PrincipalQuejasMr Fortune Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Mr Fortune Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 512 €

Mr Fortune Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/04/2024 | Caso cerrado : 05/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador finlandés había notado que el casino le negó sus ganancias debido a un supuesto exceso del monto de la apuesta en relación con un bono, lo cual él negó. Al revisar el caso, solicitamos información adicional al jugador para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar el caso. No pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Negaron mis ganancias, alegando que excedí el monto de la apuesta en relación con el bono. Este supuesto hecho no ocurrió.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado make1245,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):


Términos y condiciones de bonificación
3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas


Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dudes en enviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.

  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?
  • Por último, ¿cuáles fueron los importes tanto del depósito como del bono otorgado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, make1245:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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