parece que el 16 de febrero se inició un depósito de 5 CAD.
Nuestros registros indican que el depósito se acreditó directamente en su cuenta y no a través de una promoción.
Para activar una promoción en su cuenta, los depósitos deben realizarse a través de la promoción correspondiente y no directamente en su cuenta.
Esto solicita a nuestro sistema que implemente los ajustes necesarios en su cuenta.
Si el sistema reclama una promoción pero no la agrega, nuestros agentes de soporte pueden incluir manualmente una promoción alternativa.
Este proceso está diseñado para garantizar que nuestros jugadores no pierdan su depósito y puedan seguir disfrutando del juego en nuestro sitio.
Sin embargo, las promociones exclusivas son ofertas únicas diseñadas específicamente para el beneficio de nuestros jugadores.
Estas promociones están limitadas a la disponibilidad una vez al mes, una vez por cuenta de jugador o una vez cada 30 días.
Debido a estas restricciones, los agentes de soporte no pueden agregar manualmente promociones exclusivas.
Solo se puede acceder a ellos reclamándolos a través de la promoción designada para garantizar una inclusión adecuada en la cuenta.
Luego del examen de su cuenta y la interacción del chat en vivo, es evidente que nuestro agente de soporte agregó giros gratis alternativos para el depósito realizado.
La asignación de giros gratis se realizó a discreción del agente, a pesar de que el depósito no se realizó a través de los canales designados para la promoción específica.
Podemos confirmar que todas las acciones tomadas por el agente de soporte fueron correctas y en el mejor interés del titular de la cuenta.
Si necesita algo más, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Saludos,
Equipo de gestión de quejas
diane t*********
3:42 a. m. (hace 21 minutos)
a Mrfortune.com
Su respuesta no es correcta, deposité a través de la promoción, sé que hice esto porque tan pronto como hice clic en el sitio cuando respondí al correo electrónico, me llevó directamente a esa promoción, en la que inicié sesión y reclamé y depositado. Enviaré por correo electrónico nuevamente la captura de pantalla donde deposité en la promoción. No quería jugar otro juego ya que deposité para 100 giros en el juego Big Bass''Float My Boat'', para eso deposité.
Claramente no estás siendo sincero al afirmar que no deposité para esta promoción porque ciertamente lo hice.
Seguiré con mi denuncia.
Diana T*********
diane t*********
3:50 a. m. (hace 8 minutos)
a Mrfortune.com
Acabo de regresar al correo electrónico del bono del 16 de febrero e hice clic en él para ver qué sucede y, como dije, te lleva directamente a la promoción. Me conecto y luego estas son las capturas de pantalla de las siguientes 3 páginas que vienen. arriba, así que no hay manera de que no hubiera optado por la promoción!!! [nota] capturas de pantalla arriba
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Actualización del 24/24 de febrero en correspondencia con el casino Mr Fortune:
Equipo de gestión de quejas de Mrfortune.com a través de sendgrid.net
01:12 (hace 6 horas)
a mi
Querida Diana,
Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas.
Nos gustaría referirnos a nuestro correo electrónico anterior, como se indica:
Nuestros registros indican que el depósito se acreditó directamente en su cuenta y no a través de una promoción.
Si el sistema reclama una promoción pero no la agrega, nuestros agentes de soporte pueden incluir manualmente una promoción alternativa.
Esto significa que, en caso de que se reclame una promoción, como en su caso, y el sistema no la agregue, como en su caso, nuestros agentes de soporte agregarán una promoción alternativa.
Si necesita algo más, no dude en contactarnos.
mi respuesta de vuelta:
diane t**********
7:03 a. m. (hace 13 minutos)
a Mrfortune.com
Sigo en desacuerdo con su afirmación de que el depósito se acreditó directamente en mi cuenta y no a través de una promoción.
Además, en la primera conversación que tuve con su agente de soporte por chat en vivo, no dijo que no deposité correctamente a través de la promoción, dijo que había un problema con el juego en sí. Tengo esa conversación grabada.
Nota: También puedo enviar capturas de pantalla de la conversación que tuve con el soporte de chat en vivo el 16 de febrero, sobre esta promoción y cuál dijo que era el problema, es diferente a lo que dicen ahora.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
Sí, podría... ese es el punto también... muchos de estos casinos en línea me han estafado muchas veces. Ojalá hubiera mejores agencias para gobernar lo que hacen y cómo hacen las cosas. Ya lo que sea.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
¿Entiendo correctamente que no has aceptado la oferta alternativa para un juego diferente y que solicitarás un reembolso de los fondos depositados no utilizados?
Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Gracias.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, dianetinga, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
PD: Ajusté el monto en disputa de $40 a $5.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
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